社群运营

1、持续存在的社群特点 2、什么产品适合做社群？ 3、延长社群生命周期4法则 4、社群构成五大元素 5、5W和1H定位社群运营目标 6、社群输出方式 7、社群基础数据库 8、社群运营质量指标体系 9、小技巧点

社群运营

• 持续存在的社群特点
  • 在一起产生极强的情感依赖
    • 宝妈
      • 分享苦恼、晒娃点赞、分享购物体验
    • 病友
      • “同伴教育”
    • 情感创伤者
      • 失独家庭
        • 建立分担对方痛苦的情感体验
  • 在一起极为快乐
    • “发烧友”
  • 在一起有现实的利益
    • 考研
    • 商人俱乐部
• 什么产品适合做社群
  • 适合的
    • 产品或服务极有乐趣，如乐高玩具、滑板
    • 产品或服务极度复杂，如改装跑车、音响发烧友
    • 产品或服务极有情感认同，如关爱失独家庭联盟
    • 产品或服务极有利益，如考研打卡互助天团
  • 不适合的
    • 产品黏性不够
      • 微波炉、电冰箱
    • 话题不够
      • 餐饮品类有限的
    • 可能会有公关危机（一个口碑不好引发连锁效应）
      • 奶粉的
• 延长社群生命周期4法
  • 定期进行人员淘汰
  • 不断创新运营模式
    • 产生各种有趣的链接
      • 让大家感恩这个群存在
  • 建立线上线下链接
  • 推出社群福产品利
    • 要确认是好产品
• 社群构成五大元素
  • 同好
    • 分类
      • 产品
        • 苹果手机、锤子手机、小米手机
      • 行为
        • 旅游、阅读
      • 标签
        • 星座、明星
      • 情感
        • 老乡、校友、班级
      • 三观
        • 罗辑思维、咪蒙
    • 价值体现
      • 社群名称
        • 起名三法
          • 核心源头延伸
            • 灵魂人物延伸
              • 罗胖的罗友会、大熊的大熊会
            • 核心产品延伸
              • 米粉群、魅友群
          • 从目标用户着手，垂直起名
            • 行为
              • 拆书帮
            • 爱好
              • 爱跑团
            • 内容
              • 干货帮
            • 理念
              • 趁早、Better Me
          • 以上双结合
            • 吴晓波书友会、秋叶PPT
        • 注意事项
          • 好名字应该让人容易记住和传播，让目标客户群快速找到你
          • 除非特殊原因，忌用宽泛、生疏、冷僻词汇
      • 社群口号
        • 功能型
          • 阐述功能或特点
            • 百度的“百度一下，你就知道”
        • 利益型
          • 阐述功能和特点带来的利益
            • 秋叶PPT的“每天三分钟，进步一点点”
        • 三观型
          • 阐述该利益背后的态度、情怀、情感和世界观、价值观、人生观
            • 王潇的“女性自己的活法”
      • 视觉设计
        • 核心“LOGO”
          • 头像、背景、卡片、旗子、胸牌
      • 推广海报
        • 秋叶朋友圈海报推广战术
          • 招生宣传海报、开班暖场海报、蹭热点、借势传播海报、大咖同学推荐、礼品福利海报、倒计时海报、学院案例成果海报
      • 输出方式
        • 形式
          • 官方内容
            • 罗胖的脱口秀视频、趁早的“效率手册”
          • 互动形式
            • 群讨论、群分享、答疑、内部群送福利活动
          • 周边产品
            • 秋叶PPT三分钟微课程、行动派的日历
          • 线下活动
            • 社群聚会
        • 节奏（仪式感）
          • 固定时间做固定事情，让用户有期待感
          • 罗胖语音每天6点发布，每条60秒
          • 小米星期五发布MIUI
  • 社群结构
    • 社群运营者要求
      • 有号召力，能团结人
      • 有长期精力投入的准备
      • 擅长群聊，观察能力强，能快速发现群里氛围变化和及时引导
      • 学习能力强，能带团队一起成长
      • 自带粉丝流量加分，擅长写出犀利深度点评加分
      • 后期如果要变现，运营者要有营销能力
    • 入群模式
      • 邀请制
        • 确认人员才华
          • 秋叶69人核心制
      • 任务制
        • 初级
          • 转发朋友截图、集赞
        • 中级
          • 填写报名表、个人资料
        • 高级
          • 定位性质任务
            • 李叫兽群会出文案题目
      • 付费制
        • 买产品、买会员
      • 申请制
        • 面试做任务等
      • 预备营筛选制
        • 开设短期预备营，设计多个任务，考察入群者
    • 建立仪式感
      • 告知模式
        • 安排人员对资料审核，并告知社群定位和运营模式
      • 分批入群
        • 阻断空窗期，让人感觉群里有生机
      • 引入大咖
        • 最后引入，郑重介绍
      • 设置欢迎官
        • 新人入群，主动欢迎
      • 开营活动
        • 请老社员分享成长感受
    • 群规设计
      • 可设置鼓励型群规
        • 鼓励发自拍
        • 鼓励分享
        • ……
    • 让群规更容易遵守
      • 同频效应
        • 生活在城市的人更遵守交通规则，同类人容易达成一致
      • 门槛效应
        • 入群代价越高，越容易遵守规则
      • 惩罚效应
        • 谁犯了群规，马上处理
      • 激励效应
        • 谁做得好，马上表扬，这样大家就愿意做得到鼓励的事情
      • 授权效应
        • 把群规监督交给群员
    • 种子用户的搭建
      • 秋叶案例
        • 我们要求入群的人需经过群内人的推荐
        • 我们要求入群的人写严肃的自荐信
        • 我们有意识拉入一些对大家有用的资源
      • 引流渠道
        • 真爱聚拢法
          • 朋友、老用户、真爱粉
        • 影响力聚拢法
          • 同好、KOL
        • 线上标签筛选法
          • 线上某一主题分享
          • 某一人物微博热评粉丝邀约
          • 某特定风格网站用户
          • 微博标签筛选邀约
            • 高校老师群
          • 打入其它群获取流量
        • 线下场景切入法
          • 案例：母婴用品
            • 妇幼保健院、儿童娱乐场、早教中心
  • 输出矩阵
    • 全民化
      • 引进核心人员
      • 扶持小伙伴构建影响力
      • 普通群员一起输出
    • 激励化
      • 好的输出要及时给予激励
        • 红包、礼品
    • 品牌化
      • 品牌活动输出
    • 生态化
      • 资源整合循环成闭环系统
  • 运营
    • 四感
      • 仪式感
        • 只通过活动筛选、老人邀请码、入群要申请、行为有奖惩
      • 参与感
        • 活动的组织、讨论、分享
      • 组织感
        • 主题事物的分工、协作、执行
      • 归属感
        • 线上线下的互助、活动
    • 运营工作
      • 社群线上活动的策划和实施
      • 社群线下活动的策划和组织
      • 社群运营团队的搭建和培养
      • 社群成员的更新和大咖邀请
      • 社群成员的连接和情感认同（重要）
      • 社群内容的总结和对外输出
  • 复制
    • 思考
      • 扩大规模是为了什么？
      • 扩大规模之后能帮你解决什么瓶颈？
      • 自己的社群定位适合扩大规模吗？
    • 复制模式
      • 俱乐部制
        • 交会费
      • 加盟店制
        • 对方有运营人才，再开设城市点
      • 旗舰店制
        • 培养学员，协助其复制
• 5W1H定位社群运营目标
  • why-为什么要建立社群
    • 销售产品
      • 更好的卖产品
        • 推新、服务
    • 提供服务
      • 在线教育对大量学员进行答疑、微课分享知识、企业提供咨询服务
    • 拓展人脉
      • 正和岛针对企业家和创业者建群
    • 聚集兴趣
      • 核心是聚集一群价值认同者，一起完成更有意义的事情，并从中得到成长
    • 打造品牌
      • 要确认品牌的可深挖程度、没口碑的品牌不容易建社群
    • 树立影响力
      • 通过活动和分享，形成KOL
  • what-这个社群带来什么价值
    • 社群营销价值
      • 感受品牌温度
      • 刺激产品销售
      • 维护客户粘性
    • 寻找价值注意事项
      • 价值要抓痛点
        • 男性结婚征友群就应该引入妹纸
      • 价值要具体
        • 别扯“要成长”，要具体事项，如秋叶社群教Office
      • 价值要有回报载体
        • 相应的优惠券、书籍、电子产品等
      • 价值要互惠互利
        • 群员彼此打赏、分享彼此作品、互相帮助、扩大个人品牌影响力
  • where-在哪里建群
    • 确认需求功能
      • QQ群（功能齐全）、微信群、论坛、YY群、MOOC学院、支付宝群
    • 确认使用习惯
      • 95后的使用QQ的也不少
  • who-社群里应有哪些人
    • 创建者
      • 有魅力、有号召力、有威信
    • 管理者
      • 目标
        • 尽快挖掘与培养核心小伙伴组建核心团队
      • 参考
        • 试用管理员
          • 提醒新人、规范群昵称、统计每日数据、设考核期
        • 管理员
          • 考核期满晋升、引导群的原创分享
        • 组长
          • 组内有四名管理员可升为组长、组长负责一个群的活跃度和群聊质量
        • 副总管理员
          • 一个副总负责四个群、协助总管理员、汇总全部群数据
        • 总管理员
          • 管理社群活动、搭建群管理架构、注入文化基因、负责输出内容
    • 参与者
      • 活跃度指标
        • “牛人、萌妹纸、逗比”
    • 开拓者
      • 懂链接、谈合作（其它群或平台）、善交流、在各平台扩散和输出
    • 分化者
      • 参与过社群的构建，熟悉所有细节，分化者是复制社群规模的基础
    • 合作者
      • 认同社群的商家或有资源的平台
    • 付费者
      • 购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助
  • when-什么时候开始建，计划运营多久
    • 产品周期评估法
      • 需求的短暂性势必造成社群的短暂性
        • 婚庆、简历制作等
    • 生命周期评估法
      • 一般运营非常好的能在2年左右
        • 群主难以坚持、运营红利消失
  • How-社群变现模式
    • 产品式
      • 要有产品
    • 会员式
      • 适合兴趣、理念型社群
    • 电商式
      • 产品多品类共存
    • 流量式
      • 商家广告牌
    • 服务式
      • 品牌维护行为
        • 企业为了更好服务而建、过程中可能产生销售
    • 众筹式
      • 参考小悟龟
    • 智库式
      • 参考李叫兽
        • 组建智库解决企业需求
    • 抱团式
      • 大量手艺人抱团、形成类似公司
        • MCN平台
    • 跨界式
      • 社群-社群、社群-品牌
        • 母婴和保险社群合作
• 社群输出方式
  • 社群形象
    • 统一的LOGO、口号、海报等
  • 社群打卡
    • 利用打卡程序、打卡海报等
  • 社群自媒体
    • 微博、微信公众号、头条、抖音等
  • 社群微课
    • 各种微课输出平台开发社群成员的微课合集
  • 社群直播
    • 如开通直播频道，邀请社群成员轮流主持
  • 社群图书
    • 整合社群成员一起出书
  • 社群培训
    • 组织社群成员进行线下培训
  • 社群咨询
    • 如组织社群成员开通在问答这样的咨询平台
  • 社群训练营
    • 组织社群成员开发线上训练营课程
  • 社群活动
    • 组织社群成员策划系列线上线下品牌活动
  • 社群代言
    • 为企业产品或服务提供社群代言服务
  • 社群理财
    • 社群成员请信得过的高手帮助投资，风险自负
• 社群基础数据库
  • 社群成员信息库
    • Excel
  • 物料库
    • 线下城市物料统计汇总
  • 嘉宾资料库
  • 场地资源库
    • 序号、名称、地址、电话、可容纳人数、消费、特色
  • 活动游戏库
  • 线下城市文件模板库
• 社群运营质量指标体系
  • 社群影响力
    • 社群群规模
    • 社群成员数量
    • 社群自媒体阅读量
    • 社群大咖数量
    • 合作品牌
    • 入群门槛
    • 社群影响力越大，商业溢价能力越强
  • 社群连接度
    • 社群线上活动频率
    • 社群线下活动频率
    • 社群成员自发活动比例
    • 社群互加好友比例
    • 社群成员互推比例
    • 社群成员合作比例
    • 社群成员自媒体提及比例
    • 社群里的人互相连接维度越多越好，从线上到线下越丰富越好
  • 社群参与度
    • 每日消息数量
    • 每周活动成员参与比例
    • 成员自主发起话题比例
    • 成员红包互相打赏比例
    • 群员问题及不良现象响应速度
    • 社群成员转介绍引荐比例
    • 参与社群的各种活动的人越多，活动越频繁则越好
  • 社群输出度
    • 社群精华内容自媒体输出
    • 社群品牌活动能量
    • 社群输出产品类型
    • 社群输出产品销售
    • 社群里面的人产生输出的成果越多，品牌越鲜明越好
• 小技巧点
  • 固定69人战术，用淘汰制，保持群质量。
  • 成果淘汰制，群员要交学费，完成任务退还学费，没完成则成为群经费。
  • 试探性销售——价值300元家庭摄影卖98元，一个月后安排拍照，拍照结束返还98元。
    • 当消费者开始愿意在你这里为一个低价产品买单时，他就倾向于消费更多的产品。
  • 所谓“强关系”，不应该以“亲朋好友、工作同事”去划分，而是“真正能创造巨大价值的关系”。通过“弱关系”发现销售机会，发现潜在的强关系资源，但要让这些关系产生价值，必须把它们转化成强关系。
    • 传统产品型企业大部分客户在购买行为后，和企业并没有持续链接，购买后没链接，其实就是一种弱关系。
  • 关系网“交叉覆盖”
    • 与你关系密切的人，你往往拥有他手机、QQ、微信、电子邮件、甚至是另外的死党挖他出来。所以，只有一种链接方式的，就是弱关系。
  • 人与人之间有六度空间的链接，包括：
    • 职业圈（电子邮件、微信、QQ）
    • 生活圈（微信朋友圈、QQ空间）
    • 人脉圈（社群）
    • 兴趣圈（俱乐部会员，社团）
    • 私密圈（陌陌）
    • 血缘圈（老乡会、同学会、战友会）
  • 增加群的兴趣链接点（看书、电影、美食等）
  • 用思维导图建立群关系网视图
    • 适合QQ群共享文件
  • 激发社群活跃度会有“效用衰退期”（红包、分享），社群应该关注服务满意度，而不是活跃度，活跃度越高，运营成本越高。
  • 打入其它属性差不多的群获取流量（自建群运营成本太高）
    • 狗哥（卖狗粮）
      • 进入宠物群
        • 打造成宠物饮食专家
          • 卖产品
    • 鸡哥（养鸡场）
      • 进入美食群
        • 打造成吃鸡高手
          • 卖产品
  • 社群人数建议：40人起步，300人（成本回报极限）开始制定严格入群条件
  • 社群质量判断：群成员的平均连接度
  • 快闪社群玩法，好处突破时间和话题限制