抖音团购运营

抖音团购运营，介绍了商家经营玩法介绍、 抖音生活服务产品矩阵、 团购会有平台抽佣吗、 抖音团购Q&A等。

抖音团购

本地生活-抖音团购-抖音来客篇

如何判断门店认领成功以及如何做门店装修

怎样判断门店是否入驻成功

绑定收款账户

用于进行商品核销款项的提现

结算要求：支持结算至公司收款账户或实际核销门店收款账户

卡的要求：公司主体-对公账户，账户主体与营业执照主体一致；个体工商户-法人个人银行卡

怎样做门店装修

登录商家端（门店经营）-选择门店装修

①外显小图

1张，1:1，≤5M

品牌logo、促销、吉祥物、门店牌匾

②门店头图

1张，1125*480px，小于5m（加载速度）

建议促销，logo，门店牌匾

③官方相册

16张以上，比例3:2（1200*800|过小模糊），＜5M

上传门店环境图、特色套餐、

图片美观

主体明确：拍摄主体可辨别且占比≥50%

主体美观：拍摄主体有美感

构图美观：拍摄主体位于中心位置或黄金分割点

背景干净：以纯色为主，不出现无光杂物，最多增加一些相关产品/场景化背景

避坑：请上传与店铺相关的实拍照作为头图；请勿上传下述不合格图片：非实拍、与门店经营类目无关、无版权、人像照、大字海报、有水印有无关logo等

如何绑定抖音号

怎么做抖音号装修

如何设置团购商品

优秀行业商家案例

商家入驻后的几个阶段

入驻

新手冷启

持续成长

长效经营

内容经营三板斧-评价/评分/榜单运营手册·

评分：是综合多个维度建立的评估体系，致力于真实准备客观的反映商户在用户中心的真实经营情况，帮助用户决策，帮助商家提升经营水平

评分与质量分的区别？

a.POI评分，是以用户评价为主，建立的用于反映用户对于店铺综合体验的分值体系，C端展示为【五颗心】

b.poi质量分，是生活服务 POI数据在真实、完整、丰富维度上的表现，主要反映POI信息（头图、相册、电话等）丰富度，C端展示为金牌、银牌、铜牌

抖音来客-店铺管理-评价管理-用户评分

榜单：抖音吃喝玩乐榜，是基于抖音平台大数据，综合真实用户的收藏，分享、评价、投稿、下单等行为，排出商户作弊数据最后评选出的榜单

人气榜、好评榜、收藏榜、热销榜

评价：POI评价是用户对该地点或者该地点商品做出的评价，主要由【评价态度/星级打分】、【评价文本】、【评价图片】、【关联视频】几部分内容组成

评价/评分/榜单经营对商家的价值

1.影响流量分发极致，帮助商家提升流量与转化

a.评分高的商户会在视频推荐上有流量倾斜，评分越高会有机会获得更多的流量

b.上榜商户有额外的流量入口，同时在 各场景中获得更高的转化率

2.官方荣誉背书帮助商家品牌宣传

在POI页，视频锚点、搜索、频道等大娘娘场景都有露出“上榜商户”的荣誉标签

比如某某区xx热销榜第N名

评价/评分/榜单的关系

1.评分根据评价计算：评分的计算规则包括评价真实度、评价质量、评价时间与评价数量

2.榜单（好评榜）排名根据评价与评分计算：好评榜按新版评分由高到低排名，评分相同时按评价数量由高到低排名

3.评分是榜单上榜门开之一：人气榜、收藏榜与热销榜的上榜门槛为POI评分≥3.5分，好评榜需满足评分≥4.0分

评分运营指南

评分基础规则

评价真实度

i. 只考虑真实的用户评价。作弊评价、刷好评、恶意差评等虚假评价都不考虑在内

ii.考虑写评人的诚信度。写评诚信度越高的用户，所产生的评价对评分的影响越大

评价质量

子主题

i.评价包含的信息量越丰富、越有用，则对评分的影响越大。评价包含更多真实有帮助信息的图片+文字影响越大，仅打分数的评价对门店评分提升用处不大。

评价时间

i. 1天前的所有评价都会计算在内

ii.越新鲜的评价对评分的影响越大

评价数量

i. 其他条件相同的情况下，评价数量越多，评分变高的概率越大

更新时间

每日更新，当天产生的评价，会在第二天被计算在评分中

商家评分运营sop

如何提升我的店铺评分—一句话口诀：提升新鲜评价数、降低差评率、引导顾客真实反馈、不违规要好评

1.提升新鲜评价数

2.降低差评率

3.引导顾客真实反馈

4.不要违规要好评

为什么我的门店没有展示评分

1.评价数量未达到计算评分的条件

商家需要累计10条以上的通过审核的评价，才展示评分

当天产生的评价，在第二天才会计入评分的计算中

比如商家当天的累计过审评价数刚达到10条，则第二天才会展示评分

2.商家违规被处罚

商家发生刷评作弊等违规行为，平台会对商家评分惊醒扣减或清零处罚，评分会降低

常见三大误区避雷

1.好评增多≠评分提升：违规好评不记载

2.没有差评或者差评少≠评分提升

3.评价最近没有新增≠评分不变

用户在哪里写评价

发布带有该poi的视频即刻

路径:朋友页-视频发布完即刻发布视频后立即在视频上做评价引导

查看历史带有poi的视频

路径:个人页-浏览 在个人主页查看自己的视频时，做评价引导

进入历史投稿过的poi详情页

路径: poi详情页 进入打卡过的POI页面时，做评价引导

在poi附近

路径: poi详情页 (用户已开启并授权GPS)进入自己当前所处门店的poi详情页，做评价引导

核销后评价

[POI详情页/订单列表/订单详情页/站内信]用户购买并核销后，在POI详情页、订单列表页、订单详情、站内信进行评价引导

固定入口

[POI详情页评价二级列表页]无门槛限制，用户可通过POI详情页[查看全部评价]进入评价二级页，有对应写评入口进行评价引导

商家评价管理

抖音来客-评价管理模块

对评价进行浏览、评价回复（回复次数＝1，字数≤500字），删除回复、投诉等操作，从而了解平台的经营口碑，并对用户评价进行售后

榜单运营指南

榜单基础规则

榜单类型

人气榜

好评榜

收藏榜

热销榜

上榜规则

禁忌

严禁刷榜

情节严重的将被限制参与榜单评选

榜单更新时间

t+1更新，除作弊数据剔除情况外，当日内数据不变更

榜单运营规则

如何达到上榜门槛

1.POI必须有头图

2.提升POI质量分美食商家≥60分，游玩/住宿/休娱/丽人/亲子/结婚商家需≥30分

3.提升评分:人气榜、收藏榜、热销榜23.5分，好评榜需满足评分24.0分

4.服务分290分(5月底上线)

如何持续在榜/提升榜单排名

人气榜-提升打卡人数>>

保障产品和服务的质量:改善产品，做好服务，让用户获得好的线下服务体验

引导用户发布打卡视频:用户获得好的体验之后，鼓励用户发布关联门店定位的打卡视频内容，并为其演示如何操作

好评榜-提升评分>>

持续做好服务质量，重视用户口碑，鼓励到店用户发布真实评价。

.降低差评率:根据用户差评内容改善商品/服务一降低差评率

提高评价量

i.参与活动/促评工具邀请顾客评价一提高评价数量

ii.增加在线商品数/丰富度一提高订单评价数量

收藏榜-提升想去人数>>

1.丰富门店信息，包装亮点

i，丰富基础信息:提升相册图片张数、补充服务设施标签、提升推荐菜/景区玩乐/发型作品等结构化内容模块覆盖

ii.优化商品供给:提升在线商品的数量和丰富度、提升商品的价格竞争力，放宽使用限制

2.发布门店短视频内容，吸引种草

:商家自行发布(或邀请达人发布)门店推广视频内容，介绍门店亮点，适当投流，吸引用户浏览门店页面并发生”收藏”和“分享”动作

热销榜-提升订单销量>>

1.优化商品供给

商品数量和丰富度，提升价格竞争力

2.发布短视频带货

3.开直播带货

4.向到店用户介绍抖音团购套餐并引导购买

5.提升门店接待能力

抖音团购Q&A

Q: 团购活动打款的账期是什么?

A: 用户核销后T+5天，结算到银行卡账户

Q: 团购可以配置适用某个具体门店吗?

A:可以，商户需通过企业号认领抖音门店，认领完即可不同门店关联相关团购。

Q: 可以支持其他子账号对用户进行核销吗?

A: 可以

Q: 开通团购是否需要缴纳保证金?

A: 不需要。

Q：团购会有平台抽佣吗

A:抖音平台当前0佣金扶持企业主开通团购，不收取费用，但用户核销后，结算到商家绑定银行卡时，会收取5%或3%的手续费

抖音生活服务产品矩阵

抖音来客

商家运营门店使用

抖音来客为商家提供入驻、上架商品、经营管理、履约等全套经营工具，助力商家高效经营，并通过达人推广、本地推等营销推广工具，获得更多客流，促进销量增长。

巨量本地推

商家投放广告使用

商家在[科音来客上线团品后，需要通过“短视频”和"直播间”让更多抖音用户看到他们的商品，除了通过优质创作内容获取自然流量外，商业流量也是值得关注的重点。 其中|巨量本地推]是专门为生活服务交易场景而设计获取商业流量的营销工具。为商家提供便捷的营销推广能力，支持通过推广科音短视频与直播间，实现门店获客，团购成单，抖音号涨粉等营销目的

本地直播专业版

商家直播使用

直播，作为一种即时性、互动性高，场景感、氛围感强的内容形式，能有效帮助商家吸引粉丝并与消费者建立长期关系，同时可以高效帮助商家降低用户决策成本并提升用户交易效率。[本地直播专业版]是个全新的生活服务独立的 PC 直播助手。可配合抖音 APP/直播伴侣进行开播，服务于多人协作直播、复杂场景直播。 例如:直播团队有多人配合，需要在直播中进行广告投放、营销工具使用(如秒杀、福袋)等，可在本地直播专业版中进行更加便捷的操作

直播伴侣

商家直播装修使用

随着直播能力的提升，单纯依靠抖音 App 进行直播无法满足用户的更多直播需求(例如贴片、绿幕、镜头切换)。想要提升直播效果就需要使用[直播伴侣]工具，该工具目前仅支持在电脑端的 windows 系统下运行，可支持手机投屏、进程捕获、屏幕录制以及采集卡等多信号源设置。

商家经营玩法介绍

短视频

直播

达人

职人

UGC

UGC视频是指用户到店消费后，通过视频分享自己在门店的消费体验、打卡等内容。和大达人短视频相比，UGC视频更真实也更容易让人产生信赖感

UGC活动

搜索

新手冷启

门店装修

抖音号装修

商品配置