《管理沟通》听众策略

下图整理《管理沟通》一书中听众策略干货笔记，听众策略是指根据听众的需求和利益，期望组织沟通信息调整沟通方式的有关技巧，不妨跟着导图学起来吧。

第二节 听众策略 《管理沟通》张莉

• 4个问题
  • 1、沟通对象是谁
  • 2、他们了解什么
  • 3、他们感觉什么
  • 4、如何激发他们
  • 明确沟通对象需要什么， 然后尽量给予他们
• 一、沟通对象特点分析
  • （一）听众是谁
    • 1、哪些人属于听众范畴
      • 1、主要听众（直接听众）
      • 2、次要听众
      • 3、守门人（桥梁听众）
      • 4、意见领袖
      • 5、关键决策者
    • 2、怎样了解听众
      • （2）对听众进行整体分析
        • 对听众进行分组分析他们
          • 他们的群体特征
          • 立场如何
          • 他们共同规范、传统、标准准则与价值观
      • （1）对听众进行个体分析
        • 教育层次
        • 专业培训
        • 年龄
        • 兴趣爱好
        • 意见
        • 喜好
        • 期望
        • 态度
  • （二）听众了解什么（已了解和还需了解的）
    • 1、听众对背景资料的了解情况
    • 2、听众对新信息的需求
    • 3、听众的期望和偏好
      • 在文化、组织和个人沟通风格偏好
        • 正式还是非正式
        • 直接还是婉转
        • 互动性还是非互动性
      • 渠道偏好
        • 书面还是口头
        • 纸面还是电子邮件
        • 小组讨论还是个人交谈
      • 在文件标准长度和格式的偏好上
  • （三）听众感觉什么
    • 1、听众对沟通者的信息感兴趣程度
      • 听众三种意见倾向
        • 正面
        • 负面
        • 中立
      • （1）将预期的反对意见在开始时就提出来，并做出反应
      • （2）先列出听众可能同意的几个观点
      • （3）首先令他们同意问题确实存在，然后解决该问题
    • 2、沟通者所需要的行动对听众来说是否容易做到3
      • （1）将行动细化
      • （2）尽可能简化步骤
      • （3）提供可供遵循的程序清单和问题检核列表
• 二、激发听众兴趣
  • （一）利益激发，价值共创
    • 1、具体好处
    • 2、事业发展和完成任务过程中的利益
    • 了解听众利益的技巧
      • 了解听众的感受、恐惧和欲望
      • 找出自己产品的客观性能锅将推行的政策对听众的影响
      • 说明听众怎样利用介绍的产品和政策才能满足他们自身的需求
  • （二）沟通者可信度激发
    • 1、通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发听众
    • 2、以传递良好意愿与“互惠”技巧激发听众
    • 3、运用地位可信度与惩罚技巧激发听众
      • 降薪
      • 斥责
      • 降职
      • 解职
  • （三）信息结构激发
    • 开头
      • 列举利益
      • 列举问题，采用“提出问题——解决问题模式”
      • 明确话题与听众之间的关系
    • 主体
      • （1）灌输技巧
      • （2）循序渐进技巧
      • （3）开门见山技巧
      • （4）双向技巧
• 三、听众分析专题： 与上司沟通
  • （一）上司管理风格类型分析
    • 1、创新型上司的特征
    • 2、官僚型上司的特征
    • 3、整合型上司的特征
    • 4、实干型上司特征
  • （二）不同上司的沟通技巧
    • 1、创新型上司
      • 让其参与其中
    • 2、官僚型上司
      • 注重形式
    • 3、整合型上司
      • Subtopic 1
    • 4、实干型上司
      • 玩主动
  • （三）越级沟通例证
    • 分析沟通目标
    • 2、分析沟通对象
    • 3、分析自身地位和特点
    • 、分析信息策略
    • 5、分析沟通渠道策略
    • 6、分析沟通环境策略