非暴力沟通

“非暴力沟通”又称爱的语言，是一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。 “非暴力沟通”相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。“非暴力沟通”还认为，我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。 “非暴力沟通”的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之，“非暴力沟通”提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。

非暴力沟通

非暴力沟通的核心

当一个人觉得情绪受伤，或者心中的某些需求没有得到满足的时候，要做的最重要的事，是寻找这些需求，而不是发泄情绪。

非暴力沟通中简单的四步

讲事实

讲感受

讲原因

提要求

什么是造成暴力沟通的因素？

第一个因素是道德评判。

当我们看到一个人做了一件事以后，会有一种习惯性的定义，觉得对方不尊重自己。

我们对于不熟悉、不了解的人，常常直接给予道德评判。

对于熟悉、了解的人，当遇到一些敏感的事的时候，我们也会给出道德评判，我们会指责“你从来都不尊重我，你从来都不关心我，你总是欺负我”

我们一旦用道德评判的方式跟对方沟通，这种沟通肯定是暴力沟通。

第二个因素就是比较。

例如，“你看别人是怎么做的，你看看你是怎么做的，你为什么不如谁谁谁”，这种比较会给对方的内心带来很大的伤害。你越是用比较的方法来教育孩子，孩子就越容易叛逆。

第三个因素是来自回避责任。

很多人喜欢说“我不得不”，事实上，他们一旦意识不到他们是自己的主人时，他们就成了危险人物。

作为一个独立的人，很多事情你是可以说出来的。

我们可以做一个尝试，就是我们把“不得不”改成“我选择”

第四个因素就是强人所难，用威胁的方式来处理问题。

只要四步，开辟新局面

非暴力沟通的第一步叫作观察。

观察就是看事实。

观点就是我们这里所说的评论

我们首先得学会区分观察和评论

不带评论的观察，是人类智力的最高形式

第二步要体会和表达感受。

为了清晰地表达感受，卢森堡博士编制了以下的词汇表。

（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：

兴奋　喜悦　欣喜　甜蜜　精力充沛　兴高采烈 感激　感动　乐观　自信　振作　振奋　开心 高兴　快乐　愉快　幸福　陶醉　满足　欣慰　心旷神怡　喜出望外 平静　自在　舒适　放松　踏实　安全　温暖　放心　无忧无虑

（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：

害怕　担心　焦虑　忧虑　着急　紧张　心神不宁　心烦意乱 忧伤　沮丧　灰心　气馁　泄气　绝望　伤感　凄凉　悲伤 恼怒　愤怒　烦恼　苦恼　生气　厌烦　不满　不快　不耐烦　不高兴 震惊　失望　困惑　茫然　寂寞　孤独　郁闷　难过　悲观 沉重　麻木　筋疲力尽　萎靡不振　疲惫不堪　昏昏欲睡　无精打采 尴尬　惭愧　内疚　妒忌　遗憾　不舒服

第三步就是找到感受的根源。

当我们听到不中听的话，或者是面对一次伤害的时候，我们通常有四种反应

第一种是认为自己犯了错。比如“这事都怪我”。

第二种是指责对方。比说“凭什么我内疚，这事怪他”。

第三种是了解自己的感受和需要。比如问自己：“我到底是想要得到什么呢？”

第四种是用心体会他人的感受和需要。

前两者——责怪自己和责怪别人，都会带来暴力的情绪，会让我们的沟通变得很暴力，而后两种，能够促使我们非暴力沟通。

人的成长有三个阶段

第一个阶段叫作情感的奴隶

总是觉得自己是被迫的，不得不做这么多的事

觉得自己忍辱负重，自己为别人牺牲了特别多

第二个阶段叫作面目可憎

就是学会了推卸责任

说“这事不归我管，你别跟我说这个，谁都和我没关系，我就过好自己的生活”

这会得罪很多人。

第三个阶段就是孔子说的“中庸之道”

你找到了中间的那个地方，叫作生活的主人

就是当你成为自己情绪的主人时，你才能够乐于帮助别人。

在这个阶段，我们乐于互助

我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。

我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。

第四步叫作请求帮助

我们需要把自己究竟想要什么说出来。

在提出了要求以后，请对方反馈

学会倾听

在整个过程中，对方有可能没有学过非暴力沟通，对方可能一直在生气、在大吼，在发泄自己的情绪。这时候，需要我们全身心地倾听。千万不要希望对方停下来，或者千万不要打断对方。

什么在阻碍我们倾听：

建议：“我想你应该……”这不是倾听，是在打断对方。 比较：“这算不了什么。你听听我的经历……” 说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。” 安慰：“这不是你的错，你已经尽最大努力了。” 回忆：“这让我想起……” 否定：“高兴一点儿，不要这么难过。” 同情：“哦，你这可怜的人……” 询问：“这种情况是什么时候开始的？” 辩解：“我原想早点儿打电话给你，但昨晚……” 纠正：“事情的经过不是那样的。”

反映情感

在对方抓狂的时候，最重要的就是体会他的感受

就是你能够准确地说出对方此刻的感受，对方的情绪就会立刻好转。

讲出你未满足的需求

最核心的是你把尚未满足的需求讲出来，让对方感受到你真的很生气，反倒有可能帮助对方解决问题。

当一个人不断地指责别人的时候，他会认为，是别人造成了他的痛苦。

痛苦来自我们的需求没有得到满足，所以你要盯着需求，而不是盯着情绪，这就是表达愤怒的方法。

当别人满足了我们的需求的时候，我们可以用非暴力沟通的方式表达感激。

非暴力沟通表达感激有三个步骤：

一、对方做了什么，使我们的生活得到了改善；

二、我们有哪些需求得到了满足；

三、我们的心情怎样。

二级反馈

通过这样的方式表达感谢，让对方很乐于继续做这样的事情。

练习以爱回应世界

非暴力沟通的四个步骤是观察、感受、需要、请求

当你很好地把这四步连接起来的时候，非暴力沟通就实现了。