优诺天猫旗舰店思维导图

这是一篇关于优诺天猫旗舰店的思维导图。天猫运营是一项流程化很强的工作,淘宝运营是一家天猫店铺的的主心骨,他就是一台计算机的CPU,像人类的大脑,而天猫运营要做的主要工作就是协调分配好客服、推广、美工、库房。

下半年运营规划

• 拉新
  • 抖音合作
    • 1、开通官方星图账号→开通抖音小店 （7/10前）
    • 2、抖音纯佣短视频投放合作（短视频投放后）7/15后 每月投放不低于5条
    • 3、抖音直播：Mcn机构合作7/15后 每月不低于2场
  • 推广优化
    • 1、制定下半年推广策略 （7.10前）
    • 2、调整现有推广计划（调整中）
    • 3、优化直播人群投放（人群投放中）
  • 店铺自播
    • 1、开通店铺直播账号（已开通）
    • 2、寻找达人长期合作（沟通中）
  • 短视频
    • 1、短视频规格需求提交MKT（已提交）
    • 2、MKT短视频制作（建议8月前提交5条）
• 供应链
  • 供应链SOP梳理
    • 1、ERP库存不准 导致已退订单缺货驳回
      • 解决方案1：仓库每周盘库，调账，确保系统库存跟实物一致
      • 解决方案2：每天核实反馈代发货订单是否已推单 并反馈运营
    • 2、临期品未释放库存推单失败
      • 解决方案：frank每次通知客服 D+9以后临期品推单前释放库存
    • 3、缺货处理机制
      • 解决方案：建立每日反馈机制（沟通人次以及成功换货人次）
    • 4、调拨数量与实际销量不符
      • 解决方案：严格按FCS执行活动，有排期调整提前告知frank调整调拨计划
    • 5、大促备货量不足
      • 解决方案：根据发货时效制定调拨计划
    • 6、订单延时未发货
      • 解决方案：每日推单后反馈订单发货时长
  • 清货方案优化
    • 1、外区
      • 解决方案1：D+5 —D+7 淘客：89元 15杯 20%
        • D+8—D+9：买15杯送3杯
      • 解决方案2：D+7盲盒玩法 83 15杯
  • 调拨GAP机制优化
    • 解决方案：线下社团
• 服务
  • 评价管理优化
    • 好评
      • 与品牌确定回复模板
    • 差评
      • 1、制定差评处理SOP 以及回复模板
  • 手淘问大家
    • 1、制定滚动回复模板 （已完成）
    • 2、提问回复话术确认（已提交待确认）
    • 3、登入账号回复（7/5后）
  • 客服接待
    • 售前
      • 1、欢迎语模板设置
      • 2、活动首回设置
        • 运营提前一周告知下周/本月活动安排
      • 3、回复礼仪、销售技巧、客勤维护、催付
        • 针对性安排客服培训并反馈品牌
      • 4、指定时间发货
        • 指定回复话术 品牌审核
    • 售后
      • 1、查物流
        • 制定回复模板 品牌审核
      • 2、产品问题咨询：乳清分离、效期问题、品质问题
        • 制定回复模板 品牌审核
      • 3、客服赔付权限
        • 制定赔偿机制 品牌审核