导图社区 《管理沟通》第三节：信息策略
构筑信息策略是沟通策略的第三个重要环节，成功的沟通者在每次信息沟通发生之后，首先要思考如何完善沟通信息的组织结构，下图为《管理沟通》一书中信息策略相关知识要点。
下图整理《管理沟通》一书中听众策略干货笔记，听众策略是指根据听众的需求和利益，期望组织沟通信息调整沟通方式的有关技巧，不妨跟着导图学起来吧。
沟通主体策略分析及沟通者自身如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿专业知识、外表形象和价值取向选择相应的沟通策略。
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第三节 信息策略 《管理沟通》张莉
一、强调信息
在信息的组织上，坚持几方面的原则
第一，千万不要将沟通内容“埋葬”在中央地带
第二，应将沟通的重点放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有。
（一）直接切入主题的策略
将结论放在开头
优点：
（1）
（2）
（3）
更适用的场合
（1）对于无感情倾向的不敏感信息处理
（2）对于听众具有正面倾向的敏感内容处理
（3）对于听众更为关注结论时对敏感信息的处理
（4）沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理
（二）间接靠入主题的策略
末端列出结论
由于以下原因……所以
这种策略在以下状态下可以采用：
（1）新信息中含有敏感内容（含主观情感成分（））
（2）这种内容对听众有负面影响
（3）听众很注重分析过程
（4）沟通者的可信度较低
这种策略的优点
（1）循序渐进，以理服人
（2）缓和因观点不同可能引起的冲突
（3）以逐步转变听众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的。
二、组织策略
（一）确定目标
对于指导性策略（确定性较大）
沟通者的目标
要求听众接受沟通者的观点
或产生所期待的行为或结果
对于咨询性策略（事先对结果甚至过程有没有很大的确定性，尽管总目标是确定的）
沟通者目标
为了获得某种信息、得到某个结论或者得到对方的支持
对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下三个方面问题
1、要注意灵活原则
2、要明确主导目标（刚性目标）
列举全部目标
界定重要目标
考虑对方的目标以及他们可能的全部目标
整合主客体目标
确定行动目标和沟通目标
1、哪个目标是最紧迫的
2、哪些目标是兼容的、互相统一的
3、哪些目标是与你的刚性目标紧密相关的，是你必须负责解决的
4、哪些目标是你可以授权由他人解决而不需要在当次沟通中就解决的
3、要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系
总体目标是沟通者的中心思想，是必须达到的结果。沟通者不能把这个目标与战略、策略和目标混淆起来
（二）明确观点
要注意几个提出观点的基本要求
1、明确自己的立场，并分析反对方的立场
2、明确自己去评价一种状态或提出发现和建议时所蕴含的愿景
3、提供可靠的信息
4、提供不同的（常常是冲突的）价值观和利益
5、其他观察者和参与者的意见
6、着眼于事实、价值、意见，不能采取中性的态度
选择方案时，要考虑自己的主张付诸实施会产生什么样的反馈，然后，根据对可能出现的反馈意见的分析，调整自己的观点
（三）安排内容和结构
确定两个基本原则
（1）以最简单的语言告知你的沟通目标
（2）沟通是你被理解了什么而不是说了什么
要求沟通者根据不同的对象修正沟通的信息表达方式和内容的结构安排
根据不同对象来选择信息表达方式 指导思想是针对不同的听众 明确他们所需要的最重要的信息是什么
在信息结构的安排上 要分析内容论证和结构的组合和统一
首先，从信息的论证分析
其次 ，要提出具有说服力的论据
1、事实和数据
2共同的知识
3、大家普遍认同的例子
4、权威的观点
再次，信息结构的合理安排
（1）从一开始就清理目标和观点， 不管听众接受与否 使他们能理解你的论述
（2）通过勾画不同的冲突观点 引用合理的反对建议 表明你已经明白决策制定的背景
（3）表明为什么你的解决问题方式是最佳的
（4）承认合理的备选方案
（5）通过描述下一步计划向听众强调采纳你的建议是有长期利益的
行动导向的结构
根据沟通对象的地位 身份 心理等特点， 从便于对方采取行动或便于理解的角度组织信息
