运营总监的六个核心策略

产品运营如何做？如何用内容黏住用户？用户成长体系如何搭建？如何策划活动？如何树立你的品牌？这是一个运营总监的六个核心策略，分别是运营体系的构建、产品运营的核心、用内容粘住你的用户、用户运营的根本、打造人气活动，拉动新增与活跃、树立你的品牌形象这几个点。

运营总监的六个核心策略

• 四、用户运营的根本
  • 用户成长体系的搭建
    • 为什么要做用户成长体系？对平台来说，用户成长体系可以激励用户，提升用户的主动活跃，并且可以增强用户黏性，从而提升整个产品的竞争力。
    • 对用户来说，用户能在平台上获取自己想要的内容或服务，并且能够在这里得到沉淀和成长，同时能够得到优越感以及等级带来的特权。
  • 用户成长体系搭建——三要素
    • 产品层面：UI(用户界面)是否美观；交互体验是否好；产品功能是否可分级满足。
    • 物质层面：使用过程中，是否可获得物质奖励。
      • 物质奖励往往是最为直接和现实的既得利益，这个对于产品的活跃来说，是锦上添花的事情。比如滴滴和饿了么、美团的红包补贴，再比如积分商城，用户可以通过自己使用过程中获得的积分奖励来兑换相应奖励，很多用户为了获取流量包，或者虚拟游戏币，或一个娃娃，每天风雨无阻的签到、评论、分享。
    • 精神层面：是否可带来精神上的满足感。
      • 所谓精神上的满足感，比如用户是否能在你的平台上找到自己的成就感，满足自己的虚荣心，以及是否能够在你的平台上获取他想要的精神食粮。这个很多产品都有相应的设计，比如等级、积分、荣誉或达人称号等都可满足用户这一层面的需求。
  • 用户成长体系如何搭建？
    • 合理的用户行为维度：首先要通过用户行为设定合理的逻辑，从用户角度出发，判断用户进入平台后的每个行为环节。从自身平台属性和用户需求找共性，设计合理的用户行为奖惩维度。
    • 明确的激励目标：从产品发展核心倒推目标，根据自己APP属性，找出重点需要活跃的部分(工具或内容)，以明确激励目标。
    • 计算模型简单：奖励机制清晰易懂，不要把用户想象成各个是逻辑条理理解力清晰的人才，更多时候要站在小白用户的角度设计流程和机制，将计算模型简单化，使用户能快速意识到奖励机制，同时可预期成长的目标。
    • 奖励可感知和差异化：这里要做到的是特权的差异化，通过长期活跃带来的等级提升，使用户可感受带来的特权奖励，且不同级别用户所享受的特权是有差异化对待的。
• 五、打造人气活动，拉动新增与活跃
  • 活动运营的价值
    • 吸引用户的关注：如何吸引用户的关注？噱头和创意很重要，一个好的噱头能大批圈进关注粉。比如过年期间的支付宝集福活动，噱头是两亿红包，然而真正的数据是2.15亿的红包被791405个人瓜分，一个红包是271.66元，是否有人拿到这么多红包不得而知，但他的营销效果已经达到。
    • 拉动用户贡献：好的活动可以拉动用户的活跃以及促成购买。比如淘宝的双11，醒目的折扣标识让多少人在同一秒集中血拼抢购。再比如今年比较火的事件活动，逃离北上广，由航班管家送出30张票，找许多自媒体大V共同转发，持续发酵，当天，航班管家在APP STORE里的排名进入前13，其后续带来的品牌知名度以及购买行为可想而知。
    • 强化用户的感知：要强化用户的感知，重点取决于文案是否能直抒胸臆，给人留下深刻的印象。
  • 如何策划活动？
    • 活动形式：现在比较常见的活动形式有话题活动、补贴活动、有奖活动和h5互动活动。
      • 比如微博经常发起的热点话题，如果热点蹭得及时，上头条的可能性是比较大的。补贴活动和有奖活动也是非常常见的，用户为了实际物品和既得好处会积极的进行活动参与和转发。
      • h5互动活动则更强调了创意、内容和互动体验，比如之前网易做过的我要上头条的活动，让每个人都能成为娱乐头条，流程简单且全民娱乐，效果相对于话题和有奖，显然是更好的。
    • 活动目的：活动的目的一般围绕着拉新、活跃、品牌、和购买展开。明确了目的，便可倒推合适的活动形式，以及内容。
    • 活动设计：流程越简单越容易操作越好，复杂的步骤只会让用户望而却步。并且在整个过程中要以趣味性为主，越轻松娱乐的活动用户的参与兴致会更高，在整个活动环节中，还需要注意，如果要做的活动与奖励挂钩，那么一定要突显用户的收益，让用户有明确的感知。
      • 最后一点是要突显人气氛围，比如活动有多少人已参加，或者活动的名额还剩多少，获奖人数是多少，甚至获奖人的信息实时公布。适当造势，烘托活动氛围，也会激发用户的参与意愿。
    • 活动推广：推广过程中线上线下都需同步准备，如物料，上线排期，以及同步的数据统计，包括推广的资源确认以及合作资源的确认、活动中的用户反馈答疑工作，都要紧锣密鼓的开展。要知道，好的活动离不开前期的策划以及中后期的统筹管理。
  • 做好活动总结
    • 活动数据分析，列出具体措施和数据，分析活动每一步的进展，得出结论；
    • 总结活动的优缺点，分别列出；
    • 活动总花费，单个新增活跃用户成本；
    • 后续计划。
• 六、树立你的品牌形象
  • 让你的品牌更有辨识度
    • Instagram 最新版本logo采用扁平化图标设计，整体形象更为简约、时尚，颜色抢眼，使人印象更深刻。
    • 美团外卖新版本运用拟物化图标结合slogan，袋鼠形象和slogan都强调了“快”，相对于过去的图标，更能让人记住。从另一方面讲，好的产品体检和交互能让你的品牌更有逼格，从而增加品牌的粉丝量。
  • 品牌营销的三利器
    • 口碑营销：基于好的产品体验，挖掘产品本身的传播属性，让用户教育和发展用户。
    • 粉丝营销：从粉丝经济到粉丝营销，如微信订阅号的粉丝关注度，微博粉丝的互动营销。
    • 娱乐营销：让消费者在娱乐体验中，对企业和产品或服务产生好感或联想，从而感化消费者的情感，触动消费者的内心，以达到商品或服务软性销售的营销策略。
  • 品牌推广
    • 品牌推广主要的途径是通过媒体曝光、渠道曝光、事件营销、以及品牌合作来达成。
• 三、用内容黏住你的用户
  • 内容运营——解决痛点
  • 多维度的内容形式
    • 一维内容：主要是纯文字格式的文章，这类型内容通常常规、覆盖面广、生产成本低、体验一般，是目前各内容平台的主流内容。
    • 二维内容：主要是互动内容，生产成本高、病毒属性强、内容体验与参与度好，传播效果优于图文内容数倍，甚至数十倍之多。
    • 三维内容：主要是视频内容，也是现在和未来的主流内容格式，品牌植入潜力大、内容体验与传播性佳，优于其他所有内容形式。
  • 内容运营的三部曲
    • 从PGC到UGC
    • 垂直化运营
      • 明确用户特点、用户匹配，根据用户属性打造调性匹配的内容；
      • 栏目品牌化，且垂直运营；
      • 自媒体矩阵，根据内容调性选择合适的渠道进行投放及运营。
    • 回流
      • 内容沉淀、内容发酵、内容回流。
  • 内容的传播价值
    • 分享是人们产生社会关系的一种主要方式；
    • 人们因分享变得亲密，分享即社交；
    • 从感情的角度，任何能引起人欢乐、震惊、惊喜、愤怒等情感的内容都容易被人们分享；
    • 传播的核心商业价值就在于商家的品牌曝光；
    • 只有通过品牌曝光，商家才能引起用户的关注度，最后产生注册、购买等深度行为；
    • 内容导向的品牌曝光，影响力和市场价值要远胜于单纯的品牌展示曝光；
    • 利用最in的内容，打造最快的传播，引起用户的关注和共鸣；
    • 摆脱利益驱动的分享，专注社交驱动的分享，让品牌曝光更容易激发用户深度行为。
• 二、产品运营的核心
  • 找到目标用户：建立初步用户画像，模拟使用场景
  • 提炼用户需求：精准化运营
  • 完善数据体系：逐步验证需求的真伪
  • 内容运营：增加用户的黏性
  • 用户运营：吸引和留住用户
  • 活动运营：增加平台活跃度
  • 品牌树立和扩散
• 一、运营体系的构建
  • 运营体系的四个板块
    • 内容运营
    • 数据运营
    • 用户运营
    • 活动运营