《管理沟通》听众策略

下图整理《管理沟通》一书中听众策略干货笔记，听众策略是指根据听众的需求和利益，期望组织沟通信息调整沟通方式的有关技巧，不妨跟着导图学起来吧。

第二节 听众策略 《管理沟通》张莉

4个问题

1、沟通对象是谁

2、他们了解什么

3、他们感觉什么

4、如何激发他们

明确沟通对象需要什么， 然后尽量给予他们

一、沟通对象特点分析

（一）听众是谁

1、哪些人属于听众范畴

1、主要听众（直接听众）

2、次要听众

3、守门人（桥梁听众）

4、意见领袖

5、关键决策者

2、怎样了解听众

（2）对听众进行整体分析

对听众进行分组分析他们

他们的群体特征

立场如何

他们共同规范、传统、标准准则与价值观

（1）对听众进行个体分析

教育层次

专业培训

年龄

兴趣爱好

意见

喜好

期望

态度

（二）听众了解什么（已了解和还需了解的）

1、听众对背景资料的了解情况

2、听众对新信息的需求

3、听众的期望和偏好

在文化、组织和个人沟通风格偏好

正式还是非正式

直接还是婉转

互动性还是非互动性

渠道偏好

书面还是口头

纸面还是电子邮件

小组讨论还是个人交谈

在文件标准长度和格式的偏好上

（三）听众感觉什么

1、听众对沟通者的信息感兴趣程度

听众三种意见倾向

正面

负面

中立

（1）将预期的反对意见在开始时就提出来，并做出反应

（2）先列出听众可能同意的几个观点

（3）首先令他们同意问题确实存在，然后解决该问题

2、沟通者所需要的行动对听众来说是否容易做到3

（1）将行动细化

（2）尽可能简化步骤

（3）提供可供遵循的程序清单和问题检核列表

二、激发听众兴趣

（一）利益激发，价值共创

1、具体好处

2、事业发展和完成任务过程中的利益

了解听众利益的技巧

了解听众的感受、恐惧和欲望

找出自己产品的客观性能锅将推行的政策对听众的影响

说明听众怎样利用介绍的产品和政策才能满足他们自身的需求

（二）沟通者可信度激发

1、通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发听众

2、以传递良好意愿与“互惠”技巧激发听众

3、运用地位可信度与惩罚技巧激发听众

降薪

斥责

降职

解职

（三）信息结构激发

开头

列举利益

列举问题，采用“提出问题——解决问题模式”

明确话题与听众之间的关系

主体

（1）灌输技巧

（2）循序渐进技巧

（3）开门见山技巧

（4）双向技巧

三、听众分析专题： 与上司沟通

（一）上司管理风格类型分析

1、创新型上司的特征

2、官僚型上司的特征

3、整合型上司的特征

4、实干型上司特征

（二）不同上司的沟通技巧

1、创新型上司

让其参与其中

2、官僚型上司

注重形式

3、整合型上司

Subtopic 1

4、实干型上司

玩主动

（三）越级沟通例证

分析沟通目标

2、分析沟通对象

3、分析自身地位和特点

、分析信息策略

5、分析沟通渠道策略

6、分析沟通环境策略