导图社区 驱动增长的引擎是为顾客创造价值
陈春华管理课，为顾客创造价值，以顾客为中心，我觉得整节课程学习下来，为客户创新价值前提是理解客户，理解客户是一个经营企业最根本的目标，我们可以从产品这个角度诠释对客户的理解。
这是一篇有关向上管理，与老板相互成就的思维导图，包含有效领导、授权、利用环境、好的工作关系、向下负责、向上管理。
这是一个钱不是最重要的激励措施的思维导图，主要从公平理论、强化理论、激励理论、激励不发挥作用的情况、让满足感来源于工作等方面论述。
社区模板帮助中心，点此进入>>
英语词性
项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
法理
刑法总则
【华政插班生】文学常识-先秦
【华政插班生】文学常识-秦汉
文学常识：魏晋南北朝
【华政插班生】文学常识-隋唐五代
驱动增长的引擎是为顾客创造价值
经营中常见的问题
忽略顾客
职位越高的人离顾客越远
初创企业，明确成本模型和盈利模型
企业发展到一定规模，决策层离市场非常的远
更关心规模和盈利
思维的关注点离开了顾客
经营者的信仰：创造顾客价值
创造顾客价值，必须坚守
经营的思维方式：永远将自己的视线关注消费者身上
企业可持续发展的根本因素
与顾客共同成长
今天的顾客，需求有什么变化？
促进行业进步
不是”颠覆“
投入最大成本
教育顾客
教育行业
而是推动
在唤醒，是在说服，是在达成共识，不需要教育
与员工共成长
有学习力
接受变化和调整
讨论作业
针对与顾客共同成长
你是否拥有年轻的顾客和新顾客？
针对与员工共同成长
员工是否对能力的变化要求是非常明确的？
员工是否愿意接受公司所有的变化和调整？
经济VS经营
经济
有限资源、无限需求
非常在意资源
做制度安排
经营
有限资源、创造附加价值
关注成本，经营的核心是拿成本竞争
用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求
现在市场背景
供大于求
有限资源
市场被区隔
需要创造附加值
思维方式：永远将自己的视线关注消费者身上
讨论经营
我们的有限资源是什么？
这个有限资源的附加价值是什么？
这个创造用什么方式去满足它？
案例：新加坡的成功、管理软件的开发
讨论附加价值是什么
你的附加价值是基于顾客的层面来想吗？
这个附加价值是否让企业更具有成长性？
这个附加价值到底取悦于谁？
经营的四个基本元素
顾客价值
不要试图描述它，一定是按照你自己是一个顾客的角度来讨论它
挑战：公司上下对顾客价值的概念不一样
容易造成公司经营损耗
成本
规模
盈利
顾客价值不是一个概念，而是一种战略思维、是一种准则
组织内对顾客价值的理解需要一致
开三组会议
核心管理层：回答我们公司创造的顾客价值是什么？
产品研发：明确做产品研发的时候，锁定的顾客价值是什么？
销售人员：销售员在做市场的时候，是怎么介绍公司创造的顾客价值？
统一认知，减少内耗
“以顾客为中心”的思维方式来进行讨论
顾客价值其实是一个准则
我们要开什么样的会
要做什么样的资源调整
要做什么样的话术和语境
顾客价值是一个体验，不可描述
“以顾客为中心”的思维方式
核心管理团队讨论：怎么让接触顾客的那一部分获取最大资源
高层要讨论：提供这些产品和服务的投入要素是什么？
回到顾客体验那个地方，只有一线人员做得到
研发层开会讨论：顾客的需求和偏好是什么？何种方式可以满足这种需求和偏好？
销售团队讨论：怎么给顾客最好的体验？
企业思维模式契合消费者思维模式
语言代表思维
企业的思维模式
消费的思维模式
用案例理解：从管理语境回到顾客语境
美食发现中心
零售的三个根本性变化
时间、便捷程度、价格竞争力
用名字调整顾客思维
只有主要客户名字
花旗银行大客户部
优质客户体验
讨论作业：如何更改我们的内部语境
回到消费者语境
企业的竞争力不再是由企业内部的资源决定，而是由顾客资源决定
企业只有一个定义，那就是创造顾客 德鲁克
