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管理学

马工程《管理学》是马克思主义理论研究和建设工程重点教材，由教育部组织编写。本教材由陈传明主持编写，徐向艺、赵丽芬任副主编。绪论，陈传明撰写；陈传明、贾良定撰写；第二篇，张玉利撰写；第三篇，赵丽芬、周利国、周卫中撰写；第四篇，杨忠撰写；第五篇，徐向艺、钟耕深、班博撰写；第六篇，周小虎、陈传明撰写;结语，陈传明撰写。

编辑于2021-05-23 20:18:38

奶酪薯饼ฅ

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马工程《管理学》是马克思主义理论研究和建设工程重点教材，由教育部组织编写。本教材由陈传明主持编写，徐向艺、赵丽芬任副主编。绪论，陈传明撰写；陈传明、贾良定撰写；第二篇，张玉利撰写；第三篇，赵丽芬、周利国、周卫中撰写；第四篇，杨忠撰写；第五篇，徐向艺、钟耕深、班博撰写；第六篇，周小虎、陈传明撰写;结语，陈传明撰写。

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决策

决策与决策过程

决策及其任务

决策的概念和要素

决策的概念

概念

是为了实现某一目的

前提

解决问题实现目标

从若干个可行方案中

条件

若干个可行性方案

选择一个满意方案

结果

选择一个相对满意的行动方案

的分析判断过程

过程

对方案进行分析比较

决策的要素

有形要素和无形要素

决策主体

个体或群体

决策制度

人员的安排

职务

职位

决策方案

备选方案的制定、评价、选择

组织目标

宗旨使命

战略

战术目标

作业目标

不确定性情境

决策与计划

关系

决策是计划的前提

计划是决策的逻辑延续

两者相互渗透

阶段

筹划

分析

综合与交流

行动

要解决的问题不同

计划是安排决策是选择

决策的功能与任务

做出选择

决策的类型与特征

决策分类

根据环境可控程度的分类

确定型决策

确切地知道决策的目标

每一备选方案的结果

每一方案只与一种自然状态对应

每个方案的损益值可计算

风险型决策

确切知道决策目标

每一备选方案的结果

每个方案有两种以上的自然状态概率已知

每个方案的损益值可以计算

不确定型决策

确切知道决策目标

每一备选方案的结果

每个方案有两种以上的自然状态概率未知

每个方案的损益值可以计算

根据决策问题的分类

程序化决策

例行问题

重复出现的，日常的管理现象

有例可循，有政策法规可依

基层

非程序化决策

例外问题

偶然发生的，性质不明的管理问题

创新

多由高层管理人员做出

根据决策主体的分类

个体决策

定义

一个个体

优点

效率高，责任明确

影响因素

有限理性

个人行为特征

行动持久性

知觉

成见

个人价值系统

对问题的感知方式

群体决策

定义

大于等于两个人

优点

集中不同领域专家的智慧，解决复杂问题

知识优势更多信息更多可行性方案

考虑问题的全面性

容易得到普遍认同

勇于承担风险

缺点

速度效率低下

为个人或子群体左右

更关心个人目标

决策过程与影响因素

过程

识别问题

诊断原因

确定目标

制定备选方案

评价选择方案

行动方案的可行性

行动方案的有效性和满意程度

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实施和监督

影响因素

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环境分析与理性决策

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具体环境分析方法-波特五力模型

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买方讨价还价的能力

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内外部环境综合分析方法

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定性决策（软方法）

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波士顿矩阵

坐标

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市场增长率（反映行业发展情况）

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类型

幼童产品

1高

2低

新产品

增长或收缩

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收缩型

意义

为产品经营确定活动方向

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定量决策（硬方法）

确定型决策

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总成本=总收入

C（固定成本）+V（单位变动成本）*Q（盈亏平衡点产量或销量）=P（产品价格）*Q

B （预期的目标利润额）+C （固定成本）+V （单位变动成本）*Q （盈亏平衡点产量或销量）=P （产品价格）*Q

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决策树分析法

不确定型决策

小中取大

悲观法

大中取大

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小中取大

决策的实施与调整

计划与决策

区别

要解决的问题不同

计划是安排决策是选择

联系

决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续

相互渗透

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计划的本质与特征

概念

组织目标的分析制定调整

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行为行动活动

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长远性

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战略计划

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内容抽象概括

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一次性

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战术计划

时间跨度短，覆盖范围窄

内容具体明确，可操作性强

任务是规定实现总体目标分解而提出的具体行动目标

风险程度低

作业计划

个体性

重复性

较大刚性

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综合计划

总体性计划

专业计划

生产销售财务计划

项目计划

特定课题

职能空间

业务计划

财务计划

人事计划

计划明确性

具体计划

指导计划

程序化程度

程序性计划

非程序性计划

计划的作用

是管理者进行指挥的抓手

是管理者实施控制的标准

是降低未来不确定性的手段

是提高效率和效益的工具

是激励人员士气的依据

计划编制的过程与方法

过程

确定目标

认清现在

研究过去

预测并有效确定计划的重要前提条件

拟定选择可行性方案

制定主要计划

制定派生计划

制定预算

方法

滚动计划法

计划的执行情况

环境变化情况

不断编制或修订未来的计划

逐期向前推移，使短期计划和长期计划有机结合

情景计划法（权变计划法）

对未来情况进行多重预测，并分析如何有效应对各种可能出现的情况

网络技术计划法

计划评审技术

战略选择

基本战略

总成本领先战略

概念

成本费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平

影响因素

低成本的可持性、持久性

风险

价格战

忽视市场变化和顾客需求变化

忽视新技术出现

差异化战略（特色优势战略）

强调企业与用户的关系

别具一格的产品或服务

研究顾客的需求动机行为

产品性能服务质量

集中一点战略（目标集聚战略）

局部市场

成长战略

一体化战略

横向一体化

同种类型企业

前向一体化

销售商-消费者

用户

后向一体化

原材料供应商

多元化战略

纵向多元化

现有市场

新的相关产品

横向多元化

现有市场

不相关

混合多元化

新市场

不相关

加强型战略

市场渗透

现有市场

现有产品

加强营销提高份额

市场开发

新市场

现有产品

营销进入新的区域市场

产品开发

现有市场

新产品

新的产品或服务

多角化经营

新市场

新产品

核心能力在企业外扩张

战略联盟

虚拟运作

出售核心产品

防御性战略

收缩战略

剥离战略

清算战略

推进计划的流程和方法

目标管理（德鲁克）

自我管理自我控制

概念

由上级和下级共同决定具体的绩效目标

定期检查完成目标进展

根据目标完成情况制定奖励

特点

实行参与管理

重视工作成果而不是工作行为本身

强调组织成员的自我控制

建立系统的目标体系

过程

目标的制定与展开

目标实施

成果评价

评价

优点

员工

知道他们所期望的结果

明确组织目标

了解工作完成状况

改善上下级沟通

帮助计划工作的开展

评价过程更为公正合理

缺点

具体环节操作困难

目标设置目标难以量化

强调短期目标，不利于长期目标的完成

目标停滞的危险

组织

含义

一群人

为了实现某个共同的目标

结合起来协同行动

的集合体

内容

组织设计

组织设计的任务与影响因素

组织设计的任务

组织结构设计方法

部门设计

组织部门化

职能部门化

专业化原则，以工作、任务的性质为基础划分部门

产品服务部门化

生产某一产品所要求的业务活动或提供服务的相似性和差异性

顾客部门化

顾客或服务对象的需求

地区部门化

地域环境特点

过程部门化

工作业务流程

多种形式部门化

层级设计

管理宽度与管理层次的划分

含义

管理宽度

一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数

影响因素

工作能力

正比

工作内容和性质

工作条件

工作环境

成员的差异性

管理层级

一个组织设立的行政等级的数目

关系

管理幅度*管理层次=组织规模

结构形态

扁平式

管理宽度大管理层级少

优点

有利于信息纵向传输，管理费用低

有利于发挥下属积极性，自主性

缺点

主管对下属的监督和控制难度加大

横向沟通与协调难度大

下属提升机会低

直式

管理宽度小管理层级多

优点

主管对下属的指导控制及时

有利于工作任务的衔接

下属提升机会多

缺点

信息传输失真，管理费用增加

高层与基层间沟通协调成本增加，不利于积极性

职能设计

职权划分

直线职权

发布命令执行决策

指挥权

参谋职权

提供咨询和建议

指导权

职能职权

原属直线主管的部分权力

部分指挥权

指导权

如何处理

参谋职权无限扩大

削弱直线人员的职权和威信

注意发挥参谋职权的作用

参谋建议直线命令

参谋应独立提出意见

直线人员不为参谋所左右

职能职权无限扩大

多头领导管理混乱效率低下

适当限制职能职权的使用

限制使用范围

限制使用级别

组织设计的原则

目标一致原则

目标一致性

统一指挥

分工与协作原则

工作的简单化

缩短培训时间，提高熟练程度

工作单调

限制内部人员的流动

内部的冲突和对立

有效管理幅度原则

权责对等原则

柔性经济原则

稳定性与与适应性相结合，保持弹性

组织结构设计要合理避免内耗

组织结构

组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解，组合，协调的框架体系

机械式组织与有机式组织

机械式组织

类型

直线型

优

设置简单

管理成本低

权责关系明确

有利于组织的有序运行

缺

专业化水平低

缺乏横向沟通

对管理人员的要求高

适用

规模小

生产技术简单

职能型

优

专业化程度高

减轻管理人员的压力

有利于降低管理成本

缺

多头领导，协调困难

缺乏协调

职责不清

不利于通才型管理人员的培养

直线-参谋型

优点

统一指挥与专业化管理相结合

有效减轻管理者负担

缺点

横向联系少协调困难

损害下属自主性

降低对环境的适应能力

降低决策效率

增加管理成本

直线-职能-参谋型

直线-参谋+职能

直线主管授予某些职能部门一定的权力

提高管理有效性

缺点

多头领导

事业部型

斯隆模型

集中决策分散经营

优点

高层主管摆脱日常事务，利于做好战略决策和长远规划

提高组织对环境的适应能力

利于培养通才

缺点

机构重复

管理人员浪费

管理成本上升

部门独立经营，协作较差

特点

基于职能的高度专门化

僵化的职务与权限

信息集中于高层

垂直的命令与信息传递

对组织的忠诚与对上级的服从

强调固有知识

适用条件

环境相对稳定

任务明确且持久，决策可以程序化

技术相对统一而稳定

按常规活动，以效率为主要目标

企业规模较大

有机式组织

类型

矩阵型

职能部门+按产品划分的小组

双重机构双重领导

优点

利于职能部门横向协作

共享人力资源，集中优势解决问题

机动性强

目标明确

通过异质组合实现创新

沟通顺畅

缺点

稳定性差

权责不对等

多头指挥

关键

保持双重职权关系的均衡

网络型

小的中心组织+以合同为基础进行经营活动

有效发挥核心业务专长

灵活性与应变能力

不利于技术保密，易受控制

特点

知识与经验的高度专门化

柔性的职务与权限

信息的分散与共享

水平的沟通与信息传递

对工作和技术的忠诚

强调吸收外部智慧

适用条件

环境不确定性强

任务多样多变，无法进行程序化决策

技术复杂多变

非常规活动多，需要较强的创新能力

组织规模小

组织整合

正式组织与非正式组织的整合

正式组织

为了完成组织规定的，特定的工作任务而产生的官方组织机构

3要素

共同的目标

协作的意愿

顺畅的沟通

非正式组织

概念

独立于正式组织目标之外

以人际关系和谐为导向

以非理性为行为逻辑

受潜在的不成文规定约束

个体组成的集合体

作用

积极

心理满足

和谐融洽的人际关系

提高员工合作精神

消极

若目标与非正式组织冲突则不利

做法

允许鼓励非正式组织的存在

引导非正式组织作出积极的贡献

重视非正式组织中领导核心的重要性

区别

目标不同

行为逻辑不同

结合紧密程度不同

权威来源不同

层级整合

管理幅度设计

组织设计中的集权与分权

权利的来源与形式

直线职权

参谋职权

职能职权

集权与分权

集权

决策权集中在高层

优点

容易协调

缺点

影响决策的效率和质量

影响下属的归属感和认同感

分权

决策权分散在组织各部门

优点

增加归属感和认同感

缺点

决策权分散导致协调困难

影响因素

组织规模

大分权

政策的统一性

成员的自我管理能力

组织的可控性

组织的发展阶段

组织设计中的授权问题

本质区别

授权

上级给予下级一定权力和责任，使下级在一定监督下拥有相当的自主权而行动

分权

权力在组织系统中的分配

过程

任务的分派

权力的授予

责任的明确

监控权的确认

原则

目的性原则

信任原则

权责一致原则

领导

领导的内涵与特征

领导的内涵

v 领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令、引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程

n 指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制、指挥职责等工作而去引导下属的人

领导与管理

差异

职能范围

领导是管理的一部分

权力来源

管理的权力来源于组织结构

领导的权力可以来源于其所在职位，也可以来源于个人魅力

主要功能

管理是为了维持秩序，实现预期计划

领导是为了实现组织活动方向与方式的创新

领导权力的来源

职位权利

合法权

奖惩权

强制权

非职位权力（威信权力/个人权力）

感召权

背景权

感情权

专家权

领导三要素

领导者

个人品质、价值观、工作经历

被领导者

个人品质、价值观、工作能力

情境

任务结构、职位权力、工作特征、社会文化

领导理论

领导与领导者

领导特质理论

领导者行为理论

俄亥俄州立大学

定规维度

关怀维度

结论

最优高关怀高定规

最差低关怀高定规

密歇根州立大学

工作导向型

员工导向型

结论

员工导向型为优

两种方式不能兼容

管理方格理论

纵对人的关心横对生产的关心

1，1 贫乏型管理

1，9 乡村俱乐部型

5，5 中庸之道型

9，1 任务型管理

9，9 团队型管理

最有效

领导与被领导者

情境领导模型

领导方式生命周期理论

依据下属成熟度水平

工作成熟度