社群运营管理

社群运营管理包含哪些内容?什么时候可以做规模？会遇到哪些坑?如何打造线上高效运营团队？如何保持活跃度？如何打造落地核心团队？让我们一起学习！

社群运营管理

• 什么时候可以做规模
  • 扩大的准备
    • 人力
      • 管理
      • 合适的运营人才
        • 眼界
        • 沟通能力
        • 整合资源
    • 资源
      • 财力
      • 物力
      • 资源
  • 亚文化
    • 社群文化（企业文化）
    • 交叉法复制建群
• 从小到大会遇到哪些坑
  • 失焦
    • 定位
    • 主题
    • 分享机制
  • 无首
    • 群主
      • 影响力
    • 管理员
      • 热心
  • 暴政
    • 民意支持的群规
  • 无聊
    • 定期分享
    • 新人注活
      • 萌妹
      • 美女
  • 蒸发
    • 设置入群门槛
  • 整合
    • 定位
    • 定员
    • 定规
      • 群规
      • 群活
        • 定期分享
      • 群槛
        • 新人入群门槛
• 如何打造线上高效运营团队
  • 中心化OR去中心化
    • 为了更好的管理
      • 核心成员中心化管理
        • 秋叶核心全职人员，线下线上经常沟通
        • 一个强势中心人员驾驭
      • 外围成员去中心化管理
        • 一个主动链接沟通者
        • BM各营长分享经验、资源、建议
  • 如何构建线上运营架构
    • 精简层级、分明权责
      • 管理群、核心管、普通群
      • 职能部门分配
  • 如何有效沟通
    • 标准化沟通程序和在线沟通内容记录
      • 工作手册，新人快速上手
      • 约定核心群规律沟通制度
      • 核心群共享日程表
        • 360云日历、Tower协同办公
      • 线上沟通程序设计
        • 会议5W2H梳理
      • 重视资料分类和归档
      • 轮岗交流制度
        • 新成员快速融入
      • 注意线上沟通文化培养
        • 沟通是为了更好的做事
        • 关注事情的解决方案上
        • 注意说话技巧
  • 发现培养运营新人
    • 积极主动挖掘、培养、共事
      • 秋叶选人
        • 才华出众
        • 效率出色
        • 产出稳定
      • 什么样的新人适合被培养
        • 团队至上
        • 积极主动
  • 如何培养
    • 明确新人定位，采取不同培养方案
    • 提倡试错文化，复盘迭代
      • 小范围独立完成工作进行试练
      • 新人的热情带动活动
    • 运营教练，关键提醒，升级考核
  • 如何吸引优秀人才加入
    • 分析加入动机
      • 奉献助力型
      • 未知探索型
      • 成长反哺型
      • 资源互换型
    • 修炼社群品牌
      • 内功
    • 品牌爆光
      • 助力
    • 完善激励机制
  • 核心团队流失原因
    • 为爱透支，工作量大
    • 没有回报，没有认同
    • 成长停滞，心理逃离
    • 团队不和，凝聚力差
    • 前途不明，对手挖人
  • 如何留核心成员
    • 如何建立一套适合的工作模式
    • 持续完善运营流程
      • 逐步标准化，提高效率
    • 不追求大而全的运营规模
      • 正确的人正确的事，合理分工
    • 建立情感连接
      • 困难与互助
    • 弹性组织架构
      • 休息区的设置
    • 合理回报机制
    • 及时清理不同频的人
    • 自身品牌影响力
  • 运营KPI设置
    • 最好的KPI是大家讨论达成的共识
      • 新增用户
      • 活动频次
      • 活动参与度
      • 转化率和复购率
• 如何保持活跃度
  • 如何评估
    • 强关系与弱关系
      • 真正能创造巨大价值的一定是强关系
    • 交叉覆盖
      • 微信、微博、qq、线下活动、电话等多维连接
    • 社群可帮助弱关系变强连接
    • 优质社群首要标志
      • 让认同社群目标的人创造越来越丰富的连接
  • 一定要高活跃度？
    • 公众号发展附属微信群进行多维连接
    • 需要长期整体的规划
    • 保持活跃度最佳方法是建立“产品型社群”
      • 产品-用户-拉群-多维-做好服务-复购可能性
    • 控制群规模
      • 大与小的对立矛盾关系
  • 如何做高质量分享
    • 成功分享九环节
      • 提前准备
        • 分享对大家有启发的内容
      • 反复通知
        • 提醒按时参加
      • 强调规则
        • 分享前新人增多，需要知会规则
      • 提前暖场
        • 氛围，消息刷新吸引点入
      • 介绍嘉宾
      • 诱导互动
        • 冷场
      • 随时控场
        • qq群有小窗来私聊，维持分享秩序
      • 收尾总结
        • 引导大家做一个总结
      • 提供福利
      • 分享前
        • who
          • 组织者、配合人
        • what
          • 话题：积极、参与感、结合热点、互动、封闭式提问
        • when
          • 预告时间、互动时间、讨论时间
      • 分享中
        • 开头、结尾、讨论
        • 诱惑互动
        • 禁言
      • 分享结束
        • 分享汇总格式
    • 群分享是提高活跃度的好方法
  • 产品化：围绕产品建群更容易成功
    • 社群生命周期通常是三个月
    • 网上营销是一风钟情
  • 亚文化：打造表情包
    • 。。。
  • 线下化：面对面接触
    • 建立信任
    • 形式
      • 核心聚会
        • 大聚
        • 小聚
      • 核心+外围
  • 品牌化：让社群的活动持续运营形成品牌
    • 持续积淀、长效追随效应
• 打造落地核心团队
  • 为何要线下
    • 目的性
  • 如何找到合适线下负责人
    • 负责任
  • 如何组建核心团队
    • 内招负责人，再招团队成员，志愿者，复盘总结
    • 建设项目人制度，体验组织活动的机会
    • 轮换制，人人参与
  • 如何为线下团队提供支持
    • 活动目的：参加活动能收获什么
    • 内容为王：内容为主，交流为辅
    • 筹备细节：用心
  • 如何邀请大咖分享
    • 通过新媒体与大咖连接
    • 为嘉宾出钱出力
    • 投资自己，让自己变得有价值
  • 如何让大咖愿意多次合作
    • 挖掘对方的真正需求
    • 对接人的风格
    • 把合作方当处女座
    • 多说“我们”
    • 从合作方角度写文案
    • 丑话说在前，降低期望值
    • 进度播报，让对方有谱
    • 结束后总结
  • 寻找线下场地四攻略
    • 咨询活动经验丰富的人
    • 公益活动发布网
    • 平价的收费场地
    • 公益活动场地
  • 如何举办一场线下活动
    • 筹备期
      • 核心成员碰面，规划
    • 策划期
      • 团队名单
      • 工作分配
      • 活动内容
      • 重要时间节点
      • 物料场地嘉宾安排
      • 宣传报名方式
      • 费用说明
      • 合影
    • 宣传期
      • 海报
      • 报名
      • 多平台发布
    • 进行期
      • 活动流程
    • 复盘期
      • 活动回顾，问题及解决
  • 线下常见分工
    • 外联
      • 场地，嘉宾
    • 后勤
      • 引导、签到、PPT、摄影、主持
    • 线上工作组
      • 统筹
  • 如何打造社群人才储备梯队
    • 设置观察员
    • 人才储备
    • 完成岗位说明书
  • 复制活动经验到更多 的城市
    • 试点后形成标准化流程
    • 负责人的性格和团队协作能力
  • 务必重视社群基础数据库建设
    • 成员信息库
    • 物料库
    • 嘉宾资料库
    • 场地资源库
    • 活动游戏库
    • 文件模板库
  • 把线下内容作为线下传播的引爆点
    • 内容引爆
      • 活动描述吸引报名
      • 活动内容呈现吸引
      • 活动总结建立口啤
    • 渠道引爆
      • 各大平台曝光引流
    • 运营引爆
      • 合作进行活动