技术场景式培训

技术场景式培训的思维导图，其中课程目的有： 针对车工坊售后技术服务流程及政策； 通过沉浸式场景化； 对服务技术内容进行汇总和提炼； 打造出售后技术服务系列课程； 以达到提高客户满意度和用车体验度的目标。

售后场景系列培训

• 课程名称
  • 1、沉浸式体验维修
  • 2、可视化透明车间
• 课程目的
  • 针对车工坊售后技术服务流程及政策
  • 通过沉浸式场景化
  • 对服务技术内容进行汇总和提炼
  • 打造出售后技术服务系列课程
  • 以达到提高客户满意度和用车体验度的目标
• 培训课程
  • 1.接车环节
    • 5大触感，串联接车过程中的预检环节
      • 一线人员：掌握场景下的执行动作标准
      • 管理层：牢记各环节关键KPI考核项
  • 2.维修环节
    • 3大关心节点，贯穿标准化维修流程
      • 一线人员：掌握不同时机的不同话术及项目反馈
      • 管理层：通过微信实时监控，及时做出管理反馈
  • 3.交车环节
    • 4大场景展示，还原真实“操刀”现场前后
      • 一线人员：掌握客户的需求与疑问，使用标准话术回答
      • 管理层：合理运用店内资源，通过微信对服务执行和反馈进行监控
• 1、接车环节
  • 看
    • 8方位拍照，交车对比
  • 听
    • 保养前后噪音对比（拍照）
  • 读
    • 车辆公里数年份与套餐对比
  • 说
    • 预检提醒+增项铺垫
  • 写
    • 工单重点检查项目标记，品牌机油“签名”
• 2、维修环节
  • 快
    • 检测项目环节定时、定量
  • 准
    • 使用标准工具测量检测，并拍照记录（向客户展示）
  • 稳
    • 做好现场5S管理
• 3、交车环节
  • 检验
    • 检测项目结果反馈（拍照二维码模块化自动填写）
  • 对比
    • 接车vs交车视觉对比（微信）
  • 展示
    • 体检报告+用车建议（模块描述，噪音对比等）
  • 回访
    • 维修体验+改善需求（3天回访微信表）
• 人员
  • 店长
  • 配件经理
  • 管家
  • 手艺师
• 培训节奏
  • 课程一《接车环节》
  • 课程二《维修环节》
  • 课程三《交车环节》
  • 纳入岗位课程培训路径