导图社区 物业高端项目经理人才画像
找到合适的人比做多少次培训都来的重要!下图从教育背景、专业知识、必备技能、性格特征、个人人能等方方面面进行考量。
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摈弃错误、扭曲和带有偏见的非理性思维, 运用批判性思维的概念、原则和方法来认清自己的感受、情绪和需求, 找到一种理性、真诚和公正的方式观察社会、认识自我和他人。
谁都会遇到难题,人如此,企业也是如此。在瞬息万变的环境下,怎样才能最有效地解决难题,并没有一个固定的规律。但是,成功并不是没有程序可循的。遇到难题,不管你要怎样解决它,成功的前提是看清难题的关键在哪里。找到了问题的关键,也就找到了解决问题的方法,剩下的就是如何来具体实行了。
通过20个目标(Objectives)、77个关键结果(Key Results),474项行动计划达成战略。
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物业高端项目经理人才画像
1. 教育与经验背景
1.1. 年龄:30-40岁
1.2. 学历:大专/本科及以上
1.3. 专业:物业管理、企业管理、工商管理、房地产、工程专业、机械专业等
2. 相关证书
2.1. 物业管理师执业资格证书(原住建部)
2.2. 物业项目管理资格证书(各城市物业管理协会)
3. 专业知识
3.1. 项目管理
3.2. 物业管理
3.3. 房产建筑
3.4. 财务管理
3.5. 危机管理
3.6. 客户服务
3.7. 法律法规
4. 必备技能
4.1. 开展增值经营
4.2. 客户关系管理
4.3. 危机防范处理
4.4. 制度流程管理
4.5. 人力资源管理
5. 性格
5.1. 追求成功,有野心,喜欢挑战自我,渴望承担更多责任
5.2. 做事计划性强,喜欢条理性
5.3. 坚持立场,反应迅速,敢于直面问题,乐于影响、说服他人
5.4. 求真务实,警惕性高,善于发现潜在风险和细节问题
5.5. 习惯于与人共事,团队合作意识强
6. 能力
6.1. 【抗压能力】:面对压力保持稳定,采用适当举措应对;始终保持活力、高效
6.2. 【商业意识】:理解商业运作、拓展商机;提升客服质量,营造良好口碑
6.3. 【风险管控】:评估并识别风险,构建应对方案,规避风险,规范化执行程序,激发团队对安全的重视
6.4. 【团队管理】:有效领导团队,识人用人,辅导和培养下属,激励团队
6.5. 【沟通合作】:有效构建人际网络,维持良好合作关系,赢得信任,促进目标达成
6.6. 【学习创新】:营造良好学习与创新环境,积极学习新领域,促进采用新方法解决问题,将新知识、新技能、新模式应用实践
7. 关键历练
7.1. 【大型项目管理历练】:独立全周期管理20万平米以上住宅项目或5万平米其他非住宅项目,熟悉项目运作过程中的风险点、重点、难点
7.2. 【复杂危机事件处理历练】:识别和分析风险,构建危机预案,处理项目中出现的重大纠纷、公共卫生及安全事件、极端天气物业管理等复杂危机事件,成功避免业主和企业损失
7.3. 【客户服务历练】:成功化解过疑难极端投诉,通过合理客服方案,提升企业服务品牌及公众形象
7.4. 【增值经营历练】:在项目中开展多种经营,充分有效合法利用物业资源进行创收,采用新型商业模式、利用科技手段,为企业创造重大利润
8. 激励因素
8.1. 积极性
8.2. 商业
8.3. 成长机会
8.4. 面对客户
8.5. 获得认同