罗宾斯管理学13版-第8章计划工作活动

管理学思维导图，逻辑十分清晰，内容非常全面，课后复习、期末备考必备！

计划工作活动

• 基本概念
  • 定义（是什么）
    • 计划设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。 计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）
  • 计划的意义/原因（为什么）
    • 计划为管理者和非管理者提供了指导。
      • 即指明方向，协调活动。
    • 计划迫使管理者展望未来预测变化， 考虑变化的影响以及制定恰当的应对措施， 降低不确性
      • 即（尽可能）达到预料之中， 尽管计划并不能够消除不确定性，但管理者通过计划可以做出有效应对。
    • 计划有助于最小化浪费与冗杂
      • 若工作活动处于计划的协调下，低效率的活动就会一览无余，从而得以更正或取消。
    • 计划确定了控制所采用的目标或标准。
      • 也就是可以判断一件事是否做的好坏，因为有一个衡量的标准。
  • 计划的内容（怎么办）
    • 5W2H法
  • 计划与绩效
    • 正式计划总是与以下各项相联系
      • 正面的财务绩效——更高的利润、更高的资产回报等
      • 与作了多少计划相比，作一项好的工作计划在获得高绩 效中发挥了更大的作用
      • 外部环境通常是导致某些公司实施计划后并没有实现高绩效的原因
      • 计划的时间跨度似乎会影响计划一绩效关系
• 目标和方案
  • 目标（计划的根本要素）
    • 目标的类型
      • • 单一的目标
          • ①一个单一的目标并不足以定义一个企业的成功，而且如果管理者只强调了某个单一的目标组织，长期成功所必不可少的，其他目标就会被忽略。 ②采用一个单一的目标，例如利润可能会导致一些不道德的行为，因为为了在这个衡量标准上表现出色，管理者和员工可能会忽视工作的其他方面。
        • 多重目标
      • • 陈述目标
          • 陈述目标是对组织的宣言，信念，价值观以及使命的正式阐述。
            • 陈述目标可以在组织的章程、年报、公共关系声明和管理者的公开声明中找到，这些声明都是含糊的，很可能是为了更好的表现管理层的公共关系技巧，而不是为工资实际努力实现的目标提供有意义的指导。例如财务目标，战略目标。
        • 真实目标
          • 一个组织真正追求的目标，该组织员工所做的事情。
      • • 财务目标
          • 与组织的财务绩效有关
        • 战略目标
          • 与组织其他方面的绩效有关
    • 定义
      • 目标指的是所期望的结果或对象目标指导着管理决策，并形成了衡量工作结果的标准。
    • 目标的意义
      • 目标为所有管理决策和行动提供指导并形成衡量实际成果的标准。组织成员所做的一切都应该以目标实现为引导。
    • 设定目标
      • 设定目标的方法
        • 传统的目标设定
          • 大意
          • 运作方式（一体化目标网络/手段-目的链）
          • 缺点
        • 目标管理
          • 目标管理不仅是利用目标来确保员工做他们理应做的事情，也利用目标对员工进行激励，其吸引力在于目标管理，强调员工是为了实现他们所参与制定的目标而努力工作。
          • 定义
            • 一种设定管理者和员工双方认可的目标，并使用这些目标来评估员工绩效的过程。
          • 四个因素
            • 目标具体性
            • 参与决策制定
            • 确切的期限
            • 绩效反馈
          • 步骤
            • 步骤1:制定组织的整体目标和战略。 步骤2:在各事业部和各部门之间部署重大目标。 步骤3:部门经理及其下属管理者共同参与具体目标的设定。 步骤4:所有部门成员共同参与具体目标的设定。 步骤5:定义如何实现这些目标的行动方案必须是具体的,并由管理者和员工共同商定,一致通过。 步骤6:实施这些行动方案。 步骤7:定期评估为实现目标所取得的进展并提供反馈。 步骤8:通过基于绩效的奖励强化目标的实现。
          • 作用
            • 目标管理有效提高了员工绩效和组织生产率（几乎所有的目标管理计划都实现了生产率的提高）
      • 阐述得当的目标的特征
        • 从结果而非行动的角度予以阐述
        • 可衡量的、量化的
        • 具有清晰明确的时间范围
        • 具有挑战性且是可实现的
        • 书面化
        • 便于所有必要的组织成员沟通
      • 目标设定的步骤
        • 回顾组织的使命或目的
          • 使命是对组织目的的宽泛陈述，对组织成员认为什么是重要事项，提供一种总体指导
        • 评估可获得的资源
          • 目标应该具有挑战性也应该是限时的，如果你所拥有的资源不足以支撑你实现目标，你就不应该设定这样的目标。
          • 可实现性
        • 独立或在他人参与下确定目标
          • 目标反映了期望的成果，并且应当与该组织的使命以及组织其他领域的目标相一致，这些目标应该是可测量的具体的，并且在一定的时间范围内可实现。
          • 相关性，衡量性，可实现性
        • 写下这些目标，并传达给所有有必要知道的人员
        • 评估结果并评判目标是否已经实现
          • 如果目标没有实现，必要时可以改变目标
  • 方案（类似于地图）
    • 定义
      • 方案是概述如何实现目标的文件，他们通常包含实现目标所需的资源分配，时间安排和其他必要的行动。
    • 方案的类型
      • 按广度
        • 战略方案
          • 战略方案通常也是长期的，指导性的和一次性的
        • 业务方案
          • （业务方案通常是短期的，具体的，持续性的）
      • 按时间跨度
        • 一个组织可以根据自身需要使用任何一种时间跨度的方案。（即这种长中短期时间划分并不是固定的。）
        • 长期方案（时间跨度超过三年）
        • 中期方案（任何时间跨度在长期、短期之间的方案）
        • 短期方案（为期一年级以内的方案）
      • 按具体程度
        • 具体方案
          • 定义
          • 好处
        • 指导方案
          • 定义
          • 好处
      • 按使用频率
        • 一次性方案
        • 持续性方案
    • 制定方案
      • 计划过程的权变因素
        • 组织层级
          • 低层级的管理者制定业务计划，高层级的管理者制定战略计划。
        • 环境的不确定性
          • 当不确定性程度比较高时，方案应该是具体有弹性的，在管理者实施方案的过程中，必须时刻准备好应对变化，并修改方案。
        • 未来承诺的时间长度 （与方案的时间跨度有关）
          • 承诺概念
            • 承诺概念认为方案应该扩展到未来足够长远的期限，以兑现制定这些办案时作出的承诺，为太长或太短的时间期限进行计划都是缺乏效率和效果的。
• 计划的方法
  • 传统方法
    • 计划通常完全由高层管理者在正式计划部门协助下制定。在这种传统方法下，方案通常由高层管理者制定，并沿着组织等级链向下传递到每一组织层级，十分类似于传统的目标设定方法。
      • 正式的计划部门是由一群专业的计划人员组成的，负责帮助撰写各种各样的组织方案的计划部门。
  • 使更多的组织成员参与到这一过程中
• 当代的一些计划
  • 管理者如何在动态环境中有效计划
    • 在不确定环境下，管理者应当制定具体且有弹性的方案（为更加实用，方案要具体，但不能过于僵化。）管理者应该意识到计划是一个持续的过程
    • 即使在环境高度不确定的情况下，继续进行正式计划与考察，对于组织绩效产生的任何影响也非常重要。（正是这种对制定计划的坚持带来了显著的绩效提高。）
    • 组织层级的扁平化有助于动态环境下有效计划。
      • 这意味着允许更低级别的组织层级设定目标和制定方案，因为几乎没有时间可供目标和方案，由组织最高层逐级传达到各组织层级。
  • 管理者如何使用环境扫描
    • 环境扫描定义
      • 扫描各种信息以检测新趋势
    • 环境扫描发展最迅速的形式之一
      • 竞争者情报只收集关于竞争者的信息，以使管理者能够预见竞争者的行动，而不仅仅是对他们的行动做出消极应对。
        • 管理者有必要注重信息收集的方式，尤其是竞争者情报，以防止引发任何法律和道德问题。
• 挑战性目标（206页）
  • 指那些表面看来不可能实现的目标
• 目标制定的smart原则
• 传统的目标设定的传达过程