人力资源师考试—工作岗位调查

人力资源师考试（四级），打算把自己每天学到的知识，都做成一张思维导图，每一节做一个。

工作岗位调查

工作岗位调查方式

知识要求

工作岗位研究概述

工作岗位研究的概念

岗位调查

岗位分析

岗位设计

岗位评价

岗位分类（分级）

工作岗位研究的特点

1.对象性

2.系统性（纵向、横向的了解）

3.综合性

4.应用性（提供一个标准）

5.科学性

工作岗位研究的相关概念（☆）

1.任务（task）：目标

2.职务（name of the post） 你要干的活，强调的是工作内容和要求

3.责任（responsibility） 义务

4.职责（responsibility and duties) 职责范围，岗位的职务、任务与责任的简称

5.职权（authority of office）：权责对等，职务范围内所应具有的权力

6.权限（limits of authority）：职权范围的具体规定 责大权小，无法保障任务的有效完成 权大责小，造成权力的滥用

7.岗位（position）：权限+职务+职务=岗位

8.工作（job）：一个岗位包含多个工作，一个工作包含多个任务

9.工作族（group of jobs）；两个或两个以上工作的集合

10.职业（occupation）：教师、律师等

工作岗位研究的原则

系统的原则

整体性

目的性

相关性

环境适应性

能级的原则

决定因素

工作性质

复杂难易程度

责任大小

任务轻重

岗位能级层次（从高到低）

决策层

管理层

执行层

操作层

标准化的原则

有效推行各项管理的重要手段

最优化的原则

精简、有效跨度

工作岗位调查

调查的意义

以便系统、全面、深入对岗位进行描述

提供信息

制定各种人事文件、进行岗位分析提供资料

为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据

调查的内容

本岗位工作任务的性质、内容和程序

本岗位的名称、工作地点，员工的职称、职务、年龄、技术等级等

岗位的责任

承担本岗位的资格、条件

所需的体力

危险性

劳动强度、劳动的姿势、空间、操作的自由度等

设备和工作的复杂程度

工作条件和劳动环境

其他

能力要求

工作岗位调查的方式

面谈

现场观测

书面调查（曾出过辨析题）P37

1.调查表本身设计的合理性

2.调查者文化水平的高低及填写的诚意、兴趣和态度

工作岗位调查方法

知识要求

使用调查表格的要求

按时间先后顺序，先月初后月末

对每一事项加以详细说明

尽量避免使用含混不清的词句

指出完成各项工作责任的大小

指出完成各项工作事项所需要的时间或完成各事项占总工作时间的百分比

指出最困难、最重要的工作，并说明原因

指出是否有监督、智慧、领导的责任

指出本岗位与其他岗位的关系

工作岗位写实

岗位写实的功能（以整个工作日为对象）

掌握起具体工作的内容、程序、步骤和方法

通过必要的提问，透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相

为提高岗位的工时利用率提供依据

发现企业某环节的薄弱之处

确定劳动者体力劳动强度的等级等提供必要的依据

满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求

岗位写实的种类（对象是人）

个人岗位写实

工作岗位写实

多机台看管写实

特殊岗位写实

自我岗位写实（写工作日记）

岗位写实的原则

不能向被观察者任意发号施令

以真诚友好的态度和行为善待被观察者，与其建立和谐的工作关系

循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力

作业测时

测时的概念

以工序或某一作业为对象，强调的是一道工序

测时的基本功能

为制定工时定额提供资料

总结和推广先进员工的操作方法和先进经验 使操作方法合理化、科学化，减轻员工的体力消耗和劳动强度

为进行体力劳动强度分级提供依据

弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。

岗位写实与作业测时的区别

两者的范围不同

岗位写实，以工作日，概括性整体性

作业测时，以一道工序或作业的活动情况

观测的精细程度不同

写实：粗略

测时：精细

具体作用不同

写实，多用在岗位分析与评价上

测时，为了确定劳动定额

岗位抽样

概念

统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用， 根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机进行抽样调查

作用

掌握工作班内容，程度、步骤等各种有关的数据和资料

用于研究机械设备的运转情况

用于改进工作程序和操作方法

特点

使用范围广

节省时间、节约费用（随机抽取）

取得的数据真实可靠

不必整体连续在工作现场观察，大大减少了工作量

能力要求

岗位写实

一、岗位写实前的准备工作

确定岗位写实的对象

确定写实人员，并明确工作职责

根据岗位写实的目的，确定写实的对象

进行初步岗位调查

制定出写实工作计划

培训写实人员

向被调查者说明写实的意图和要求

二、实地观察记录

三、写实材料的整理汇总

计算各活动事项的时间消耗

对所有观察事项进行分类，汇总计算出每一类工时的合计数

编制岗位写实的汇总表

分析岗位工作的内外环境和条件

根据岗位写实的结果，写出岗位综合分析的报告

作业测时

一、测时前的准备

根据测时目的选择测时对象

了解被测对象和加工作业方面的情况

根据实际情况，将工序划分为操作或操作组

测时最好在上班1-2小时后，待生产稳定后进行

二、实地测时观察

三、测时资料的整理、分析

根据测时记录，删去不正常的数据

计算有效的观察次数

计算稳定系数

稳定系数=测时数列中最大的数值/测时数列中最小的数值

岗位抽样

步骤

明确调查目的

作业活动分类

确定观测次数

确定观测的时刻

现场观测

检验抽样数据

评价最后抽样结果