What:指产品或服务的具体内容,包括产品的功能、特性等。
功能:指产品或服务所提供的具体功能,例如一个手机拥有的通讯、浏览网页、拍照等功能。
特性:指产品的特殊性质或特点,例如一个手机的防水、快速充电等特点。
When:指产品或服务何时提供,包括时间的要求、交付期限等。
时间要求:指产品或服务在特定时间内需满足的要求,例如一个航空公司的班次准点率。
交付期限:指产品或服务需在何时交付给客户,例如一个快递公司的送达速度要求。
Where:指产品或服务在何地提供,包括地点的要求、服务范围等。
地点要求:指产品或服务提供的地理位置要求,例如一个餐馆的环境和位置要求。
服务范围:指产品或服务提供的覆盖范围,例如一个物流公司的配送范围。
Who:指产品或服务由谁提供,包括提供者的素质、经验等。
素质:指提供产品或服务的人员的能力和品质,例如一个医院的医生的专业水平和服务态度。
经验:指提供产品或服务的人员的从业经验和知识,例如一个导游的旅游知识和服务经验。
Why:指产品或服务存在的目的或原因,包括需求背景、目标等。
需求背景:指消费者或客户对产品或服务的需求背景,例如市场上对高性能电脑的需求。
目标:指产品或服务的设计目标或服务目标,例如一个手机研发的目标是提高用户体验。