提升职场说服力

得到课程肢解思维导图，主要讲述了在职场中交流所需要注意的事项。

提升职场说服力

• 0为什么要提升？
  • 学会表达观点、提出建议，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。
  • 不同岗位，面临不同的说服难题。
  • 职场说服力：让你说话更有分量的能力，是让别人跟你达成共识的能力。
  • 普通员工的职场说服力更重要，你要说服你的上级，让他相信你的能力。
• 1职场交流的三个特点
  • 职场是目标和结果导向的。
    • 人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的。
    • 单纯为公司利益考虑，不能夹带感情色彩
  • 职场有势差。
    • 由于级别、职务、身份、利益的不同，每个人的地位其实是不平等的。
    • 同事对比你，在某个领域更有经验更有发言权，他有专业势差，你处弱势
  • 在职场上说话，往往有不少忌讳。
    • 尽量避免漫无目的的交谈，浪费彼此的时间
    • 避免负面的情绪和表达，要避免无济于事的抱怨、指责、争执和辩论
    • 不能够埋怨工作量大，也不能简单地对你的上司和同事说不
• 1.1职场说服的通用原则
  • 积极主动的姿态
    • 解释：职场中人，要以完成公司和组织的目标、达成结果为导向。其实积极主动，简单来说，就是抱着"我有什么能帮忙"的心态，去跟别人对话。
  • 站在对方的角度或高度说话
    • 解释：在职场上说服别人的过程，要求你从一开始，就是站在对方的角度去思考问题，点出对方的利益相关。
    • 使用"那又怎样"的方法：就是假设你自己就是被说服的对象，你要不断追问对方："那又怎样"。最终确定对方的利益相关。
  • 设计和控制
    • 在表达自己的观点和主张之前，需要了解对方需求、遇到的困难、可能存在的反对意见
    • 控制自己的情绪。抱怨、责备、找借口、发火等负面情绪，将严重降低你的职场形象和说话的分量
    • "相信一点：在沟通中的任何结果都是最好的安排。"即尽量别抱怨。
  • 不要做好好先生！
    • 在职场上，你应该勇于表达自己的观点，改变面对"职场势差"时不敢说话，或者不知道怎么去说的习惯
    • 职场上，成为别人说什么都说"好"的"好好先生"，也就意味着你成了不重要的人。
    • 职场这个组织，本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人，越能获得更多的资源。如果你什么都说"好"，也就意味着在资源的整合过程中，可以不需要你了
• 2陈述主张的通用步骤
  • 总起，5个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。
  • 为什么，是指首先要了解背景和意义
    • 关键是激发痛点
      • 需要详细陈述你要做的这件事的原因和背景。在过程中抓住痛点。
  • 做什么，是指确定了意义后，给出大的行动方向
    • 主张要明确。因为越明确，越会显得你是深思熟虑过的、是能为这项工作负责的。
  • 怎么做，是指具体如何操作
    • 要充分考虑到对方可能出现的反对意见，提前解决。
  • 有啥用，是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？
    • 强调关键利益，加深对方的印象，可以为最后一步临门一脚助力。
  • 最后是下一步：马上可以做什么。
    • 这一步人们往往会犯几种错误，比如，把下一步说得太复杂，有七八个动作，或者牵扯的资源过多。
    • 错误：不给对方选择的余地，因此要给出备选项
  • 被拒绝，或多或少，是你没有通过清晰有力的陈述，去打动你的说服对象。
• 5说服上级的注意事项
  • 不要“见火就扑”
    • 就是不要急着否定上级想法，要在对大方向与上级达成共识的情况下，去解释细节
    • 如果在方向性的问题上发生差异，上级首先想到的是教育你，而不是听你的建议。
    • 你要让上级感受到你和他是方向一致的，在这个前提下，再提出你的不同建议。
  • 要“给出参照物”
    • 上级的关注视野和下级有差距。对于你看起来很大的事，可能在上级看来很小
    • 举例子，给出类比，最终得到你想要的结果。
  • 要“管理上级期望”
    • 有句老话叫"希望越大，失望越大"，放到职场中也是一样。
    • 为了说服上级给更多资源，喜欢夸大结果。但其实这是在给自己的职业生涯挖坑。
    • 阶段性的沟通，避免给上级"惊喜"或者"惊吓"。
  • 要用建议代替讲困难
    • 第一种沟通方式，负面、被动，为完不成找借口
    • 第二种沟通方式，积极、主动，为达成目标想办法
    • 如果你习惯于第一种说话方式，久而久之，你在行为上也会变得消极、逃避
    • 如果你开始练习第二种说话方式，你很快就会发现自己变得越来越有办法了。
• 4会议时应注意的事项
  • 有“破冰环节”，制造愉悦的气氛。
  • 如果有必要准备人手一份材料
  • 保证PPT清晰、简洁、有力
  • 多用“三”的结构，进行分类论述
  • 一图胜千言，多用形象化的表述，数据可视化
  • 会议结束后，一定要有会议总结和下一步的分工
• 3职场被拒绝后怎么办
  • 确保沟通之门打开
    • 你要确保两人可以进行后续有效的交流
    • 出现"辩论""抱怨"和"借口"这三种标志，应停下来避免失控
    • "诊断式提问法"，也就是主动地提问、积极地倾听。既可以改善对方的心情，也可以帮你去判断，你被拒绝的真实原因是什么
    • 真诚和耐心地沟通，找到对方的真实顾虑，想想自己还能做什么，帮对方解决
  • 方法总比困难多
    • 在说服的过程中，积极地为对方创造条件、寻找解决方案。
    • 在你的说服对象抛出一个难题时，不要本能反应就是Say No，而是Say "Yes，but"（可以，但是）。
    • 职场上，最不受欢迎的一类人，就是经常"这也不行，那也不行"的人。
    • 这样做的目的：找到那个让对方跟你达成共识的突破点，创造出协商的空间。
  • 两个注意事项
    • 注意对不同级别的人，说服重点不一样。
    • "找对人"。别一开始方向就是错的。