导图社区 向上管理
任何关系都是双向的,上下级关系也不只是上级的事情。 如何处理与上级的关系,几乎是每一个职场人都绕不过去的话题。因为在职场上,你要往上走,得有三个条件:第一,你行,第二,有人说你行,第三,说你行的那个人自己也要行。
编辑于2023-08-13 16:51:53 广东年终总结不仅是对过去一年辛勤付出的回顾,更是对未来一年规划与提升的起点。为了满足不同行业人群的需求,以下提供了一个综合性的年终总结模板,涵盖项目经理、企业管理、生物医疗、教育、互联网等多个领域,帮助各行各业的人士系统性地整理与反思。
这份知识地图作品集的时间为:2023年7月至2023年9月。 知识地图,除了制作技能,还有知识创造和美学传播,做最美知识设计师 感谢点赞、收藏、关注! 无限进步!下期更精彩! 加油!加油!
本知识地图汇聚六大复盘精髓:3R、GRAI、KISS、KPT、PDCA、STAR复盘工具,涵盖模型简介、实用模板与经典案例,从个人成长到项目管理,助力个人与组织高效总结,持续优化,驱动成长与变革。
STAR模型,也被称为“星星法则”,是一种结构化的思维模型,主要用于面试、简历编写、项目管理、产品复盘以及工作汇报等场景。STAR模型通过四个英文单词的首字母来表示其核心内容:Situation(情境)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)。在某些应用场景中,Result也可以被解释为Reflection(反思),强调在整个过程中学到了什么。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
PDCA复盘模型,又称戴明环,是一个全面质量管理所应遵循的科学程序。它由美国质量管理专家戴明改进,并因此得名。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的首字母缩写,这四个阶段构成了一个循环往复、不断优化的过程。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
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你真的了解向上管理吗
三个认识 误区
1||| 溜须拍马
了解老板的需求,帮他解决问题
破除误区:了解他的行为风格,更好的沟通相处
2||| 要改变对方
只能适应和配合
破除误区:调整自己的沟通及工作方式,成为不可或缺的副手
3||| 听话及默默付出
只会埋头做事会被老板忽略
破除误区:在对的时间,用对的方式,说对的话,建立良好的互动模式。
了解老板的需求
为什么要 了解
员工在工作上要为公司负责,为公司创造价值
上级是创造有效价值的直接判定者,也是公司需求的传达者
不了解的后果
得不老板的认可和支持,付出的是无效努力
要了解的 内容
1||| 公司/部门/岗位的目标
阅读相关资料,企业年报,部门年度,季度计划
直接咨询上级和公司负责人
参加公司和部门的一些规划会议
2||| 老板的处境
通过向资深同事请教和自己平时多注意观察
询问上级对自己的工作期望,反推出他的真实需求,在沟通时留意他经常提出的话题。
3||| 老板的工作习惯
沟通习惯
试着观察总结对方的工作习惯
思考习惯
通过观察差异技巧,记录上级对顾客的回应,思考和上级的差异
了解老板的个性风格
行为分析
测评工具下的老板行为分析,可以帮助我们了解老板的价值主张,工作动力和性格特征,从而推测他的行为。
MBTI测评维度
1||| 如何与世界互动
外向型(E)和内向型(I)
2||| 如何获取信息
感觉型(S)和直觉型(N)
3||| 如何做决策
思维型(T)和情感型(F)
4||| 如何应对外在世界
判断型(J)和感知型(P)
老板类型
D型-支配型:关注事,行动快
员工沟通要做到尊重和服从,多谈论结果和效率,多谈有关What的内容。
I型-影响型:关注人,行动快
员工沟通需要体察他的情绪和感受,多谈有关Who的内容,并保证完成承诺。
S型-稳健型:关注人,行动慢
员工在沟通汇报时应呈现精确的顺序、流程和详细的数据,多沟通有关How的问题。
C型-支持型:关注事,行动慢
员工需要多和他讨论关于Why的问题
注意点
1||| 理论和实际的差异
没有人单纯属于一种类型,每个人都包含一些类似的特征,每种类型的比例不同。
2||| 看透老板的本质
了解老板,不是去质疑他担任管理者的合理性,而是为了更好的配合他。
3||| 个体行为的复杂性
行为不止受性格影响,还会受环境,阅历等因素的影响。
每个人都能自我调节,以适应实际需要。
调整自我,适应老板
工作能力
支援老板,帮老板发挥他的长处,弥补他能力上的短板
行为风格
支配型
在老板做决策时帮他衡量利弊,提醒他可能忽视的细节
影响型
补充和落实老板提出的解决方案
稳健型
下属需要灵活多变,在突发状况时做出反应,并愿意代老板做冲锋陷阵的事
服从型
需要和老板一样按照要求精确的执行,实现团队协作
沟通方式
给予上级足够的认可
yes,and回答法
站在老板的角度说话
so what提问法
选择恰当的时机和方式汇报工作
汇报内容
1||| 工作计划
包含计划目标、背景、完成时间、任务、最终效果
2||| 工作进度
按照重要的时间节点
按照常规的汇报节点
3||| 汇报意外
不好的消息越早汇报越有价值,有利于上级及早的采取相应的应对策略,以减少损失。
4||| 汇报结果
尽量使用可量化的数据,有重点有层次的汇报。
总结工作中做的好及需要改进的
汇报时机
1||| 连续性和常规性
适合固定的时间和常规汇报
突发事件则需要立即汇报
2||| 确定场合
公开场合还是私人场合
3||| 确定状态
对方当下是不是在忙其他重要事项,或当时的心情
沟通方式
即时性的沟通
如面对面的沟通,适用于重要紧急的事情
延迟性的沟通
如邮件,适用于重要不紧急的事项。
有时两种形式要结合起来用
梳理清晰的内容和条理
必要性
1||| 提高工作效率
2||| 有助于建立起自信心
3||| 提高对上沟通汇报的积极性
三个要点
主题先行
精简且要有思想,可在主句中概括想法
或概括行动产生的结果,达到的目的
分点描述
同类信息归一组,提炼每组共性为主要论点,放在开头
结构清晰
what-why-how
适用于汇报工作计划
5W1H
适用于汇报工作结果
STAR
背景、任务、行动、结果
适用于汇报工作进度、意外困难
提出建议和说服老板
必要性
提建议是最普遍,最能发挥价值的场合,同时可以和老板平等交流,继而成为老板的左膀右臂。
反向影响
提建议
确定上级期待
询问老板是否了解你的建议
明确问题
用自己的话,整理你所理解的问题
说明观点
遵循主题先行,分点阐述,结构清晰的原则
说服老板
挖掘痛点
找到对方达成工作目标的最大障碍
打动老板
SCQA结构-背景、冲突、疑问、答案
内容来源|圈外同学 制作|亿图脑图MindMaster
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