Amazon运营

Amazon运营，亚马逊运营，亚马逊全球销售,亚马逊远程配送、促销活动及折扣、 数据报告等。

Amazon运营

• Listing 创建
  • 3种创建新品的路径： 1、目录—添加新商品 2、库存—添加新商品 3、库存模板—(批量)添加新商品
  • 添加新商品
    • 亚马逊的敏感词 1 Insecticidal杀虫 2 Anti-toxic抗毒性 3 Anti-mildew防霉 4 waterproof防水 5 dustproof防尘 6 antifouling防污 7 preservatives防腐剂 8 sterilization灭菌 9 insecticide杀虫剂 10 UV紫外线 11 Antimicrobial抗菌剂 12 Used to prevent用于防止 13 Eliminate消除 14 Repel or slow down any pest驱赶或减缓任何害虫 15 Anti-oxidation抗氧化 16 Mildew proof防霉 17 Bacteriostatic抑菌剂 18 Antibacterial抗菌 19 anti-virus防病毒 20 filter air过滤空气 21 resist ultraviolet rays抗紫外线 22 Disinfect消毒 23 prevent or inhibit the growth of bacteria防止或抑制细菌生长 24 antifungal抗真菌药 25 allergens种过敏原 26 filters过滤器 27 mites螨虫 28 dust灰尘 29 insect repellent驱虫剂 30 insects昆虫 31 pests害虫 32 Water filtration水过滤 33 Anti-Mites防螨 34 Inhibit-Algae抑制藻类 35 Sanitize-Blight消毒枯萎病 36 Sterilize消毒 37 Insect prevention防虫 38 Resistant for mosquitoes & ants；Material: High-quality PVC防蚊虫蚁；材质：优质PVC 39 Nontoxic无毒 40 Healthy健康 41 Environmental Protection. Quality: Non-slip环境保护。质量：防滑 42 Anti-Fouling防污 43 disinfect消毒 44 repel insects驱虫 45 remove allergens去除过敏原 46 prevent防止 47 bacteria细菌 48 Antibacterial抗菌 49 mildew霉菌 50 resistant抵抗 51 Anti-flu抗流感 52 Ultraviolet紫外线 53 light/UV光/紫外线 54 germs细菌 55 bug小虫 56 Anti-Bacteria抗菌 57 Stop-Microbe/Mildew停止微生物/霉菌 58 Destroy销毁 59 Fungal/Fungus真菌/真菌 60 Repel-Pesticides驱除杀虫剂 61 Anti-fouling防污 62 antifungal抗真菌药 63 antimicrobial抗菌剂 64 antifungal抗真菌药 65 antibacterial抗菌 66 anti-fouling防污 67 preventing预防 68 destroying破坏 69 repelling排斥 70 mitigating any pest任何有害生物 71 anti-mold防霉 72 pesticide杀虫剂 73 resistant抗 75 non-toxic无毒 76 odourless无味 77 germs细菌 78 safety安全 79 remove移除 80 residue残留物 81 sterilize消毒 82 disinfect消毒 83 repel insects驱虫 84 remove allergens去除过敏原 85 drug药物 86 antibiotic抗生素 87 non-poisonous无毒 88 all natural全天然 89 mold模具 90 anti反对 91 eco-friendly环保 92 environment friendly环保 93 moisture水分 95 infection感染 96 toxic有毒 97 hygience卫生 98 BPA-Free不含双酚A 99 micro-bio微生物 100 non-injurious无害 101 Anti-Bacterial vinyl抗菌乙烯基 102 repelient重复 103 virus病毒 104 mosquitos蚊子 105 protect保护 106 chemical化学品 107 hypoallergenic低过敏性 108 mildew霉菌 109 rat大鼠 110 pest害虫 111 rodent啮齿动物 112 mouse老鼠 113 harmless无害 114 waterproof防水 115 against mildew防霉
    • SKU：需要根据货号自行编写 ASIN：在用GTIN创建新品时，会自动创建一个ASIN FNSKU：需要贴在商品包装外的商品标签
    • 描述
      • Key Product Features 5-10点
      • Product Description
        • 1、换行 ：内容<br> 2、加粗：<b> 内容 </b> 3、换行且加粗：<b> 内容</b><br> 4、分段：<p> 段落</p> 5、文字大小调整：<p style="font-size:0pt; color:#c00000;">10px">内容</p> 变更10px以调整字体大小 6、文字颜色变换：<p style="color:#fff000">内容</p> 变更#fff000以调整字体颜色 7、文字斜体：<p style="font-style:italic">内容</p> 8、文字下划线：<p style="text-decoration:underline">内容</p> 9、文字删除线：<p style="text-decoration:line-through">内容</p>
        • 描述的文字需要加粗/换行，需要添加特殊的代码
    • 图片
      • 主图片要求采用纯白色背景；必须是产品的实际图片；
      • 产品最好占据图片约85%左右的空间
    • 标题
      • 1、不得超过200个字符； 2、每个单词的首字母应大写，介词（in、on、with等）、连词（and、or、for等）和冠词（a、an、the等）除外； 3、使用阿拉伯数字，比如要写2pairs，不要写twopairs； 4、可以包含必要的标点符号，比如斜杠（/）、逗号（,）、句点（.）、连字符（-）、和号（&）； 5、禁用特殊符号，如$、*等； 6、可以缩写测量单位，比如厘米（cm）、千克（kg）、英寸（in）等； 7、使用长尾词； 8、相关词精准度高的放到前面； 9、如果产品含有多种用途，只需要在标题里写一种即可，其他的可以写在五点或者描述中； 10、子体标题中应含有产品的尺寸、颜色等信息； 11、标题中不可包含价格或者促销类的词语，例如hotsale； 12、不要包含主观评论词，比如：bestseller等
      • 修改标题前需要先确认是否在200字符以内，避免Listing被禁止显示而导致节点丢失
    • 产品尺寸、重量等规格
  • A+页面
    • 基础页面，图片+文案
      • 所有的图片都需要添加不同的关键词，关键词可以在品牌—品牌分析—填入搜索词或ASIN，查找该商品的关键词和排名
    • 品牌故事 brand
  • 商品定价、市场价 、企业定价(需参考竞品参考价，考虑成本+物流成本+营销成本等)
  • 上传和管理视频 (宣传视频、操作视频)
  • 管理商品文档 (说明书、合规证书)
  • 虚拟捆绑商品，可捆绑多个SKU一起销售
  • 商品信息质量控制面板—添加商品属性值，会在Listing页面显示，需要定期检查，以避免亚马逊系统自动更改商品属性值
• 库存模板
  • 批量上传商品→下载电子表格→发布当前亚马逊目录中没有的商品（获取“商品模板”）→选择站点→选择分类节点→下载模板，主要填写 Template 里的数据
  • 批量添加新商品
  • 编辑页面无法更新的商品信息，可以使用库存模板更新
  • 创建变体
    • 变体主题确认无误之后再上传模板
    • 库存模板主要填写节点、SKU、品牌、ASIN、标题、parent_sku、relationship_type、variation_theme、parent_child、update_delete、变体主题
  • 删除Listing
    • A列 "SKU" 填写想要删除商品SKU
    • I列 "add-delete" 栏在下拉菜单中选择” x ”
    • 保存为 "TXT" 格式
• 订单
  • 管理订单
    • 亚马逊物流订单（亚马逊订单使用FBA配送）
    • 卖家自配送订单（亚马逊订单使用海外仓配送）
    • 多渠道配送订单（其他平台的订单使用FBA配送）
  • 管理退货
    • 自发货时亚马逊会自动批准客户的退货请求，客户的退货签收后。需要在48小时内给客户处理退款
  • A-To-Z索赔
    • 客户申请A-To-Z索赔时需要高度重视，会影响店铺绩效
• 客户反馈
  • Q&A
  • 客诉
    • 邮箱
    • 站内信
      • 给客户的回复里不能出现“Reviews”等敏感词 在主题行的任意位置，添加使用方括号的[Important]一词。该电子邮件将不会被屏蔽，您也不会收到退信邮件。 例：[Important] Need more information
      • 需要在24小时内回复客户，不然会影响店铺绩效
  • Reviews
    • 绩效→反馈
      • 可以直接删除客户的差评
    • 品牌→买家评论
    • 绩效→买家之声
      • 如果客户还未完成退款，就可以点击 订单号—客户姓名—other。联系客户
• 开CASE
  • 1、邮件：有些站点或者case路径只能通过邮件联系相关团队，需要英文，一般会在12小时内回复 2、电话：需要紧急沟通处理的 3、在线聊天：需要及时解决的问题 注：紧急问题可以勾选 ☑✚影响您的整体业务的紧急问题。
  • 帮助→获得支持
    • 我要开店
      • 或在菜单中通过浏览查找您的问题
        • 商品问题
        • 订单问题
        • 物流问题
        • 优质卖家支持服务（仅限美国、英国、日本）
    • 推广广告和品牌旗舰店
• 促销活动及折扣
  • Vine (亚马逊官方支持的测评)
  • 秒杀
    • 1. Best Deal (BD秒杀/周秒杀)
    • 2. Lighting Deal （LD秒杀）
    • 3. Deal OF The Day (DOTD)
  • 优惠卷（给第二次订购的客户提供的专享折扣 5% off）
  • Prime专享折扣
    • 满减
    • 折扣（一般都是20% off）
    • 固定价格
• 数据报告
  • 付款
    • 日本在 & 欧洲站 & 阿联酋 & 沙特 申报VAT 需要下载 Summary 报告
    • 还可以查看各类费用支出
  • 业务报告 (可查看销量与访问量)
  • 库存和销售报表 （可查看退货报告、移除报告、增值税报告等）
  • 退货报告
• 亚马逊货件
  • 创建货件步骤 1、选择发货地址 → 勾选亚马逊物流或者取消勾选，安排第三方合作物流→创建或核对包装详情（美国的单位是英寸、磅，加拿大和英国、欧盟单位是厘米、千克）→填写商品数量 2、选择发货日期 （需与工厂确认发货日期）→ 选择运输方式（汽运零担) → 确认FBA仓库后再进行下一步 3、下载并打印外箱标签 4、确认运送方式（整箱或者拼箱），选择港口（宁波或者上海），货物准备就绪日期，完税后交货（DDP），亚马逊提货或者发货人送货，填写发货人信息 5、确认承运人和托盘信息 6、托盘尺寸：48x40x72 → 重量(lb) → 托盘数量 7、再次确认发货日期(海外仓至少需要2个工作日备货) → 申报价值 → 确认费用 8、打印托盘标签 海外仓对于外箱贴和托盘贴的格式要求如下2021.12.10： 1）WL仓库是一页六张 2）ND仓库是一页六张 3）APA仓库是一页六张 4）LD仓库是一页一张
  • 发货的商品 1、包装上要有商品标签(FNSKU)，一般商品都需要贴2张小标签，如果商品包装比较小，可以贴一张 2、外箱上需要有外箱贴，一般商品都需要贴2张大标签，如果外箱比较小，可以贴一张 3、托盘贴(根据实际情况添加)，海外仓运到FBA的货，必须打托，需要贴托盘标签。托盘尺寸1x1.2x1.8 m（LxWxH） 4、只有日本出货是不需要贴大小标签，电子版文件给货代，货代会贴 5、欧洲五个站点超重标签下载的链接： DE: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/de/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf UK: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/uk/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf FR: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/fr/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf ES: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/es/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf IT: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/it/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf 6、加拿大超重标签，百度搜索模板 对于单件重量超过 22.5 千克的商品，请在包装箱顶部和侧面贴上明确注明多人合搬的标签。 对于单件重量超出 45 千克的大件商品，必须在包装箱顶部和侧面贴上明确标明机械升降的标签 7、美国站超重标签，百度搜索模板 对于单件重量超过 50.00 磅的商品，请在包装箱顶部和侧面贴上明确标明多人合搬的标签。 对于单件重量超过 100.00 磅的商品，请在包装箱顶部和侧面贴上明确标明机械升降的标签。
  • 国内→FBA
  • 国内→海外仓
  • 海外仓→FBA
• 库存
  • 管理库存
    • 可售
    • 入库数量
      • 入库之前提供追踪编码，以便加快入库。英国和欧盟货件还需要提供进口详情不全。入库数量有差异则需申请调查货件，提交交货证明和采购发票
    • 预留数量
      • 可在帮助页面搜索预留库存报告，查询转运商品
    • 不可售
      • 亚马逊物流→不可售商品自动设置，已设置每月两次自动弃置（5 日和 20 日） 价值回收选项：评级和转售, 批量清货 可在每月2次弃置之前创建移除订单，将不可售商品退回海外仓检修
    • 调查中
      • 需要确认调查原因，正常入库调查还是因为危险品调查，或者是尺寸重量等原因
  • 库存规划
    • 需根据可售数量及时添加库存，安排发货
    • IPI分数会影响库容限制
      • 冗余库存
      • 售出率
      • 无在售信息的亚马逊库存
      • 有存货库存
    • 库存
      • 管理亚马逊物流退货
        • 美国站可查看所有商品退货记录（包括没有退回亚马逊仓库的）
• 亚马逊远程配送
  • 美国→墨西哥（已关闭）
  • 英国→欧盟 英国：欧洲配送网计划 (EFN), 又称European Fulfillment Networks 要求：在欧盟不得超过135欧元，在英国不得超过122英镑。英国和欧盟需要使用相同的SKU、ASIN、FNSKU
  • 欧盟→欧盟(法国、德国、西班牙、意大利、荷兰、瑞典、波兰)：泛欧计划 (Pan-European)
• 全球销售
  • 北美
    • 美国
    • 加拿大
    • 墨西哥
  • 欧洲
    • 英国
      • 如何确认在售的库存是英国的还是欧盟的？ 后台--数据报告--库存和销售报告--补充库存（只看Available这一列），缺货警告看Alert这列 后台--数据报告--库存和销售报告--多国库存
      • 税务合规，季度申报，税率：20%
    • 德国
      • 生产者延伸责任 (EPR) 的合规信息
        • 必须注册包装法（DE5601539294622），不区分类别
        • 必须注册WEEE，区分类别，已注册第4类别和第5类别，已注册等待注册号下发
      • 税务合规，季度申报，税率：19%
    • 法国
      • 生产者延伸责任 (EPR) 的合规信息
        • 必须注册WEEE（FR036411_05PQLV），不区分类别
        • 必须注册包装法（FR223659_01YPFQ），不区分类别
      • 税务合规，月度申报，税率：20%
    • 意大利
      • 税务合规，季度申报，税率：22%
    • 西班牙
      • 税务合规，季度申报，税率：21%
    • 荷兰、瑞典、波兰、土耳其、比利时
  • 亚洲
    • 澳大利亚
    • 日本
      • JCT
    • 新加坡
  • 中东和北非
    • 阿联酋
      • 税务合规，季度申报，税率5%
    • 沙特
      • 税务合规，季度申报，税率15%
• 广告
  • 商品推广
    • 手动投放
      • 关键词投放
        • 精准匹配
        • 词组匹配
        • 广泛匹配
        • 否定匹配(否定仅限商品推广)
        • 集合类型
          • 关键词集合类型是指关键词的品类、品牌还是竞争对手相关的类型
      • 商品投放
    • 自动投放
      • 紧密相关
      • 同类商品
      • 宽泛相关
      • 关联商品
      • 否定投放
      • 一般只启用紧密和同类，关闭宽泛和关联。创建广告1-2小时后，需要查看并修改建议竞价。商品售罄后需要关闭广告组，以避免预售时广告费的支出，等商品重新上架后再开启广告组（group1）
  • 品牌推广
    • 品牌推广广告会展示在购物搜索结果的顶部、旁边或中间
  • 品牌推广视频
  • 品牌旗舰店
  • 展示型推广
  • 帖子
    • 每周3-4张POST
• 品牌
  • 品牌授权
    • 品牌授权之后可享受： A+页面，品牌旗舰店，品牌保护等权益
    • Amazon导航栏管理店铺→注册您的品牌→管理→可获得销售权益→添加销售账户
  • 豁免申请 GTIN
    • 申请豁免之后，可以用 GTIN 创建新商品。https://sellercentral.amazon.com/gtinx/browser
  • 注册品牌
• 危险品审核
  • 一般创建新品后，会在选择配送方式或创建货件时收到危险品审核提示。亚马逊会误判不是危险品的商品为危险品，提交豁免表审核即可 危险品团队将在 2 个工作日（周一至周五，不包括公共假日）内审核上传的文件
  • 电池和电池驱动商品豁免表
    • 需要跟厂家确认电池化学组成成分、单元数量、WH数等信息
  • 不含有害化学品的商品的豁免表
    • 需要填写产品的所有配件成分，更易通过审核
• 各国合规政策 →【 亚马逊欧/日/中东/墨西哥多国合规政策及解决方案：https://gs.amazon.cn/news/news-brand-230114 】 合规服务商 →【可以在亚马逊后台查找合规服务商：应用程序和服务—探索服务/服务提供商网络 物流新选品计划 →【 该计划现已在亚马逊美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、新加坡、澳洲、阿联酋、沙特站上线。https://gs.amazon.cn/fba/sandbox 】 优化Listing - New Model →【在商品详情页面上添加更新型号链接，可增加同类产品不同SKU的曝光：帮助—获得支持—我要开店—或在菜单中通过浏览查找您的问题—商品、商品信息或库存—添加或删除商品详情页面上的更新型号链接】 0计划 →【 加入零计划的好处就是，品牌卖家在亚马逊上看到有疑似假冒伪劣产品的Listing可以直接删除，不需要亚马逊的审核】 收费服务 透明计划(Project Transparency) →【 “透明计划”的产品会被贴上“透明标签”(一个蓝色T标)，是一个唯一的代码，类似于UPC或EAN的数字代码。优势：1. 防跟卖，2. 提升客户品牌信任度，3.提高留评率。4.提升品牌形象】收费服务 新站点注册 →【一般都有FBA物流入仓补贴，亚马逊广告推广费用补贴，需要及时领取或者联系客户经理。避免过期 】 入仓限制升级 →【增加FBA库容，需要联系客户经理申请，填写相关表格】 入库异常 →【1. 确认承运人已将货送至FBA。 2. 检查是否被误判为危险品。 3. 检查后台与入库尺寸重量是否有差异。 4. 入库追踪编码是否正确填写】 亚马逊负责人 (ARP) 服务 → 【 负责人控制面板：https://sellercentral.amazon.co.uk/cross-border-compliance/responsible-person/index.html 添加新品时需要查看负责人控制面板是否有新增商品需要提交“亚马逊负责人”合规性文件，如不适用，需要申诉】 生产者延伸责任 (EPR) →【数据报告—管理您的生产者延伸责任服务合规任务—添加已有编号：https://sellercentral.amazon.co.uk/ce-epr-registration/index.html#/sign-up】
• 常用快捷键 Ctrl+Z：撤消上一步操作 Ctrl+X：剪切 Ctrl+C：复制 Ctrl+V：粘贴 Ctrl+A：全选 Ctrl+S：保存（在做Excel 或 word的时候可以随手保存，避免数据意外丢失） Shift+Ctrl+S：另存为... Ctrl+F：查找（可以在Excel、Word、网页上查找任何你想要的文字信息） Alt+Enter回车键：单元格内换行 Alt+A：桌面截图（需登录微信，可以在微信-设置-快捷键-设置你想要的快捷键） Windows+D：一键返回桌面 按住Ctrl 键，再点击需要打开的页面，会跳到另一个窗口，而不是在当前窗口直接打开该页面 Ctrl+✚(加号)：页面放大—PDF、网页、MindMaster、PS都可以使用 Ctrl+▬(减号)：页面放小—PDF、网页、MindMaster、PS都可以使用 空格键：鼠标的箭头会变成 手的图样，就可以直接移动桌面—MindMaster、PS