导图社区 《分寸》-把握分寸,掌握沟通力
《分寸》这本书事一本人生指南,讲的是分寸,其中主要就是人际关系,人与人的交往过程中,避免不沟通,把握分寸,掌握沟通力做人生赢家。
年终总结不仅是对过去一年辛勤付出的回顾,更是对未来一年规划与提升的起点。为了满足不同行业人群的需求,以下提供了一个综合性的年终总结模板,涵盖项目经理、企业管理、生物医疗、教育、互联网等多个领域,帮助各行各业的人士系统性地整理与反思。
这份知识地图作品集的时间为:2023年7月至2023年9月。 知识地图,除了制作技能,还有知识创造和美学传播,做最美知识设计师 感谢点赞、收藏、关注! 无限进步!下期更精彩! 加油!加油!
本知识地图汇聚六大复盘精髓:3R、GRAI、KISS、KPT、PDCA、STAR复盘工具,涵盖模型简介、实用模板与经典案例,从个人成长到项目管理,助力个人与组织高效总结,持续优化,驱动成长与变革。
STAR模型,也被称为“星星法则”,是一种结构化的思维模型,主要用于面试、简历编写、项目管理、产品复盘以及工作汇报等场景。STAR模型通过四个英文单词的首字母来表示其核心内容:Situation(情境)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)。在某些应用场景中,Result也可以被解释为Reflection(反思),强调在整个过程中学到了什么。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
PDCA复盘模型,又称戴明环,是一个全面质量管理所应遵循的科学程序。它由美国质量管理专家戴明改进,并因此得名。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的首字母缩写,这四个阶段构成了一个循环往复、不断优化的过程。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
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内容来源:《分寸》牛克锦 制图软件:亿图脑图
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克
锦
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把握分寸,掌握沟通力
分清职责掌握分寸
分清职责
① 遵循角色定位
了解工作职责,明确分内事物
强化专业技能,提高工作技能
学会拒绝任务,避免负荷工作
② 优化分工合作
充分了解团队,合理分配任务
团队团结协作,确保任务进行
做好工作交接,确保工作完成
掌握分寸
① 遵循合理度量
了解工作的重要性,优先处理紧急任务
确认时间和资料限制,在适当范围内完成工作
确保自己有足够的时间,避免导致工作质量下降
② 学会灵活处事
随时关注工作进展和外部环境,及时调整计划
确定工作的紧迫性和重要性,合理处理工作
与上级、同事进行有效沟通,确保工作优先级
③ 学会把握分寸
根据工作合理安排时间和精力分配
避免过度投入工作而忽视其他同样重要的任务
学会拒绝和适度推迟一些低优先级的工作
非暴力沟通思维模型
非暴力沟通的方法是著名的马歇尔 . 卢森堡博士发现的一种沟通方式。
使矛盾产生的四个暴力沟通方式
1
道德评判
用自己的价值观评判别人,凡是不符合自己的价值观就是不对的
2
进行比较
用对方与他人比较,使得对方自尊心受到极大伤害。
3
回避责任
淡化本应承担的责任或推卸他人,让别人失去对你的信任。
4
强人所难
将个人意愿强加于他人身上,并不可能伴随着威胁。
有效沟通的四大基础
听
看
说
做
听对方事实与观点
听对方需求与目的
听对方的语言暗示
关注对方眼神语言
关注对方表情语言
关注对方肢体语言
给对方恰当的回应
鼓励对方继续倾诉
尊重对方立场观点
开放的肢体语言
不轻易打断对方
专注于对方诉说
沟通漏斗效应模型
沟通漏斗指在沟通过程中,传达的信息呈现一种由完整至逐渐不完整的趋势,因为讲述者和倾听者之间有很多因素影响信息传达的效率。
讲话者
讲话前
梳理好思路
准备好腹稿
明确讲话目的
讲话中
排除干扰
逻辑清晰
语言简练
讲话后
重申重点
话后总结
监督反馈
听话者
听话前
提前了解(目的)
提前准备(纸笔)
放低姿态(开放)
听话时
做好笔记
留言肢体语言
听话后
不懂就问
总结重点
及时反馈