《有效跨部门沟通：提升你的影响力》读书笔记

有效提升跨部门沟通能力，及个人在职场中的影响力，下图整理了这本书的读书笔记，分享给大家。

有效跨部门沟通：提升你的影响力 ——马成功

I. 成长四阶段 从升维视角看跨部门问题

低价值区

我是世界的中心

过于自信和自负

我是世界的一部分

略自卑

知道不足

愿意倾听

高价值区

我在世界之外

跳出画面看画，从困难中抽离出来

审视自己

多维度分析

我无处不在

自由切换思维视角，体会他人想法

II. 沟通五话术 获得跨部门的信任和支持

EQ1赞赏：维护对方的自尊心和自信心

内容具体，态度诚恳

实事求是，小中见大

EQ2聆听：仔细聆听，善意回应

阐述事实和感受

表示理解而非认可

j建立同理心

EQ3提问：用问题来激活思维

帮助他人找到改进的方法

EQ4分享：分享观点，传情达理（建立信任）

表露心声，共建信任

坦诚地分享担忧和顾虑

EQ5帮助：给予支持，鼓励承担（得到承诺）

协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖

明确责任

运用侧重

对方很伤心：EQ2

对方有成就：EQ1

对方有经验：EQ3

III. 关系六空间 建立六度人脉支持网络

求之于势，不责于人

建立和培养关系网络

替对方考虑

寻找双方共同点（组织、个人兴趣、活动等）

增加了解

增加沟通频次，多当面沟通

尊重对方，关心对方

提高自己的服务意识，主动积极，换位思考

树立个人品牌和价值

帮助他人成长

建立高质量人脉，关键靠你的影响力

什么是影响力

改变人们思维的能力

使他人承诺某种行动

吸引注意力，推动人们遵从决策

推动人们作出并履行承诺，以取得特定的业务成果

使事情成功

影响力胜过职位权力

职位可能迫使他人妥协，并非承诺

影响力能够使他人更多的参与及与他人建立关系

世界上只有一种方法可以让任何人做任何事，那就是让他自己有意愿去做这件事——卡内基

为何更需要影响力

组织扁平化、横向合作、团队导向

权力的界限变得不太清晰

员工不再依赖从上至下的命令链

组织需要每个人的思维贡献

IV. 影响七策略 让对方从怀疑到中立的承诺

人与人互动的三种状态

对方表现中立时

用故事、数据、事实引起注意

陈诉益处，找出独特卖点

确认互相了解

对方表现怀疑时

寻求并尊重不同观点

通过强调共同点建立良好气氛

小心表明立场

对方进入状态时

利用成功的故事维持大家兴趣

集中讨论实施情况，促进对话

从怀疑到中立到承诺

创建并培养关系网络

与可依赖或依赖于我之人建立短期或长期合作关系

与关键人物建立信任，并树立自己的信誉

倡导益处

将双方/多方利益与信念关联起来

益处：个人/团队/组织

收集证据

统计数据/报告/相关文献/专家意见等可靠记录

真实、准确、无偏见

考虑环境因素

充分考虑组织中已形成的约束、限制和期望

寻找最佳时机和地点

取得第三方参与

通过第三方去影响别人

鼓励体验

创造机会，理解并体验改进方案的重要性、可行性及可能的影响

积极的参与可以使人们说服自己

策划小的胜利

逐步地取得稳健的进步

大的改变是由一系列小的胜利组成

小的胜利可以激励不断前进

V. 影响力成功的标志 让对方做出承诺

推动对方进入状态

做出小的让步

不要做也不要寻求不可能付诸实现的许诺

设定现实的、可实现的目标

小许诺会带来大承诺

承诺的价值：当众承诺>书面>口头>简单点头

初期投入越多（时间、精力、主意或资源），对方会承诺越多

向你的关系网络提供他们所需要的支持