导图社区 物业服务费收缴结果拆解
任何工作将结果指标拆解为过程指标,这是达成最终目标的唯一途径。
摈弃错误、扭曲和带有偏见的非理性思维, 运用批判性思维的概念、原则和方法来认清自己的感受、情绪和需求, 找到一种理性、真诚和公正的方式观察社会、认识自我和他人。
谁都会遇到难题,人如此,企业也是如此。在瞬息万变的环境下,怎样才能最有效地解决难题,并没有一个固定的规律。但是,成功并不是没有程序可循的。遇到难题,不管你要怎样解决它,成功的前提是看清难题的关键在哪里。找到了问题的关键,也就找到了解决问题的方法,剩下的就是如何来具体实行了。
通过20个目标(Objectives)、77个关键结果(Key Results),474项行动计划达成战略。
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物业服务费收缴指标拆解
1. 拆到过程指标
1. 经理层每日具体指标(每日占比不低于10%)
1. 正职
2. 副职
2. 主管层每日具体指标(每日占比不低于30%)
1. 客户
2. 工程
3. 秩序
4. 环境/绿化
5. 内控
6. 资源方驻场代表
3. 专员层每日具体指标(每日占比不低于60%)
1. 楼幢管家
2. 工程员
3. 秩序员
4. 内控
2. 拆到策略方向
1. 欠费类型分析
1. 空置房(40.0%)
2. 地产整改问题(23.5%)
3. 产权问题(0.8%)
4. 销售承诺兑现问题(0.6%)
5. 地产补贴待落实(1.2%)
6. 物业基础服务(客服/工程/秩序/环绿)(2.7%)
7. 无特殊原因(18.8%)
8. 其他(12.2%)
2. 房屋状态分析
1. 已交付未出售(40.0%)
2. 已出售未接房(9.2%)
3. 已接房未入住(14.3%)
4. 已入住(36.5%)
3. 业主画像分析
1. 公务员(占比原因分析)
2. 企业主(占比原因分析)
3. 无业人员(占比原因分析)
4. 相关利益方(占比原因分析)
5. 意见领袖(占比原因分析)
6. 特殊阶层(占比原因分析)
3. 拆到策略方法
1. “早启动、晚复盘”(经理层/主管层/专员层三级覆盖)
1. 早启动
1. 当日指标分解到人(区域/户数/面积/应收/实收)
2. 小组成员签字承诺
3. 话术确认模拟对练
2. 晚复盘
1. 当日下达指标复核
2. 当日结果指标复核
3. 结果差距原因分析(欠费类型/房屋状态/业主画像)
4. 第二日策略/计划/目标
2. “狂入户、狂拜访”(经理层、主管层、专员层三级覆盖)
1. 当日入户拜访率不低于95%
2. 业主不在家,具体原因锁定率100%
3. 涉及问题整改反馈及时率100%
3. 经理层入户覆盖100%
1. 地产整改问题
2. 400工单投诉问题
3. 空置房问题
4. 主管层入户覆盖100%
1. 无特殊原因
2. 其他问题
3. 产权问题
5. 专员层入户覆盖100%
1. 客服问题
2. 工程问题
3. 秩序问题
4. 环境/绿化问题
4. 拆到具体措施
1. 每日进度播报(15、18、21)
2. 每日收缴率、增长率双排名公示通报
3. 每日最佳收缴个人/小组成绩公示
4. 每日收缴复盘/萃取/练习/推广
5. 每日话术整理/练习/使用
6. 每日正激励,按公司/片区/项目政策执行
7. 每周一次激励提成计算公示
8. 每月绩效考核结果应用
1. 按收缴率占比发放
2. 按指标完成率缓发