《智能商业20讲》第七讲

产品的核心是建立跟客户互动的界面，运营的核心是让跟客户的持续互动成为你服务提升的源泉。无论你是以产品还是以运营为中心，它背后的逻辑都是客户驱动， 都是跟客户持续的关系。这才是新的运营逻辑的起点。在这个基础之 上，才能不断优化你给客户提供的服务，提高和客户的黏性。

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  • 新运营：客户第一是起点
• 第七讲
  • 工业时代
    • 把客户第一当作 一个理念在追求的，它仅仅是停留在墙上的 一个口号
  • 互联网时代
    • C2B：未来商业核心模式
      • 客户第一
    • 第一：通过连接可以实现企业和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动
    • 第二：互联网的时代用户行为是可以数据化的
    • 第三：就是产品的快速迭代
    • 它是通过真实的客户、真实的联结、真实的互动，来了解客户 对于你所提供的产品和服务实际的反馈，再基于这个基础不断优化。
  • 智能商业
    • 从一开始的设计中就已经包含了某种反馈闭环。它是通过真实的客户、真实的联结、真实的互动，来了解客户 对于你所提供的产品和服务实际的反馈，再基于这个基础不断优化。
    • 客户驱动、用户第一已经成为了运营的起 点和基础
    • 新起点
      • 把传统工业时代 B2C的运作模式转换成客户驱动C2B 的模式
    • 第一步变化就是跟客户之 间建立持续的互动关系
    • 产品销售结束之后才是服务的开始， 才是你的商业真正能够创造价值的时候
    • 企业和客户之间建立一种长期动态的互动连续关系
      • 得到快速的反馈
      • 提高服务能力
    • 通过互联网产品和客户发生互动，才能够真实地了解他们的需求、反馈，迭代优化你的产品和服 务。
  • 运营为王
    • 与客户持续互动
      • 客户驱动
        • 提高和客户的黏性。
  • 传统商业
    • 需要孜孜以求的终点和目标，但要实现它其实意味着巨大的成本
    • B2C 模式中企业跟客户是单次 的接触，产品销售结束了后企业跟客户之间就不再有任何关系了
  • 2020.03
• 产品的核心是建立跟客户互动的界面，运营的核心是让跟客户的持续互动成为你服务提升的源泉。无论你是以产品还是以运营为中心，它背后的逻辑都是客户驱动， 都是跟客户持续的关系。这才是新的运营逻辑的起点。在这个基础之 上，才能不断优化你给客户提供的服务，提高和客户的黏性。
• 《智能商业20讲》作者：曾鸣 导图：悟镜