抖音团购运营

抖音团购运营，介绍了商家经营玩法介绍、 抖音生活服务产品矩阵、 团购会有平台抽佣吗、 抖音团购Q&A等。

抖音团购

• 本地生活-抖音团购-抖音来客篇
  • 如何判断门店认领成功以及如何做门店装修
    • 怎样判断门店是否入驻成功
      • 绑定收款账户
        • 用于进行商品核销款项的提现
        • 结算要求：支持结算至公司收款账户或实际核销门店收款账户
        • 卡的要求：公司主体-对公账户，账户主体与营业执照主体一致；个体工商户-法人个人银行卡
    • 怎样做门店装修
      • 登录商家端（门店经营）-选择门店装修
        • ①外显小图
          • 1张，1:1，≤5M
            • 品牌logo、促销、吉祥物、门店牌匾
        • ②门店头图
          • 1张，1125*480px，小于5m（加载速度）
            • 建议促销，logo，门店牌匾
        • ③官方相册
          • 16张以上，比例3:2（1200*800|过小模糊），＜5M
            • 上传门店环境图、特色套餐、
            • 图片美观
              • 主体明确：拍摄主体可辨别且占比≥50%
              • 主体美观：拍摄主体有美感
              • 构图美观：拍摄主体位于中心位置或黄金分割点
              • 背景干净：以纯色为主，不出现无光杂物，最多增加一些相关产品/场景化背景
              • 避坑：请上传与店铺相关的实拍照作为头图；请勿上传下述不合格图片：非实拍、与门店经营类目无关、无版权、人像照、大字海报、有水印有无关logo等
    • 如何绑定抖音号
    • 怎么做抖音号装修
    • 如何设置团购商品
    • 优秀行业商家案例
  • 商家入驻后的几个阶段
    • 入驻
      • 新手冷启
        • 持续成长
          • 长效经营
• 内容经营三板斧-评价/评分/榜单运营手册·
  • 评分：是综合多个维度建立的评估体系，致力于真实准备客观的反映商户在用户中心的真实经营情况，帮助用户决策，帮助商家提升经营水平
    • 评分与质量分的区别？
      • a.POI评分，是以用户评价为主，建立的用于反映用户对于店铺综合体验的分值体系，C端展示为【五颗心】
      • b.poi质量分，是生活服务 POI数据在真实、完整、丰富维度上的表现，主要反映POI信息（头图、相册、电话等）丰富度，C端展示为金牌、银牌、铜牌
      • 抖音来客-店铺管理-评价管理-用户评分
  • 榜单：抖音吃喝玩乐榜，是基于抖音平台大数据，综合真实用户的收藏，分享、评价、投稿、下单等行为，排出商户作弊数据最后评选出的榜单
    • 人气榜、好评榜、收藏榜、热销榜
  • 评价：POI评价是用户对该地点或者该地点商品做出的评价，主要由【评价态度/星级打分】、【评价文本】、【评价图片】、【关联视频】几部分内容组成
  • 评价/评分/榜单经营对商家的价值
    • 1.影响流量分发极致，帮助商家提升流量与转化
      • a.评分高的商户会在视频推荐上有流量倾斜，评分越高会有机会获得更多的流量
      • b.上榜商户有额外的流量入口，同时在 各场景中获得更高的转化率
    • 2.官方荣誉背书帮助商家品牌宣传
      • 在POI页，视频锚点、搜索、频道等大娘娘场景都有露出“上榜商户”的荣誉标签
        • 比如某某区xx热销榜第N名
  • 评价/评分/榜单的关系
    • 1.评分根据评价计算：评分的计算规则包括评价真实度、评价质量、评价时间与评价数量
    • 2.榜单（好评榜）排名根据评价与评分计算：好评榜按新版评分由高到低排名，评分相同时按评价数量由高到低排名
    • 3.评分是榜单上榜门开之一：人气榜、收藏榜与热销榜的上榜门槛为POI评分≥3.5分，好评榜需满足评分≥4.0分
  • 评分运营指南
    • 评分基础规则
      • 评价真实度
        • i. 只考虑真实的用户评价。作弊评价、刷好评、恶意差评等虚假评价都不考虑在内
        • ii.考虑写评人的诚信度。写评诚信度越高的用户，所产生的评价对评分的影响越大
      • 评价质量
        • 子主题
          • i.评价包含的信息量越丰富、越有用，则对评分的影响越大。评价包含更多真实有帮助信息的图片+文字影响越大，仅打分数的评价对门店评分提升用处不大。
      • 评价时间
        • i. 1天前的所有评价都会计算在内
        • ii.越新鲜的评价对评分的影响越大
      • 评价数量
        • i. 其他条件相同的情况下，评价数量越多，评分变高的概率越大
      • 更新时间
        • 每日更新，当天产生的评价，会在第二天被计算在评分中
    • 商家评分运营sop
      • 如何提升我的店铺评分—一句话口诀：提升新鲜评价数、降低差评率、引导顾客真实反馈、不违规要好评
        • 1.提升新鲜评价数
        • 2.降低差评率
        • 3.引导顾客真实反馈
        • 4.不要违规要好评
      • 为什么我的门店没有展示评分
        • 1.评价数量未达到计算评分的条件
          • 商家需要累计10条以上的通过审核的评价，才展示评分
          • 当天产生的评价，在第二天才会计入评分的计算中
            • 比如商家当天的累计过审评价数刚达到10条，则第二天才会展示评分
        • 2.商家违规被处罚
          • 商家发生刷评作弊等违规行为，平台会对商家评分惊醒扣减或清零处罚，评分会降低
      • 常见三大误区避雷
        • 1.好评增多≠评分提升：违规好评不记载
        • 2.没有差评或者差评少≠评分提升
        • 3.评价最近没有新增≠评分不变
  • 用户在哪里写评价
    • 发布带有该poi的视频即刻
      • 路径:朋友页-视频发布完即刻发布视频后立即在视频上做评价引导
    • 查看历史带有poi的视频
      • 路径:个人页-浏览 在个人主页查看自己的视频时，做评价引导
    • 进入历史投稿过的poi详情页
      • 路径: poi详情页 进入打卡过的POI页面时，做评价引导
    • 在poi附近
      • 路径: poi详情页 (用户已开启并授权GPS)进入自己当前所处门店的poi详情页，做评价引导
    • 核销后评价
      • [POI详情页/订单列表/订单详情页/站内信]用户购买并核销后，在POI详情页、订单列表页、订单详情、站内信进行评价引导
    • 固定入口
      • [POI详情页评价二级列表页]无门槛限制，用户可通过POI详情页[查看全部评价]进入评价二级页，有对应写评入口进行评价引导
  • 商家评价管理
    • 抖音来客-评价管理模块
    • 对评价进行浏览、评价回复（回复次数＝1，字数≤500字），删除回复、投诉等操作，从而了解平台的经营口碑，并对用户评价进行售后
• 榜单运营指南
  • 榜单基础规则
    • 榜单类型
      • 人气榜
      • 好评榜
      • 收藏榜
      • 热销榜
    • 上榜规则
    • 禁忌
      • 严禁刷榜
        • 情节严重的将被限制参与榜单评选
    • 榜单更新时间
      • t+1更新，除作弊数据剔除情况外，当日内数据不变更
  • 榜单运营规则
    • 如何达到上榜门槛
      • 1.POI必须有头图
      • 2.提升POI质量分美食商家≥60分，游玩/住宿/休娱/丽人/亲子/结婚商家需≥30分
      • 3.提升评分:人气榜、收藏榜、热销榜23.5分，好评榜需满足评分24.0分
      • 4.服务分290分(5月底上线)
    • 如何持续在榜/提升榜单排名
      • 人气榜-提升打卡人数>>
        • 保障产品和服务的质量:改善产品，做好服务，让用户获得好的线下服务体验
        • 引导用户发布打卡视频:用户获得好的体验之后，鼓励用户发布关联门店定位的打卡视频内容，并为其演示如何操作
      • 好评榜-提升评分>>
        • 持续做好服务质量，重视用户口碑，鼓励到店用户发布真实评价。
        • .降低差评率:根据用户差评内容改善商品/服务一降低差评率
        • 提高评价量
          • i.参与活动/促评工具邀请顾客评价一提高评价数量
          • ii.增加在线商品数/丰富度一提高订单评价数量
      • 收藏榜-提升想去人数>>
        • 1.丰富门店信息，包装亮点
          • i，丰富基础信息:提升相册图片张数、补充服务设施标签、提升推荐菜/景区玩乐/发型作品等结构化内容模块覆盖
          • ii.优化商品供给:提升在线商品的数量和丰富度、提升商品的价格竞争力，放宽使用限制
        • 2.发布门店短视频内容，吸引种草
          • :商家自行发布(或邀请达人发布)门店推广视频内容，介绍门店亮点，适当投流，吸引用户浏览门店页面并发生”收藏”和“分享”动作
      • 热销榜-提升订单销量>>
        • 1.优化商品供给
          • 商品数量和丰富度，提升价格竞争力
        • 2.发布短视频带货
        • 3.开直播带货
        • 4.向到店用户介绍抖音团购套餐并引导购买
        • 5.提升门店接待能力
• 抖音团购Q&A
  • Q: 团购活动打款的账期是什么?
    • A: 用户核销后T+5天，结算到银行卡账户
  • Q: 团购可以配置适用某个具体门店吗?
    • A:可以，商户需通过企业号认领抖音门店，认领完即可不同门店关联相关团购。
  • Q: 可以支持其他子账号对用户进行核销吗?
    • A: 可以
  • Q: 开通团购是否需要缴纳保证金?
    • A: 不需要。
• Q：团购会有平台抽佣吗
  • A:抖音平台当前0佣金扶持企业主开通团购，不收取费用，但用户核销后，结算到商家绑定银行卡时，会收取5%或3%的手续费
• 抖音生活服务产品矩阵
  • 抖音来客
    • 商家运营门店使用
      • 抖音来客为商家提供入驻、上架商品、经营管理、履约等全套经营工具，助力商家高效经营，并通过达人推广、本地推等营销推广工具，获得更多客流，促进销量增长。
  • 巨量本地推
    • 商家投放广告使用
      • 商家在[科音来客上线团品后，需要通过“短视频”和"直播间”让更多抖音用户看到他们的商品，除了通过优质创作内容获取自然流量外，商业流量也是值得关注的重点。 其中|巨量本地推]是专门为生活服务交易场景而设计获取商业流量的营销工具。为商家提供便捷的营销推广能力，支持通过推广科音短视频与直播间，实现门店获客，团购成单，抖音号涨粉等营销目的
  • 本地直播专业版
    • 商家直播使用
      • 直播，作为一种即时性、互动性高，场景感、氛围感强的内容形式，能有效帮助商家吸引粉丝并与消费者建立长期关系，同时可以高效帮助商家降低用户决策成本并提升用户交易效率。[本地直播专业版]是个全新的生活服务独立的 PC 直播助手。可配合抖音 APP/直播伴侣进行开播，服务于多人协作直播、复杂场景直播。 例如:直播团队有多人配合，需要在直播中进行广告投放、营销工具使用(如秒杀、福袋)等，可在本地直播专业版中进行更加便捷的操作
  • 直播伴侣
    • 商家直播装修使用
      • 随着直播能力的提升，单纯依靠抖音 App 进行直播无法满足用户的更多直播需求(例如贴片、绿幕、镜头切换)。想要提升直播效果就需要使用[直播伴侣]工具，该工具目前仅支持在电脑端的 windows 系统下运行，可支持手机投屏、进程捕获、屏幕录制以及采集卡等多信号源设置。
• 商家经营玩法介绍
  • 短视频
  • 直播
  • 达人
  • 职人
  • UGC
    • UGC视频是指用户到店消费后，通过视频分享自己在门店的消费体验、打卡等内容。和大达人短视频相比，UGC视频更真实也更容易让人产生信赖感
      • UGC活动
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