管理学 总论

基础课程每本书开篇都有总论，总论无论长短都是对这门学科最高度的概括和总结。一般会提出若干规律性的论断。总论指导各论，各论又丰富总论，这样，你背书就有了头绪，也就能做到纲举目张，执简御繁。

管理总论

• 管理定义
  • 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，运用各种管理职能，相互协调，合理分配相关资源的过程 载体：组织 本质是相互协调和合理分配相关资源的过程。 对象：组织中的各种资源，其中最总要的资源是人。 管理职能：信息，决策计划，组织，领导，控制，创新。 目的：达到既定的目标。
  • 法约尔
    • 计划，组织，指挥，协调，控制。
  • 孔茨，奥唐奈
    • 计划，组织，人员配备，指导，控制
  • 周三多
    • 决策与计划，组织，领导，控制，创新 关系： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 决策与计划为组织，领导，控制提供理论依据。 组织，领导，控制旨在保证决策的正确实施。 创新贯穿各项职能和组织层级之中。 表现： 决策与计划职能表现在方案的的制定和选择。 组织职能表现在人员的配备和组织结构设计。 领导职能表现在领导与被领导者之间的关系，激励。 控制职能是对误差的识别与控制。 创新职能表现在：产品或服务的创新，管理制度的创新。
• 管理者
  • 职能比例分布
    • 计划，组织，领导，控制 高：计划最多，领导最少。 中：分布较为平均。 低：计划最少，领导最多。
  • 三大角色
    • 明茨伯格 人际角色： 代表人（会客） 领导者（与员工一起工作） 联络者（对外传递信息） 信息角色： 监督者（收集信息） 传播者（向员工传递信息） 发言人（向股东汇报工作） 决策角色： 企业家（作出选择，发现机会，进行投资） 冲突管理者 资源分配者 谈判者
  • 三种技能
    • 卡茨 技术技能，人际技能，概念技能 高：概念技能最多，技术技能最少。 中：分布较为平均 低：技术技能较多，概念技能较少。
• 管理学的发展史
  • 中国早期管理思想
    • 《周礼》《孙子兵法》《齐民要术》
  • 西方早期管理思想
    • 亚当 斯密：合理分工，经济人 瓦特和博尔顿：科学管理制度 马萨诸塞车祸：所有权与管理权的第一次分离 欧文：人事管理之父 巴贝奇：机械研究，报酬制度 亨利汤 哈尔西
  • 管理理论
    • 科学管理理论
      • 1911《科学管理理论》 主要研究如何提高个人的劳动生产率。 基本假设： 经济人假设。 认为造成劳资矛盾的主要原因是资源没有得到充分利用。 个人的工作效率能够达到最高，但在群体中效率反而下降。 核心： 效率至上，管理的核心是提高个人的劳动生产率。 为了谋求更高的生产效率可以采用任何必要的手段。 劳资双方应该协同合作。
      • 泰罗
        • 工作定额（搬运生铁块实验） 标准化（铁锹实验） 能力与工作相适应 差别计件工资制 执行职能与计划职能相分离 （金属切削实验） 对泰罗制的评价： 泰罗制打破了传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域；并且创立了一套具体的科学管理方法来代替凭借个人经验进行作业和管理的方法。这是管理理论的创新，为管理实践开具了新局面。 由于应用了科学的管理和操作程序，使得生产效率提高了两三倍；推动了生产的发展，满足了资本主义经济在这个时代发展的需要。 由于计划职能与执行职能相分离，组织中开始出现一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立与发展提供了实践基础。 泰罗把工人当做是会说话的机器，只能按照管理者的决策，指挥，命令进行工作，在体力和技能上收到最大限度的压榨；泰勒认为工人是纯粹的“经济人”认为人的行为仅仅出自于个人的经济动机，忽略了企业员工之间的交往以及工人情感，态度等社会因素对生产效率产生的影响。 泰罗制着重于研究工人的生产效率，管理的范围比较小，在供应，人事，财务，销售等方面都没有涉及。
      • 吉尔布雷斯夫妇
        • 动作研究，简化工作
      • 甘特
        • 甘特图，计件奖励工资制
      • 福特
        • 第一条流水生产线。
    • 组织管理理论
      • 《工业管理与一般管理》 主要研究组织结构和组织管理职能。
      • 法约尔
        • 《工业管理与一般管理》 法约尔被公认为是第一位概述一般管理理论的管理学家。 “经营管理之父，管理理论之父”
        • 六项基本活动
          • 大经营，小管理 经营管理，安全技术，财务会计活动
        • 五项职能
          • 计划，组织，指挥，协调，控制。
        • 十四条原则
          • 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：只服从一个上级并接受他的命令。 统一领导：目标相同的活动只能有一个领导，一个计划“一山不容二虎” 个人利益股从集体利益 报酬合理 集权与分权 等级链与跳板：从低到高的等级。 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神
      • 韦伯
        • “理想中的行政组织体系” 韦伯认为权威，等级，行政制是一切社会组织的基础。 权威：个人崇拜式权威，传统式权威，理性-合法的权威；只有理想-合法的权威才是理想组织体系的基础。
      • 巴纳德
        • 《经理人员的职能》 经理人的职能： 建立并维护一个信息系统。 使组织中的每个人都能作出贡献。 设定工作目标。 巴纳德认为对于正式组织来说，无论级别高低，规模大小其生存和发展都应具备三个条件： 明确的目标 相互协作的意愿 良好的沟通
    • 行为科学理论
      • 霍桑实验
        • 过程
          • 工作场所照明实验 继电器装配室实验（改善工作条件，实验的转折） 大规模访谈（影响生产力最重要的因素是工作中的人际关系） 接线板接线工作室实验（非正式组织）
        • 梅奥的结论
          • 《工业文明中人的问题》 人际关系学说 人是社会人而不是经济人 企业中存在非正式组织，企业成员在共同工作的过程中必然产生共同的情感态度和倾向，形成统一的行为准则和惯例，这就形成了一个体系，称之为非正式组织。 影响生产效率的最主要的因素是工人的工作态度以及他和周围人的人际关系。
      • 行为科学
        • 马斯洛的需要层次理论 麦克利兰的需要成就理论 麦格雷戈的XY理论 弗鲁姆的期望理论 赫茨伯格的双因素理论
    • 管理理论的丛林
      • 管理过程学派
        • 法约尔是创始者，孔茨和奥唐奈是提出者。
      • 经验或案例学派
        • 德鲁克
      • 社会协作学派
        • 巴纳德
      • 决策理论学派
        • 西蒙
      • 管理科学学派
      • 权变理论学派
      • 全面质量管理
        • 戴明，朱兰
    • 古典管理理论:科学管理理论，组织管理理论
• 管理理论的新发展
  • 学习型组织
    • 学习型组织是指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织。 彼得亨利《第五项修炼》 超越自我，改善心智模式，建立共同愿景，团体学习，系统思考。
  • 精益思想
  • 业务流程再造
    • 哈默，钱皮《再造公司》 业务流程再造是对经营流程彻底进行再思考和再设计的过程，以便在业绩衡量标准（成本，质量，服务，速度）上取得重大突破。
  • 核心能力理论
  • 企业文化理论
• 管理理论的基本原理和方法
  • 基本原理
    • “嬉人则笑” 系统原理 人本原理 责任原理：权限，职责，利益构成等边三角形，能力是高，略低。 效益原理
  • 方法
    • “法政技教济” 法律方法 行政方法 经济方法 教育方法 技术方法