导图社区 行为分析
知能愿模型,就是要使人们行动起来,三个要素必不可少,分别是知、能、愿。你可以思考一下,这三个词跟上面两种说法中的什么概念相对应。 首先判断他人行为时常见的一些认知偏差,然后如何使用“知、能、愿”模型判断他人行为,避免片面的、想当然地给对方行为进行归因。 最后针对“下属业绩上不去”、“老板不给我加薪和“客户不购买产品”三种典型职场问题,给出解决的具体办法。希通过刻意练习,透过外在表象,全面分析隐藏在他人行为背后的因素。
年终总结不仅是对过去一年辛勤付出的回顾,更是对未来一年规划与提升的起点。为了满足不同行业人群的需求,以下提供了一个综合性的年终总结模板,涵盖项目经理、企业管理、生物医疗、教育、互联网等多个领域,帮助各行各业的人士系统性地整理与反思。
这份知识地图作品集的时间为:2023年7月至2023年9月。 知识地图,除了制作技能,还有知识创造和美学传播,做最美知识设计师 感谢点赞、收藏、关注! 无限进步!下期更精彩! 加油!加油!
本知识地图汇聚六大复盘精髓:3R、GRAI、KISS、KPT、PDCA、STAR复盘工具,涵盖模型简介、实用模板与经典案例,从个人成长到项目管理,助力个人与组织高效总结,持续优化,驱动成长与变革。
STAR模型,也被称为“星星法则”,是一种结构化的思维模型,主要用于面试、简历编写、项目管理、产品复盘以及工作汇报等场景。STAR模型通过四个英文单词的首字母来表示其核心内容:Situation(情境)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)。在某些应用场景中,Result也可以被解释为Reflection(反思),强调在整个过程中学到了什么。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
PDCA复盘模型,又称戴明环,是一个全面质量管理所应遵循的科学程序。它由美国质量管理专家戴明改进,并因此得名。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的首字母缩写,这四个阶段构成了一个循环往复、不断优化的过程。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
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行为背后的原因
知能愿的影响因素
影响知(解释系统)的因素
1||| 信息缺失
是否掌握到足够的信息来明确角色认知
2||| 认知水平
是否有足够的认知水平来达成理解
影响能(能力系统)的因素
具备多少资源
指对方是否有足够的能力来完成
是否有足够的时间、精力、技能、权限等
影响愿(动力系统)的因素
1||| 外部驱动
更多与利益相关,也就是“胡萝卜加大棒”
2||| 内部驱动
能否收获满足感、成就感 、喜悦感、安全感等
和人的价值观、性格、动机有一定关系
判断行为背后的影响因素
提问
1||| 直接提问
直接问“为什么"
2||| 引导式提问
我们可以通过访谈、侧面了解的方式来确认对方的问题
3||| 策略提问
第一步问”假设......会怎样“,即提出一种改进的可能场景
第二步问”如何才能“,如我怎样做,你才会给我加薪?
观察
1||| 关注横向个体之间的差异
以升职为例,分析背后的深层次因素。
可以对比五个深层次因素,思考你和被他提拔的小张之间最大的差异是什么。
2||| 关注分析对象历史的行为差异
如爱人现在很少帮你做家务,你可以观察他之前做家务的时候和现在有什么差异。
行为综合分析-对症下药
下属业绩为什么上不去
解决下属业绩问题之“知”
针对信息缺失
让员工熟知岗位职责
了解业务重点
任务本身的信息
针对下属认知水平
交待完任务的详细信息后,让员工用自己的语言复述一遍。
解决下属业绩问题之“能”
根据“721原则”
提供针对性培训
构建学习型组织
提供有挑战的工作
“721”是什么
1||| 70%来自工作实践中的学习
2||| 20%是从其他人身上学习
工作中借鉴、参考别人的做法
与他人沟通、讨论、交流等过程中的互相学习
3||| 10%来自常规的培训
解决下属业绩问题之“愿”
外部驱动
奖惩分明(反应于薪资和职业发展体系)
树立榜样(即树立公司或团队文化)
内部驱动
激励员工的胜任感
满足岗位80%的胜任度
自主感
对于任务、时间、方法或团队的自主选择
即4T
归属感
打造团队情感纽带、营造和谐团队氛围
为什么不给我升职加薪
如何和老板谈加薪之”知“
1||| 主动汇报
临时性汇报、定期汇报。
2||| 根据老板的风格选择不同的沟通方式
主动跟老板沟通工作,让老板知道你的需求,增加老板对你的了解和关注。
如何和老板谈加薪之”能“
影响力低、支持度低的相关利益者
选择忽略
影响力低、支持度高的相关利益者
及时同步信息告知,确保对方不会调整立场
影响力高、支持度低的相关利益者
让他人去侧面影响,自己也多花精力与之沟通。
进一步争取信任,确保他不改变立场
如何和老板谈加薪之”愿“
你能给老板带来利益、分担压力。
老板的压力
来自部门业绩的压力
来自高层/他的上级的压力
来自其他部门的竞争压力
外部环境的压力,如项目预算
老板喜欢和信任你。可以尝试总结老板特点,以此来匹配他/她的风格。
尝试思路包括
老板处理信息的方式
利用时间和资源的方式
管理方式
客户为什么不购买产品
如何让客户购买之“知”
针对客户的信息缺失
通过写微信文章、做广告、竞拍关键词等方式来增加品牌爆光。
针对客户的认知水平
根据对方认知水平,简化沟通信息,或者转换强调的重点。
如何让客户购买之“能”
是不是客户买不起
分析目标群体的定位
客户是不是不会用
避免商家假设用户的能力超过实际的水平
如何让客户购买之“愿”
理性层面
降低成本(提高产品性价比)
提高效率(简化客户购买的流程,缩短等待时间)
提高客户体验(考虑客户消费时的场景)
感性层面
从众心理
利用稀缺资源
制造各种奖赏机制
内容来源|圈外同学 制作|亿图脑图MindMaster
知-能-愿分析模型 看穿他人行为背后的本质
福格行为模型
动机
愿
行为意愿
对方了解要做什么之后,是否有意愿去做
能力
能
行为能力
对方具备了意愿,是否有足够能力来完成
触发条件
知
角色认知
对方是否清楚自身的角色定位等
行为分析的三大条件