《分寸》-把握分寸，掌握沟通力

《分寸》这本书事一本人生指南，讲的是分寸，其中主要就是人际关系，人与人的交往过程中，避免不沟通，把握分寸，掌握沟通力做人生赢家。

内容来源：《分寸》牛克锦 制图软件：亿图脑图

牛

克

锦

的

陆

把握分寸，掌握沟通力

分清职责掌握分寸

分清职责

① 遵循角色定位

了解工作职责，明确分内事物

强化专业技能，提高工作技能

学会拒绝任务，避免负荷工作

② 优化分工合作

充分了解团队，合理分配任务

团队团结协作，确保任务进行

做好工作交接，确保工作完成

掌握分寸

① 遵循合理度量

了解工作的重要性，优先处理紧急任务

确认时间和资料限制，在适当范围内完成工作

确保自己有足够的时间，避免导致工作质量下降

② 学会灵活处事

随时关注工作进展和外部环境，及时调整计划

确定工作的紧迫性和重要性，合理处理工作

与上级、同事进行有效沟通，确保工作优先级

③ 学会把握分寸

根据工作合理安排时间和精力分配

避免过度投入工作而忽视其他同样重要的任务

学会拒绝和适度推迟一些低优先级的工作

非暴力沟通思维模型

非暴力沟通的方法是著名的马歇尔 . 卢森堡博士发现的一种沟通方式。

使矛盾产生的四个暴力沟通方式

1

道德评判

用自己的价值观评判别人，凡是不符合自己的价值观就是不对的

2

进行比较

用对方与他人比较，使得对方自尊心受到极大伤害。

3

回避责任

淡化本应承担的责任或推卸他人，让别人失去对你的信任。

4

强人所难

将个人意愿强加于他人身上，并不可能伴随着威胁。

有效沟通的四大基础

听

看

说

做

听

听对方事实与观点

听对方需求与目的

听对方的语言暗示

看

关注对方眼神语言

关注对方表情语言

关注对方肢体语言

说

给对方恰当的回应

鼓励对方继续倾诉

尊重对方立场观点

做

开放的肢体语言

不轻易打断对方

专注于对方诉说

沟通漏斗效应模型

沟通漏斗指在沟通过程中，传达的信息呈现一种由完整至逐渐不完整的趋势，因为讲述者和倾听者之间有很多因素影响信息传达的效率。

讲话者

讲话前

梳理好思路

准备好腹稿

明确讲话目的

讲话中

排除干扰

逻辑清晰

语言简练

讲话后

重申重点

话后总结

监督反馈

听话者

听话前

提前了解（目的）

提前准备（纸笔）

放低姿态（开放）

听话时

排除干扰

做好笔记

留言肢体语言

听话后

不懂就问

总结重点

及时反馈