导图社区 澄清问题
所以有句流传很广的话是这么说的:“花半秒钟就看透问题本质的人,跟花一辈子都看不清的人,注定会是不同的人生。”那么,到底应该如何发现问题本质呢? 1、首先,影响我们判断问题本质的,常常是问题的描述本身。 2、搞清楚问题的定义之后,当问题与他人有关时,还需要判断对方是否隐瞒了真实意图。 3、最后,任何问题都是有原因的。
年终总结不仅是对过去一年辛勤付出的回顾,更是对未来一年规划与提升的起点。为了满足不同行业人群的需求,以下提供了一个综合性的年终总结模板,涵盖项目经理、企业管理、生物医疗、教育、互联网等多个领域,帮助各行各业的人士系统性地整理与反思。
本知识地图汇聚六大复盘精髓:3R、GRAI、KISS、KPT、PDCA、STAR复盘工具,涵盖模型简介、实用模板与经典案例,从个人成长到项目管理,助力个人与组织高效总结,持续优化,驱动成长与变革。
STAR模型,也被称为“星星法则”,是一种结构化的思维模型,主要用于面试、简历编写、项目管理、产品复盘以及工作汇报等场景。STAR模型通过四个英文单词的首字母来表示其核心内容:Situation(情境)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)。在某些应用场景中,Result也可以被解释为Reflection(反思),强调在整个过程中学到了什么。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
PDCA复盘模型,又称戴明环,是一个全面质量管理所应遵循的科学程序。它由美国质量管理专家戴明改进,并因此得名。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的首字母缩写,这四个阶段构成了一个循环往复、不断优化的过程。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
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澄清问题的理解偏差
如何澄清理解偏差
通过向对方提问的方式,将自己所拥有的背景信息,提升到与对方一致的水平上。
1||| 问题中关键词的信义(特别是一些形容词、主观词)
你所指的这个词,具体是什么含义?
它背后有什么事实?
你所说的这个内容,包含哪些呢?
2||| 针对解决这个问题的具体要素提问
目的
你做这件事的出发点是什么?你想要达到什么目的呢?
相关方
这件事情需要考虑哪些相关人员?和什么样的人有关系呢?
背景
有什么背景故事呢?这件事情的背景是什么呢?
时间
你需要在什么时候做这件事?这件事情的截止时间是什么时候?
可用资源
你有哪些资源呢?有没有什么可以利用的资源给我呢?
效果
你对这件事情的结果有什么期望?这件事情的结果是什么?
澄清理解偏差要点
可以按照自己的理解,换一种方式向对方复述问题,确认双方的理解一致。
澄清背后的隐藏偏差
引起隐藏偏差,需要挖掘对方需求的三种情景
1||| 出于某种原因限制,对方隐藏了自己的真实需求,不能表达。
2||| 对方害怕自己的利益受到威胁,隐藏自己的真实需求,不愿意表达。
3||| 对方不知道,自己的真实需求可以通过其他的方式来实现。
找到对方的真实需求
1||| 对方的真正的需求是什么
2||| 对方的需求还可以通过什么方式实现
3||| 我可以怎么帮助对方实现
验证对方的真实需求
1||| 注意观察细节
2||| 侧面了解
3||| 直接向对方询问
用5个为什么找原因
5why的作用
通过5why问题分析法,直击问题本质,从源头上解决问题。
提问的角度
1||| “问题为什么会发生”
2||| “为什么之前没有发现”
3||| “为什么没有提前预防问题”
提问的要点
1||| 基于事实
建立在事实基础上,而不是猜测、推测或假设。
2||| 次数无限制
有时可能只要3次,有时也许需要10次,关键在于必须找到那个最根本的原因。
3||| 关注可改变因素
要找可控的原因,而不能去找不可控的原因(比如顾客的原因)
用矩阵确定关键-可行
关键-可行性矩阵
矩阵分析要点
1||| 高价值陷阱类问题
真正的思考,是你需要收集信息、自我剖析、咨询他人、分析各种可能、最后进行选择。
思考,不要困扰,不浪费过多的时间
2||| 解决度的高低判断
如果一个问题在普遍实践中有先例、有解决方案且你有足够的资源,那么它就属于解决度高的问题。
内容来源|圈外同学 制作|亿图脑图MindMaster
区间3:无底洞
运用直觉/延缓解决
区间2:困难游戏
设定时限
区间4:高价值陷阱
重点花时间解决
区间1:小插曲
速战速决/授权
澄清问题