品质5w1h是什么意思

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品质5w1h是什么意思

• 品质：指产品或服务的质量水平，是评价产品或服务的优劣的标准。
  • 五个W：在品质管理中，5W代表了品质管理的五个要素，即What、When、Where、Who、Why。
    • What：指产品或服务的具体内容，包括产品的功能、特性等。
      • 功能：指产品或服务所提供的具体功能，例如一个手机拥有的通讯、浏览网页、拍照等功能。
      • 特性：指产品的特殊性质或特点，例如一个手机的防水、快速充电等特点。
    • When：指产品或服务何时提供，包括时间的要求、交付期限等。
      • 时间要求：指产品或服务在特定时间内需满足的要求，例如一个航空公司的班次准点率。
      • 交付期限：指产品或服务需在何时交付给客户，例如一个快递公司的送达速度要求。
    • Where：指产品或服务在何地提供，包括地点的要求、服务范围等。
      • 地点要求：指产品或服务提供的地理位置要求，例如一个餐馆的环境和位置要求。
      • 服务范围：指产品或服务提供的覆盖范围，例如一个物流公司的配送范围。
    • Who：指产品或服务由谁提供，包括提供者的素质、经验等。
      • 素质：指提供产品或服务的人员的能力和品质，例如一个医院的医生的专业水平和服务态度。
      • 经验：指提供产品或服务的人员的从业经验和知识，例如一个导游的旅游知识和服务经验。
    • Why：指产品或服务存在的目的或原因，包括需求背景、目标等。
      • 需求背景：指消费者或客户对产品或服务的需求背景，例如市场上对高性能电脑的需求。
      • 目标：指产品或服务的设计目标或服务目标，例如一个手机研发的目标是提高用户体验。
  • 一个H：在品质管理中，1H代表了品质管理的一个问题，即How。
    • How：指产品或服务如何提供，包括生产过程、服务流程等。
      • 生产过程：指产品的生产制造和加工流程，例如一个汽车的生产线。
      • 服务流程：指服务的提供流程，例如一个银行的开户流程。