导图社区 《关键对话》读书笔记
《关键对话》详细剖析人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
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一、何谓关键对话
背景及意义
背景
面对重要问题保持沉默，是悲剧的源头
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达
对话越关键，我们正确处理问题的能力就越差
场景
向老板提建议
批评同事工作表现
和喜欢打听小道消息的同事交谈
应用
职业发展
表达争议观点，且对方完全理解
改善企业
广纳谏言，能及时发现问题所在
改善健康
避免长期不健康对话，内心郁积
特点及应对
特点
高风险、不同观点、情绪激烈
应对
敢于面对
处理不当
原始基因
大脑缺血
思维错乱
处理妥当
心服口服
逃避对话
保持沉默，郁积负面感受
二、掌握关键对话
意见领袖
摆脱囚徒思维
关键对话，可以既保持坦诚，又尊重对方
营造共享观点
只有充分理解对方观点，才能做出最佳决策
不回避问题，尊重对方前提下，说出内心想法
提供安全氛围，各方都愿意在观点库添加信息
成功对话
双方愿意坦诚表达看法、分析各自感受，说出猜测
三、从“心”开始：如何确定目标
从我做起
要想解决问题，只能从“自己”开始，在自身上找原因
改变你的错误观点
认为我们的苦恼是由他人导致的
搞定对手，一切问题都会好起来
始终关注真实目的
错误应对
忌为战胜对方
忌为惩罚对方
忌寻求安全港
正确应对
我的行为显示了什么动机？
我关注的真正的目的什么？
我该怎么实现我真正目的？
没有无赖认为自己时无赖，自知之明是一种美德
你唯一控制的只有你自己，关键时停止对话，冷静思考
四、注意观察：对话氛围是否安全
关键时刻
对话内容
内容无错，关键是表达方式
对话气氛
身体反应
姿态
情绪反应
愤怒
害怕
沉默
预示对方已失去安全感
考虑对方利益，且表示极大尊重，是认可你的前提
若对方认可你，即使不喜你的观点，也会有积极反应
安全信号
保持沉默
逃避
避重就轻
掩饰
冷嘲热讽
甜言蜜语
字斟句酌
退缩
拒绝沟通
言语暴力
攻击
贬低和威胁
标签
某一特征人群
控制
预控制对方思想
改变长期无意识形成的不正确压力应对方式
应对压力
密切关注自己的行为
思考可能产生的影响
才能必要时改变行动
《关键对话》读书笔记（一）
