导图社区 双赢思维
资源总是稀缺的,所以谈判一定是必不可少的。常见的谈判类型,按结果可分为两种:一种是输-赢,一种是双赢。在只求利益不顾关系的一锤子买卖中,谈判双方尽可能争取自己的最大利益,这时候一方的赢,往往意味着另一方的输,比如说,你在旅游景点买东西时候的谈价。而当我们想保持长期合作时,就要兼顾利益和关系,比如你跟下次还会合作的客户、跟另一个部门的同事等等。
年终总结不仅是对过去一年辛勤付出的回顾,更是对未来一年规划与提升的起点。为了满足不同行业人群的需求,以下提供了一个综合性的年终总结模板,涵盖项目经理、企业管理、生物医疗、教育、互联网等多个领域,帮助各行各业的人士系统性地整理与反思。
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本知识地图汇聚六大复盘精髓:3R、GRAI、KISS、KPT、PDCA、STAR复盘工具,涵盖模型简介、实用模板与经典案例,从个人成长到项目管理,助力个人与组织高效总结,持续优化,驱动成长与变革。
STAR模型,也被称为“星星法则”,是一种结构化的思维模型,主要用于面试、简历编写、项目管理、产品复盘以及工作汇报等场景。STAR模型通过四个英文单词的首字母来表示其核心内容:Situation(情境)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)。在某些应用场景中,Result也可以被解释为Reflection(反思),强调在整个过程中学到了什么。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
PDCA复盘模型,又称戴明环,是一个全面质量管理所应遵循的科学程序。它由美国质量管理专家戴明改进,并因此得名。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的首字母缩写,这四个阶段构成了一个循环往复、不断优化的过程。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
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澄清需求
为什么要 澄清
只有澄清双方的真实需求,才能找到我们真正想要的,并且寻找可以协商的可能性
"剥洋葱"法澄清
最外层-立场
确定立场
中间层-利益
确定利益出发点
最内层-需求是什么
确定需求
需要注意
1||| 确定利益出发点
当前双方想要的是这些?
双方想要的有助于他们达到的目的?
他们如果没有获得想要的会受到什么损失?
2||| 确定立场
当前双方表达出来的,想要的结果是什么?
双方声称希望从谈判中得到的结果是什么?
3||| 确定需求
为了满足利益出发点,真正的需求是什么?
确定议题
为什么
澄清需求只是自己尽可能明白双方的需求,而确定议题要保证的是双方都知道彼此的需求,尽量减少其中的理解偏差
确定议题后,双方都知道了问题是什么,就能够专注于根本问题,寻找解决方案。
确定方法
描述议题
按照你的理解,将议题表达出来
统一议题
让双方统一需要讨论的问题
1||| 议题描述应该反映双方的需求,而不是只反映一方的
2||| 对议题的描述尽量中立,不夹杂个人情感
3||| 确保议题描述中不直接含有建议的解决方案
提出双赢方案
决定谈判是否成功的关键是能否提出可以解决双方冲突的方案。
方案越能满足双方的需求,就越有利于谈判结果的谈成。
五种方法
1||| 立场不同,需求一致
双方通过合作,寻找满足共同需求的方案
2||| 增加资源,满足双方
双方有限资源的分配冲突,可以增加资源来满足各方
3||| 不同需求间存在差异
双方的不同需求之间存在优先级顺序的话,可以用对自己不那么重要却对他人重要的需求进行交易。
价值评价尺度差异
双方目的不同,决定了双方对同一个重要与否的评价尺度不同
时间价值差异
同样一件事,发生在现在和将来对双方的重要重度不一样
预测差异
双方对同一事件未来走向的预测不同
风险态度差异
对规避风险的不同态度,有利达成协议
4||| 双方的实力差异过大
弱势一方做出让步,可以争取让实力雄厚的一方提供补偿。
5||| 没有补偿,减少负担
如果强势一方没有办法提供补偿,做出让步的一方也可以争取让对方削减负担。
以上几种提出方案的方法,在现实情况下是可以交织使用
通常情况下的技巧
从人的角度
找准团队中有决策权的人,了解决策者的压力,想办法帮他减轻压力,提供理由和依据。
尽可能联合利益共同者,增强我们观点的力量
利用共有的敌人,弱化谈判双方的矛盾,拉近双方的距离
规则的角度
一致性原理
利用对方心理默认或引导对方说出来的一些话,让他的行为倾向于默认的准则或者刚说来的话一致。
陷入僵局时的技巧
四个角度展开谈判
1||| 从人的角度
引入谈判双方都接受的,对矛盾处理没有决策权,公正中立的第三方进行调节。
2||| 从事的角度
缩小协议范围
原议题进行分割,小议题分别协商后再整合
扩大协议范围
对原议题进行添加,扩大谈判的主题,使协议效力更大,更有吸引力
3||| 规则的角度
求助于原有先例,参照现有标准
对于新的,尚未建立标准的问题,还可以尝试开发新的标准
4||| 分配公平的角度
可用One cut, the other choose-一人切蛋糕,一人先选择的程序来解决。
先切蛋糕的人为了保证自己不吃亏,必须会对半切,最终使双方都得到了公平的结果
内容来源|圈外同学 制作|亿图脑图MindMaster
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