管理学知识导图

北京工商大学管理学的主要知识内容有管理的概念、管理的任务、管理的目标、管理者角色、管理者素质要求、管理职能、管理的科学与艺术性。

（一）总论 1

• 1. 管理的概念
  • 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到组织目标的过程。
    • 载体：组织。管理是组织中的管理，是管理者从事的活动。现代管理就是对组织运作过程的管理。
    • 主体：掌握企业管理权力、承担管理责任、决定管理方向和进程的组织和人员。由管理者和管理机构构成。
    • 对象：一切可以调动的资源（原材料、人员、土地、设备、顾客…）
    • 本质：（分配、协调）活动或过程。管理是管理者执行计划、组织、领导、控制等职能的过程，是实现组织目标的过程。（因职能间相互关联，因此是）一个连续进行的活动过程。
    • 目标：服务并服从于组织目标。根本任务是有效率地完成组织既定目标，达到期望效果。
    • 环境：处于千变万化的环境中，复杂的环境是组织生存与发展的重要因素。
• 2. 管理的任务
  • 实现组织的特定目的和使命
    • （企业的经济绩效：组织的存在是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能） 管理层以它创造的经济成果来证明自己存在的必要和权威性。 成功的管理应创造经济成果、以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务。
  • 使工作富有成效，员工具有成就感
    • 人是具有主观能动性的，企业应使人力资源具有生产力。今天的组织是个人赖以谋生、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感成为一种衡量组织绩效的尺度。
  • 管理组织的社会影响和社会责任
    • 组织是为了某种特殊目的和使命、某种特殊的社会职能而存在的。只有对社会有益的组织才是好组织。
• 3. 管理的目标
  • 效率：“以正确方式做事”。即努力提高投入产出比。（输入与输出的关系）
  • 效果：“做正确的事”。使活动实现预定的目标。（活动的结果）
  • 当效率和效果无法兼得时，应先着眼于效果，再设法提高效率。
• 4. 管理者角色
  • 人际关系
    • 代表人
      • 象征性首脑，履行例行的社会法律义务
    • 领导者
      • 指导并激励人们努力达到共同目标
    • 联络者
      • 建立维护外部关系网络
  • 信息传递
    • 监督者
      • 寻找、获得、筛选内外信息
    • 传播者
      • 传递、共享内外信息
    • 发言人
      • 向内、外发布组织信息
  • 决策制定
    • 企业家
      • 寻求问题和机会，发起变革和方案策划
    • 混乱驾驭者
      • 处理重大意外动乱，排除和化解矛盾
    • 资源分配者
      • 分配组织的各种资源
    • 谈判者
      • 企业内、外部重要谈判中代表
• 5. 管理者素质要求
  • 技能
    • 技术技能
      • 对包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练
        • 专门知识
        • 在专业范围内的分析能力
        • 灵活地运用该专业的工具和技巧的能力
        • 涉及“物”（过程或有形的物体）的工作
    • 人际技能
      • 一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力
      • 并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，即建立协作精神和团队精神，
      • 从而创造一种良好的氛围使得员工能自由地表达个人观点的能力
      • 是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力
    • 概念技能
      • 管理者对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能
      • 是把企业看成一个整体的能力，包括
        • 识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，
        • 一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业
          • 与工业、社团之间
          • 以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间
          • 的关系
        • 即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力
  • 素质
    • 五项重要习惯
      • 有效的管理者
        • 知道他们的时间花在什么地方
        • 重视对外的贡献
        • 善于用人所长
        • 集中精力于少数主要的领域
        • 善于做有效的决策
• 6. 管理职能
  • 提出与分类
    • 提出：法约尔 计划、组织、指挥、协调、控制
    • 变化
      • 人事、激励、信息沟通等职能的提出
      • 决策、创新职能的提出
      • 指挥职能、协调职能归并到领导职能中，并扩展控制职能内容
    • 我国
      • 四职能：计划、组织、领导、控制
      • 五职能：计划、组织、指挥、监督、调节
  • 基本职能
    • 计划
      • 为实现组织既定目标而为未来的行动进行规划和安排的工作过程。
        • 组织目标的选择和确立
        • 实现组织目标方法的确定和选择
        • 计划原则的确立
        • 计划的编制
        • 计划的实施
        • 计划是最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。 是一项科学性极强的管理活动。
    • 组织
      • 为实现管理目标和计划，必须设计和维持一种职务结构。 在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类， 把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，确定各自的责权利关系， 并对各种人员进行恰当而有效的选择、培训以及考评，配备合适的人员去履行组织机构规定的各项职务， 以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。
        • 对业务活动进行分类、将职权授予相关管理者、选择合适的职员并培训
        • 组织为管理工作提供了结构保证，是领导、控制的前提
    • 领导
      • 对组织成员和下属的行为进行引导和施加影响的活动过程
      • 目的：使个体和群体能自觉自愿且有信心地为实现组织既定目标而努力
      • 涉及 主管人员与下属之间的相互关系
      • 是一种行为活动
    • 控制
      • 按既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差并采取纠正措施，使工作能按原计划进行，或适当调整已达预期目的。
      • 是延续不断的、反复发生的过程
      • 目的：保证组织实际的活动及成果同预期目标一致
    • 相互联系，相互影响
  • 延伸
    • 决策是各项管理职能的核心
    • 创新是各项管理职能的灵魂
    • 协调是管理工作的本质要求
• 7. 管理的科学与艺术性
  • 科学性
    • 客观规律性、可检验性和系统性。
  • 艺术性
    • 自我表现性和创造性。很强的记忆和技巧性。
    • 管理永远是具体的，管理者需要具体问题具体分析。
  • 科学性与艺术性的关系
    • 管理既是一门科学，又是一门艺术。
    • 管理的科学性使得管理活动能够在一系列体现管理客观规律的原理、原则和方法的指导下进行。
    • 管理的艺术性使得管理理论并不能为人们提供解决一切问题的标准答案。
    • 管理的科学性与艺术性是统一的互补的。
    • 只讲管理的科学性，难免导致僵化管理，只讲管理的艺术性，难免导致经验主义错误，缺乏进一步提升管理水平的后劲。
  • 知行循环模式
    • 管理作为科学与艺术的两面，说明学习管理一定要贯彻知行合一的原则。知+行=会。管理概念和实际之间的矛盾，需要在知行循环的学习中去打通。
  • 学习方法
    • 案例分析法
    • 比较研究法
    • 历史研究法
    • 定量分析法
• 管理学
  • 是一门系统的研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。
• 管理者
  • 高层管理者（决策层
    • 最高领导层的组成人员
    • 拥有人事、资金等资源的控制大权
    • 负责组织长远计划、战略目标、重大政策的制定
  • 中层管理者（执行层
    • 中层机构的负责人员
    • 高层管理者决策的执行者
  • 基层管理者（作业层
    • 业务“第一线”的管理人员
    • 负责现场作业指挥和监督