Correct (正确) --- 传递的信息必须是正确的。
Complete (完整) --- 沟通应注意完整的表述,同理,也应当倾听别人完整的表述。
Concrete (言之有物) --- 在沟通中要有事实、有证据。“言之有物”才能打动别人,给别人留下深刻印象
Clarity (清晰) --- 沟通之前做好准备,分类汇总,有条理地解释说明。
Courtesy (礼貌) --- 沟通中要注意礼仪、说话讲技巧、有分寸。礼貌是社交的基本礼节。孔子说:“不学礼,无以立”。
Concise (简明)--- 要简洁,越简单越好。关键的地方尽可能用简明的语言描述清楚,使得别人能够抓住要点。
Considerate (体贴) --- 换位思考,以心换心。主要站在对方的立场阐述事务,获得对方的认可。