增长黑客

增长黑客是硅谷当下热门的新商业方法，其精髓在于通过快节奏测试和迭代，以极低甚至零成本获取并留存用户。

增长黑客

• 1.概念
  • 1.通过创造性的方法、科学的数据分析工具，可以用极低的费用在短时间内吸引数以百万计的用户的增长
  • 2.他是一种依赖技术新渠道、大数据与数据分析来实现快速测试产品开发和营销新方法，并利用用户行为数据验证或寻求演进的科学方法
• 2.理论部分
  • 1.搭建跨部门合作的增长团队
    • 1.人员构成
      • 1.增长负责人
      • 2.产品经理
      • 3.软件工程师
      • 4.营销专员
      • 5.数据分析师
      • 6.产品设计师
    • 2.其他必要的准备
      • 1.团队负责人须有向公司管理层直接汇报工作的汇报制度和通道
      • 2.增长工作必须获得高层强有力的支持
  • 2.确保产品本身是一个好产品
    • 1.不可或缺性调查：在用户心中不可或缺的概率≥40%
    • 2.客户留存率调查：可以参考同行内有足够可比性的成功产品的情况
    • 3.找到你的产品或服务令新用户眼前一亮，发现他对自己的价值的“啊哈时刻”
    • 4.深挖数据，跟踪活跃用户行为，以数据为依据，适当做出调整
  • 3.确定增长杠杆与北极星指标
    • 1.根据自己企业的行业与特点找出与增长相关的所有关键因素，建立你自己的基本增长等式
    • 2.在所有这些关键因素钟，找出哪一个变量最能反映你产品的不可或缺体验的实现情况，将他设定为北极星指标，时时关注这个指标，以此来保证自己没有偏离方向
    • 3.整合数据资源：你需要建立统一的数据仓库，花费必要的时间收集数据并配备恰当的分析能力；需要能跟踪每一个用户从第一次访问到经历“啊哈时刻”或者到弃用产品的整个过程
  • 4.进入快节奏试验的循环
    • 1.制定严格而科学的试验过程，形成可以流畅运行的、能够形成充足试验想法储备并高效地安排试验优先顺序的快节奏试验流程
    • 2.试验想法的准备：试验想法应包含想法名称、想法描述、假设、待测指标；集思广益，收集团队内外的各种建议来改善试验想法；提交想法时，提交者应根据ICE评分体系给出该想法的评分，帮助团队在排定优先级时更好地做出决定，评过分的想法才能进入试验想法储备库
    • 3.无论测试的时产品的哪个方面，这以循环中的每个步骤都应保持固定的节奏，以每一两周完成一次循环为佳
    • 4.增长团队应每周召开一次1小时左右的会议以审视试验结果并决定下一周要执行的试验
• 3.实战技巧
  • 1.四种类型的增长试验
    • 1.获客：实现营销语言、营销渠道与市场的匹配
      • 1.通过A/B测试，优化你的营销语言或文本信息
      • 2.通过快速试验筛选适合自己的少量渠道、专注优化、并对随时涌现的新渠道保持关注，不断进行新的尝试
      • 3.合理设计病毒循环，为用户的分享行为找到价值
    • 2.激活：让潜在用户真正使用你的产品
      • 1.绘制通往“啊哈时刻”的路线图，根据每个步骤的用户行为数据找到可能阻碍用户通向“啊哈时刻”的障碍，并快速试验来验证、改进它
      • 2.创建转化和流失的漏斗报告
      • 3.可以根据用户的流失节点，在适当的时机（用户跳出界面或完成了某一步骤后）弹出简洁的问卷调查（可能只有1-2个问题）
      • 4.转化=欲望-摩擦，你可以增强用户的欲望，或者减少他们在完成自己想完成的行动中遇到的令人心烦的障碍（即摩擦）
      • 5.优化新用户体验：将新用户体验当作一次用户与产品的独一无二的邂逅；新用户的第一个着陆页须完成传达相关性、展示产品价值和提供明确的行为召唤这三项任务
      • 6.创造积极的摩擦：一些摩擦步骤可以反过来，给用户的后续行为带来便利。比如游戏开发者通常会向新用户介绍游戏规则，或提供引导操作
      • 7.利用触发物：即邮件通知、推送消息、着陆页上的行为召唤信息等等，但使用之前一定要对触发物进行试验，否则它们很可能成为用户眼中的“入侵物”
    • 3.留存：唤醒并留住用户
      • 1.密切关注数据，一旦使用率发生下滑，可快速测试，锁定重新唤醒客户的最佳做法
      • 2.在客户留存初期，尽可能优化用户体验，让用户体验到的价值越大，长期留存的可能性越大； 在留存中期，让用户逐渐从产品或服务中获得满足感，让使用产品成为他们的一种习惯； 当用户进入长期留存阶段，确保不断完善产品，为用户带来更大的价值，增加新功能时也要提供相应的新功能引导
      • 3.根据企业自身的特点确定留存的衡量指标；
    • 4.变现：提高每位用户带来的收益
      • 1.绘制变现漏斗，深度分析用户流失点，通过试验找出产品的弱点
      • 2.分析付费用户行为数据，找出付费动力所在，并用快速试验验证
      • 3.根据企业自身特点，将用户通过其创造收益的高低、所在地点、年龄和性别等等特征进行群组分组，并对其行为数据进行群组跟踪的分析方式，关注各群组的贡献
      • 4.通过问卷调查，直接了解用户的需求
      • 5.利用数据和算法为用户定制产品和功能
      • 6.通过快速试验优化你的定价
  • 2.避免增长停滞的良性循环
    • 1.对增长保持关注，持续关注用户满意度，并积极地去发现用户不满的早期迹象
    • 2.与鲨鱼为伍：时刻保持警惕，避免陷入自满和懈怠，像最初一样坚持落实增长黑客的循环节奏