第一节：沟通者策略-张莉《管理沟通》

沟通主体策略分析及沟通者自身如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿专业知识、外表形象和价值取向选择相应的沟通策略。

第一节 沟通者策略 张莉：《管理沟通》

• 一、沟通主体分析的两个基本问题
  • 1、我是谁
    • 物质认知
    • 社会认知
    • 精神认知
  • 2、我在什么地方（自我定位）
    • 自我背景
    • 自身地位
    • 能力
    • 个性特点
    • 价值观
    • 形象
  • （一）沟通者可信度
    • 1、初始可信度
    • 2、后天可信度
  • （二）沟通者自我背景
    • 沟通者自我背景测试框架
      • 我的沟通目标是否符合社会伦理道德伦理
      • 2、在现有内外部竞争环境下 这些目标是否具有合理性
      • 3、我就这个问题 作指导性和咨询性沟通的可信度如何
      • 4、是否有足够的资源来支持我的目标的实现
      • 5、我的目标是否能得到那些我所希望的和作者的支持
      • 6、我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突
      • 7、目标实现的后果如何 能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果
• 二、目标和策略的确定
  • （一）沟通目标的确定
    • 总体目标
      • 只沟通者期望实现的最根本结果
    • 行动目标
      • 具体的、
      • 可度量的
      • 有时限的步骤
    • 沟通目标
      • 沟通者就听众对书面口头沟通启何种反应的期望
  • （二）策略的选择
    • 告知
    • 说服
    • 征询
    • 参与