导图社区 抖音企业服务中心
抖音企业服务中心内容分析梳理，分享抖音小店直播与玩法，提升运营能力，感兴趣的小伙伴可以收藏一下
社区模板帮助中心，点此进入>>
采采官网抖音运营思路
抖音账号运营逻辑（1）
抖音同城帐号运营（晓潮时期）
抖音直播大纲-学习准备【精华版】
抖音
抖音运营笔记
抖音直播大纲-破圈破冰【精华版】
抖音直播流程
抖音电商规则全解析004
抖音“禁用词”
抖音企业服务中心
数据概览
新增播放
新增粉丝
新增线索量
新增点赞
商家成长
服务分
服务分是衡量商家服务水平的分数体系，根据商户在内容质量/主页质量/服务效率/履约评价四部分给予综合评估，满分100分，得分越高代表服务质量越高
内容质量（满分40分）
近30日优质短视频占比10分
近30日优质直播占比10分
近30日短视频获得线索量10分
近30日直播获得线索量10分
主页质量（满分15分）
近30日商家主页/独立店完善率10分
近30日私信用户满意率5分
近30日智能电话接通率15分
服务效率（满分40分）
近30日私信3min回复率20分
履约评价（满分5分）
近30日用户评价好评率5分
线索等级（铜牌商家）
健康分
健康分是衡量线索经营平台客户历史违规程度的分数体系 初始分为12分，用户出现违规行为会依据严重程度进行相应的扣减 分数越低，代表用户的历史违规越严重，扣分至0分会被清退出平台
涨流量
直播管理
主播中心（直播管理工具）
数据中心
收获音浪
观众人数
开播时长
直播服务
直播动态
直播预告
发布一场有吸引力的直播预告，让粉丝提前预约并准时观看（发布视频时添加直播预告贴纸）
我的观众
直播回放
主播诊断
直播设置
屏蔽词管理
设置管理员
黑名单管理
直播管理记录
直播公告
主播账单
安全中心
优质计划
申请优质主播，享专属权益
流量扶持
健康分权益
申述支持
官方运营
专属贴纸
专属礼物
现金激励
申请基础要求
近30天内收入音浪≥10万
近30天累计直播有效天≥15天
我的DOU+
合约中心
直播卡片（小风车卡片制作）
线索服务
团购商品
潜客留资
品牌推广
在线咨询
直播记录（查小风车转化效果
视频内容管理
视频管理（视频管理工具）
创作工具
创意灵感
行业视频
同行企业主
行业话题
热门广告
抖音热点
达人营销（巨量星图）
流量推广
DOU+上热门
广告合作（付费广告投放）
DOU+账号升级
DOU+
企业号
开屏广告
信息流广告
搜索广告
主页管理
企业店装修
主页装修
门店认领
第三方服务
服务市场
应用工具
代运营服务
内容创意
其他
促营收
评论管理及评价管理
评论管理
评论提醒
评价管理
私域功能管理
私信管理（完善私信设置）
在线咨询（在线咨询直播卡片）
群聊邀请（视频评论区引导客户加抖音群）
客服管理中心
智能客服
自动回复内容
转人工设置
命中关键词后提供转人工入口
命中知识后提供转人工入口
机器人接待时间
人工客服设置
接待设置
接待人数设置
分流方式
重复来访用户分配
按地区分配
智能客服接待中会话分配
服务时间
人工服务时间
超时未回复关闭时间
评价
咨询会话结束后自动发送评价邀请
高级在线预约（视频左下角留电话）
支付表单（支付定金收集线索）
留资获客工具
在线预约（即将下架）
联系我们
用户管理
线索管理
高潜用户
用户触达
发送私信给高意向用户（满足金牌商家条件）
服务保障
专属标识/增加曝光/交易安心（功能尚未开放）
品牌推广工具
联系电话
关联到企业信息
关联到视频评论区置顶位置
官网链接
线上成交工具
线索营销工具（管理优惠券）
直播间秒杀（创建团购秒杀活动）
团购活动（创建本地团购）
商品分享（开商品橱窗小黄车）
开通小店（电商店铺开通管理）
团购优惠券（创建团购的优惠券）
活动广场（报名平台活动）
矩阵营销
员工账号（管理员工号）
由企业发起授权申请，员工同意后可将自己个人抖音账号添加为企业的员工号。通过企业授权，员工个人账号可在直播间和短视频上使用企业的各种营销工具，和企业一起做内容营销。真是员工人设更易吸引更多粉丝，未用户提供一对一服务。
账号中心（管理子企业账号）
矩阵任务
通用能力
核心数据
曝光次数
停留次数
净增粉丝量
直播场次
新发视频数
线索次数
内容营销
直播
观看人数
直播时长
风车＆卡片点击量
关注人数
评论人数
表单线索人数
短视频
播放次数
完播率
锚点＆link点击量
关注次数
点赞次数
服务转化
私信服务
进入人数
发消息人数
消息数量
3min回复率
线索人数
主页服务
访问人数
引导进入私信次数
线索分析
线索
付费线索次数
自然线索次数
商家学堂
帮助中心
场景数据
直播数据
直播间团购支付订单数
直播间团购支付金额
直播间留资线索数
客服数据
全部数据
概括数据
会话总数
咨询访客数
留资数
服务评价分
数据趋势
单指标
指标对比
会话数据
私信数据
接收消息
接收消息数
接收消息人数
发送消息
发送消息数
发送消息人数
自动回复消息数
自动回复消息人数
自动回复来源
消息响应
漏回消息数
1小时响应率
平均响应时长
当日响应率
3分钟回复率未达标，流量将受限
百分占比
81%~100%达标 获得官方流量支持
51%~80%偏低 无负面影响
0%~50%未达标 流量受限
什么是3分钟回复率
3分钟回复率是指：从用户咨询接入计时，商家在3分钟内完成回复的会话数占总会话数的比例
如何提高私信3min回复率
商家应结合经营后台的客服数据情况，合理评估客服接待效率和人力，据此安排值班人力、分流规则等，保障回复时效
[人工客服]：企业号线索商家也支持绑定多个客服来回复私信，收集线索，提高效率
指标影响
3分钟回复率的达标与否将直接影响服务效率分的高低
服务效率分
私信3分钟回复率 占比50%
智能电话接通率 占比37.5%
私信用户满意率 占比12.5%
服务效率分的影响
服务效率分的高低将直接影响服务分的高低，与内容质量、商品质量、履约评价共同组成。商家成长-服务分用于评估商家的服务质量
私信引流/转化
引流视频播次
引流直播播次
线索留资数
