导图社区 沟通的艺术
沟通的艺术读书笔记分享。既适用于初出茅庐既将走向社会的大学生阅读，也适用于职场人事主管阅读，对于提升沟通技巧，加强亲子关系也非常有益，
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沟通的艺术
看入人里
认同
沟通和自我
概念
自我概念：对自己持有的相当稳定可靠的感觉
自尊：自我概念的一部分，是对自我价值的评估
自我的生物性和社会性根基
自我的展现：沟通作为认同管理
直觉
知觉历程
影响知觉的因素
知觉的倾向
对人严厉 对己仁慈
强调别人的缺点
最明显的最有利
先入为主
以己之心 度人之腹
知觉的检核
同理心与沟通
情绪
什么是情绪
影响情绪表达的原则
情绪表达的原则
管理困扰的情绪
看入人外
语言
语言是符号
语言的影响
命名与认同
联盟关系
权力
打岔性语言
语言的责任性
性别与语言
语言与文化
非语言沟通
非语言沟通的特征
影响非口语沟通的元素
非口语沟通的类型
身体动作
声音
触碰
外貌
物理空间
物理环境
时间
倾听
倾听的定义
倾听过程的元素
听到
专注
了解
回应
记忆
倾听的挑战
倾听反应的类型
借力使力
问话
释义
支持
分析
忠告
评断
看人之间
发展关系动力
为什么建立关系
相似性
互补性
相互吸引力
能力
袒露
报酬
关系发展与维系的模式
对关系做沟通
表达亲密感
关系中的亲密
关系中的自我袒露
程序
模式
好处与风险
原则
自我袒露之外的其他选择
沉默
说谎
模棱两可
暗示
增进沟通氛围
沟通氛围：正向关系的关键
防卫：原因与对策
保留面子：清晰信息处方
行为
解释
感觉
结果
意图
对批评以不防卫回应
寻找更多的信息
同意批评者的看法
处理人际沟通
冲突的本质
冲突的类型
逃避 双输
调适 一输一赢
竞争 一输一赢 有时会转成双输
妥协
合作
关系系统中的冲突
冲突类型的变项
建设性处理冲突的技巧
确认你的问题和为满足的需要
订立约会
描述你的问题和需求
思考对方的观点
商议解决之道
追踪解决方案的后效
建设性处理冲突技巧：提问与解释
双赢方法太好以至于不真实吗？
双赢方法太复杂吗？
双赢磋商太理性吗？
有可能改变别人吗？
