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社群运营管理
社群运营管理包含哪些内容?什么时候可以做规模？会遇到哪些坑?如何打造线上高效运营团队？如何保持活跃度？如何打造落地核心团队？让我们一起学习！
编辑于2020-06-06 09:58:26- 活跃度
- 规模
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- 大纲
社群运营管理
什么时候可以做规模
扩大的准备
人力
管理
合适的运营人才
眼界
沟通能力
整合资源
资源
财力
物力
资源
亚文化
社群文化（企业文化）
交叉法复制建群
从小到大会遇到哪些坑
失焦
定位
主题
分享机制
无首
群主
影响力
管理员
热心
暴政
民意支持的群规
无聊
定期分享
新人注活
萌妹
美女
蒸发
设置入群门槛
整合
定位
定员
定规
群规
群活
定期分享
群槛
新人入群门槛
如何打造线上高效运营团队
中心化OR去中心化
为了更好的管理
核心成员中心化管理
秋叶核心全职人员，线下线上经常沟通
一个强势中心人员驾驭
外围成员去中心化管理
一个主动链接沟通者
BM各营长分享经验、资源、建议
如何构建线上运营架构
精简层级、分明权责
管理群、核心管、普通群
职能部门分配
如何有效沟通
标准化沟通程序和在线沟通内容记录
工作手册，新人快速上手
约定核心群规律沟通制度
核心群共享日程表
360云日历、Tower协同办公
线上沟通程序设计
会议5W2H梳理
重视资料分类和归档
轮岗交流制度
新成员快速融入
注意线上沟通文化培养
沟通是为了更好的做事
关注事情的解决方案上
注意说话技巧
发现培养运营新人
积极主动挖掘、培养、共事
秋叶选人
才华出众
效率出色
产出稳定
什么样的新人适合被培养
团队至上
积极主动
如何培养
明确新人定位，采取不同培养方案
提倡试错文化，复盘迭代
小范围独立完成工作进行试练
新人的热情带动活动
运营教练，关键提醒，升级考核
如何吸引优秀人才加入
分析加入动机
奉献助力型
未知探索型
成长反哺型
资源互换型
修炼社群品牌
内功
品牌爆光
助力
完善激励机制
核心团队流失原因
为爱透支，工作量大
没有回报，没有认同
成长停滞，心理逃离
团队不和，凝聚力差
前途不明，对手挖人
如何留核心成员
如何建立一套适合的工作模式
持续完善运营流程
逐步标准化，提高效率
不追求大而全的运营规模
正确的人正确的事，合理分工
建立情感连接
困难与互助
弹性组织架构
休息区的设置
合理回报机制
及时清理不同频的人
自身品牌影响力
运营KPI设置
最好的KPI是大家讨论达成的共识
新增用户
活动频次
活动参与度
转化率和复购率
如何保持活跃度
如何评估
强关系与弱关系
真正能创造巨大价值的一定是强关系
交叉覆盖
微信、微博、qq、线下活动、电话等多维连接
社群可帮助弱关系变强连接
优质社群首要标志
让认同社群目标的人创造越来越丰富的连接
一定要高活跃度？
公众号发展附属微信群进行多维连接
需要长期整体的规划
保持活跃度最佳方法是建立“产品型社群”
产品-用户-拉群-多维-做好服务-复购可能性
控制群规模
大与小的对立矛盾关系
如何做高质量分享
成功分享九环节
提前准备
分享对大家有启发的内容
反复通知
提醒按时参加
强调规则
分享前新人增多，需要知会规则
提前暖场
氛围，消息刷新吸引点入
介绍嘉宾
诱导互动
冷场
随时控场
qq群有小窗来私聊，维持分享秩序
收尾总结
引导大家做一个总结
提供福利
分享前
who
组织者、配合人
what
话题：积极、参与感、结合热点、互动、封闭式提问
when
预告时间、互动时间、讨论时间
分享中
开头、结尾、讨论
诱惑互动
禁言
分享结束
分享汇总格式
群分享是提高活跃度的好方法
产品化：围绕产品建群更容易成功
社群生命周期通常是三个月
网上营销是一风钟情
亚文化：打造表情包
。。。
线下化：面对面接触
建立信任
形式
核心聚会
大聚
小聚
核心+外围
品牌化：让社群的活动持续运营形成品牌
持续积淀、长效追随效应
打造落地核心团队
为何要线下
目的性
如何找到合适线下负责人
负责任
如何组建核心团队
内招负责人，再招团队成员，志愿者，复盘总结
建设项目人制度，体验组织活动的机会
轮换制，人人参与
如何为线下团队提供支持
活动目的：参加活动能收获什么
内容为王：内容为主，交流为辅
筹备细节：用心
如何邀请大咖分享
通过新媒体与大咖连接
为嘉宾出钱出力
投资自己，让自己变得有价值
如何让大咖愿意多次合作
挖掘对方的真正需求
对接人的风格
把合作方当处女座
多说“我们”
从合作方角度写文案
丑话说在前，降低期望值
进度播报，让对方有谱
结束后总结
寻找线下场地四攻略
咨询活动经验丰富的人
公益活动发布网
平价的收费场地
公益活动场地
如何举办一场线下活动
筹备期
核心成员碰面，规划
策划期
团队名单
工作分配
活动内容
重要时间节点
物料场地嘉宾安排
宣传报名方式
费用说明
合影
宣传期
海报
报名
多平台发布
进行期
活动流程
复盘期
活动回顾，问题及解决
线下常见分工
外联
场地，嘉宾
后勤
引导、签到、PPT、摄影、主持
线上工作组
统筹
如何打造社群人才储备梯队
设置观察员
人才储备
完成岗位说明书
复制活动经验到更多 的城市
试点后形成标准化流程
负责人的性格和团队协作能力
务必重视社群基础数据库建设
成员信息库
物料库
嘉宾资料库
场地资源库
活动游戏库
文件模板库
把线下内容作为线下传播的引爆点
内容引爆
活动描述吸引报名
活动内容呈现吸引
活动总结建立口啤
渠道引爆
各大平台曝光引流
运营引爆
合作进行活动