社群商业模式之客户运营

社群商业模式之客户运营，介绍成交的流程及话术，朋友圈成交方法等。

社群商业模式之 客户运营

• 会员人数=触达人数X加粉转化率X成交转化率X会员转化率
  • 成交转化率：取决于会员产品设计， 用极致性价比的会员产品驱动成交
  • 会员转化率：取决于会员仪式设计，用会 员仪式转变会员身份
• 成交流程
  • 加微信
    • IP人设
    • 打招呼互动
  • 建立会员关系
    • 会员权益沟通
    • 入会仪式沟通
  • 会员消费升级
    • 消费特权
    • 社交价值
• 成交话术逻辑
  • 自我介绍
    • 加强身份认知和对客户的价值
  • 建立关系
    • 把交易关系转化成会员关系
  • 传达价值
    • 每次沟通都是给客户提供价值
  • 层层铺垫
    • 每次沟通都是为了下一次沟通做准备
• 朋友圈成交方法
  • 朋友圈成交 万能公式
    • 挖痛点+超值福利+限时限量+负风险承诺+易感词
  • 痛点挖掘
    • 用客户痛点链接产品，引发兴趣
  • 超级福利
    • 超级赠品增加产品附加值，提高成交概率
  • 限时限量
    • 呼吁下单，引导下单动作
  • 风险承诺
    • 降低客户购买疑虑
  • 易感词
    • 热点事情，大众比较敏感的话题，或者感觉占便宜
• 微信群成交方法
  • 群接龙成交
    • 利用人的从众心理，通过群接龙这种形式报名参加活动，旅游，拼团，购物等来促进成交
  • 群授课成交
    • 通过在微信群内授课的方式实现批量成交，每一-次群授课都是一次小型会销
  • 群拍卖成交
    • 微信群内拍卖商品的一种成交方式
  • 群禁言成交
    • 禁言群内不允许发言，只能静默成交下单
  • 群定时特卖成交
    • 微信群内开展定时促销特卖活动，提前预热，蓄积流量，实现转化成交
• 一对一沟通成交方法
  • 新会员成交方法
    • 开场(互动)+会员产品(塑造)+需求点(挖掘) +利益点(引诱)
  • 老会员成交方法
    • 开场(互动)+强化(已购)+特权(会员专享) +利益点(紧迫)
• IP人设准备
  • 加好友备注
  • 微信头像
  • 朋友圈
  • 个性签名
  • 微信昵称
• 打招呼互动
  • 明确自己的身份，我是谁
  • 为什么要加我，可以给你带来什么利益
  • 加我的好处能提供什么持续价值
• 会员仪式设计流程
  • 打招呼
  • 登记会员信息
    • 登记会员
    • 资料做好
    • 标签备注
  • 讲解会员权益
    • 讲解会员
    • 权益重点
    • 信息提醒
  • 打标签、备注
• 会员产品
  • 设计原则
    • 以单品带出整个会员体系产品销售只是关系的开始用入会仪式递进客户关系用特权服务创造成交机会
  • 产品功能设计
    • 卖点突出，快速成交
  • 特权服务设计
    • 创造机会，再次成交
  • 会员关系设计
    • 关系递进，提升客单