管理学

大学课程，管理学（Management Science）是一门综合性交叉学科，旨在研究组织内外各种管理活动、管理机制和管理方法。它融合了数学、社会科学、技术科学、新兴科学等多个领域的知识。

管理学

• 总论
  • 管理导论
    • 管理的内涵与本质
      • 组织
        • 概念
          • 管理的职能（动词）
          • 集合（名词）
          • 指一群人 为了实现某个共同的目标 而结合起来协同行动的集合体（分工协作）
        • 特征
          • 两个或以上成员组成
          • 有明确目标
          • 有特殊的活动
          • 独立存在
        • 企业（经济组织）
          • 经济活动
            • 资源筹措
            • 资源转换
            • 产品销售或成果吹
          • 活动背景
            • 所需借助的资源是稀缺的（优化配置）
              • 一切经济问题的起源
              • 资源本身稀缺
              • 资源获取手段有限
            • 去外部实现
            • 过程：制造产品=生产者联合劳动
      • 管理
        • 概念
          • 为了有效地实现组织的目标 由管理者利用相关知识、技术和方法 对组织活动 进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程
          • 就是 管人
          • 就是 决策
        • 基本特征
          • 目的是有效的实现组织预定的目标
          • 主体是 具有专门知识和方法来警醒专门活动的管理者
          • 客体是组织活动及其参与要素
          • 包括多阶段、多项工作的综合过程
        • 内容
          • 决策（计划）首要职能
          • 组织
          • 领导
          • 控制
          • 创新
        • 本质
          • 对人或对人行为的管理
            • 管理核心：处理好人际关系
          • 本质是对人的行为进行协调
          • 科学性 与 艺术性
            • 根据活动环境、活动条件、活动对象等特征及变化艺术地运用科学的理论、手段和方法
          • 自然属性 与 社会属性（二重性）
    • 管理的基本原理与方法
      • 人本原理
        • 以人为中心、重人求和
      • 系统原理
        • 特征
          • 整体性
          • 相关性
          • 有序性
          • 与外部环境的互动性
        • 分类
          • 形成方式
            • 自然与人造
          • 是否愿环境交互
            • 封闭与开放
          • 系统状态是否变化
            • 静态与动态
        • 系统论
          • 系统内各要素需全局考虑
          • 层次观点
          • 开发观点 及时调整
      • 效益原理
        • Min资源 实现 max目标
        • 追求效益
          • 前提
            • 做正确的事
          • 保证
            • 用正确方法做正确的事
      • 适度原理
        • 专业化（集权）
        • 多用化（分权）
      • 有效性
        • 取决于管理者艺术地运用科学的管理理论与方法的能力
      • 基本方法
        • 理性分析
        • 直觉判断
      • 基本工具
        • 权力
        • 组织文化（组织的基本规则）
          • 一旦形成，对组织成员的行为影响会持续、普遍
          • 价值观是企业文化的内核
          • 价值观的性质决定了企业文化的基本特征
          • 行为准则体现了核心价值观的具体要求
    • 管理活动的时代背景
      • 全球化
      • 信息化
        • 既是过程 又是状态
        • 企业资源计划ERP
        • 客户关系管理CRM
        • 供应链管理SCM
        • 办公自动化管理OAS
      • 市场化
        • 市场机制（无形的手）
        • 政府或企业的管理者的指挥命令（有形的手）
  • 管理理论的历史演变
    • 古典管理理论
      • 泰勒《科学研究理论》
        • 改进工作方法，根据工作要求挑选和培训工人
          • 改进操作方法，提高工效，合理利用工时
          • 作业环境和条件标准化
          • 根据工作要求，挑选和培训工人
        • 改进分配方法，实行差别计件工作制
        • 改进生产组织，加强企业管理
          • 设置计划部门，将计划职能和执行职能分开
          • 实行职能工长制
          • 进行例外管理
        • 不足
          • 把人当作“经济人”（工具人）
          • 管理范围扩大
      • 法约尔《工业管理与一般管理》（一般管理研究/组织管理理论）
        • 经营和管理
          • 经营
            • 管理
            • 技术
            • 商业
            • 财务
            • 安全
            • 会计
        • 管理的原则
          • 劳动分工（亚当斯密）
          • 权力与责任
          • 纪律
          • 统一指挥（命令）
          • 统一领导（方向）
          • 个人利益服从整体利益
          • 人员的报酬
          • 集中
          • 等级制度（等级链）
          • 秩序
          • 公平
          • 人员稳定
          • 首创精神
          • 人员的团结
        • 管理的要素
          • 计划
          • 组织
          • 指挥
          • 协调
          • 控制
      • 韦伯 科层组织研究
        • 理想的科层组织体系
        • 权力的类型
          • 传统型
          • 个人魅力型
          • 法理型（基础）
            • 为管理的连续性奠定了基础
            • 合理性
            • 借助法律手段保证权力行使
            • 所有权力都有明确规定
    • 现代管理流派
      • 孔茨 “管理理论的丛林”
      • 管理思维的系统与权变研究
        • 管理思维的系统观
          • 组织是一个协作系统
          • 协作系统的三个基本要素
            • 协作的意愿
            • 共同的目标
            • 信息的沟通
          • 经理人员的职能
            • 建立和维持一个信息系统
            • 从不同的成员那里获得必要的服务
            • 规定组织的共同目标
        • 管理思维的权变观
          • 根据内外条件随机应变
      • 管理本质的决策与协调研究
        • 决策研究
          • 主要观点
            • 管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程
              • 西蒙 决策是组织及其活动的基础
            • 决策过程
              • 情报活动
              • 设计活动
              • 抉择活动
              • 生茶活动
            • 决策的准则
              • 决策的核心是进行选择
            • 程序化决策（例行活动）和非程序化决策（非例行）
        • 协调研究
          • 组织的协调机制（明茨伯格：组织管理的基本问题是分工和协调）
            • 相互调适
            • 直接监督
            • 工作程序标准化
            • 技术（技能）以及知识标准化
            • 规范标准化
          • 组织的基本构成部分
            • 工作核心层
            • 战略高层
            • 直线中层
            • 技术官僚
            • 支援幕僚
            • 意识形态或文化
          • 组织结构的基本形态
            • 创业型（简单结构）
              • 分工粗略
            • 机械性
            • 多角化（分部式）
            • 专业性
            • 创新型（特别小组）
            • 使命型
              • 注重意识形态和文化
            • 政治型
          • 管理分析的技术与方法研究
            • 管理假设
              • 组织成员是经济人（组织人、理性人）
              • 组织是一个追求经济效益的系统
              • 组织是人机系统
              • 组织是一个决策网络
            • 解决管理问题步骤
              • 观察分析 找问题
              • 确定问题实质
              • 建立数学模型
              • 找出最优解
              • 验证最优解
              • 控制方案
              • 付诸实施
    • 当代管理理论
      • 组织趋同（制度视角）
        • 现象观察
          • 塞尔茨尼克
          • 梅耶和罗恩
          • 鲍威尔和迪马吉奥
        • 合法性 释义（合法性机制对组织行为影响的表现）
          • 强意义（梅耶）
            • 组织行为和组织形式都是制度所塑造的
              • 玛丽·道格拉斯（促成制度或观念的自然化或超自然化）
                • 制度赋予人们身份，塑造人的思维习惯
                • 制度塑造了 社会群体记忆 和 遗忘功能
                • 制度对事物加以分类，列入不同的范畴
          • 弱意义
            • 制度通过 激励机制和诱导 组织及其成员
              • 迪马吉奥和鲍威尔（合法性导致组织趋同的机制）
                • 强迫性机制
                • 模仿机制
                • 社会规范机制
      • 企业再造（技术视角）
        • 流程再造原则（哈默）
          • 围绕结果而不是任务进行组织
          • 让使用流程最终产品的人参与流程进行
          • 将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去
          • 集中地理上分散资源
          • 联系并行活动而不是任务
          • 决策（完成工作时）、控制（流程中）
          • 及时掌握信息
        • 业务再造过程
          • 观念再造
          • 流程再造（占主导地位）
          • 组织再造
          • 试点和切换
          • 实现愿景目标
• 决策（管理工作的本质）
  • 决策与决策过程
    • 决策及其任务
      • 决策概念和要素（5）
        • 概念
          • 行为（狭义）
          • 分析判断过程（广义）
          • 为解决问题，实现目标（前提）
          • 条件
            • 有选择方案
            • 比较方案
            • 确定潜在问题，明确利弊
        • 要素（必要、缺一不可）
          • 有形
          • 无形
            • 决策主体（核心要素）
            • 决策制度（人员安排）
            • 决策方案（可行性、创造性）
            • 组织目标
            • 不确定性情景（环境）
      • 决策与计划（联系）
        • 决策为计划的任务安排提供了依据
          • 目标的确定（最高层次决策）
          • 其他决策（常规性决策）
        • 计划体系
          • 筹划
          • 分析
          • 综合与交流
          • 行动
        • 计划为决策所选择的活动方案的落实提供了保证
      • 决策功能与任务
        • 功能
          • 组织层面
            • 明确方向
          • 个人层面
            • 激发成员积极性
        • 任务
          • 外部环境
            • 让组织灵活适应外部环境
          • 组织内部视角
            • 调整和优化组织管理体系
    • 决策的类型与特征
      • 分类（3）
        • 环境可控
          • 确定性
          • 风险型（比较器王子）
          • 不确定性
        • 决策问题
          • 程序化（日常、重复）
          • 非程序化（一次性、偶发、新出现）
        • 决策主体
          • 个体
          • 群体（解答题）
            • 优点
              • 信息来源多样性
              • 产生更多方案
              • 提高决策可接受性
              • 提高合法性
            • 缺点
              • 速度、效率低下
              • 少数人控制
              • 职责不清
              • 从众压力导致群体思维
      • 特征
        • 目标性
        • 可行性
        • 动态性
        • 整体性
        • 创造性
    • 决策过程与影响因素（解答题）
      • 决策过程模型
        • 识别问题
        • 诊断原因
        • 确定目标
        • 制定备选方案
        • 评价
        • 选择方案
        • 实施与监督
      • 影响因素
        • 环境
          • eg.依据过往经验开餐厅，疫情突发影响
        • 组织的历史
          • eg.捍卫、保留原有的；拒绝新事物
        • 决策者的特点
          • 理性感性
        • 组织文化
          • eg.华为狼性文化
      • 准则
        • 提高决策效率和效果
          • 重要性（时间有限、分清重点）
          • 准确性（信息准确）
          • 灵活性（适应变化）
        • 不确定性情境下
          • 乐观准则（大中取大）
          • 悲观准则（小中取大）
          • 等概率准则（折衷决策法）
            • 选择期望值最大
          • 最小后悔值法（机会成本）
    • 环境分析与理性决策
      • 组织的内外部环境要素
        • 环境分类
          • 一般或宏观环境（国家）
            • 经济
            • 技术
            • 社会
            • 政治法律
            • 自然
          • 微观或具体（产业）
            • 顾客
            • 供应商
            • 竞争者
            • 管制机构
            • 战略同盟伙伴
          • 组织内部（最频繁、最直接）
            • 物质
            • 文化
          • 关系
            • 集中具体和内部环境
            • 一般环境（不直接影响决策）和具体环境是相对的；二者可相互转化
        • 环境分析常用方法
          • PEST分析法
            • 政治法律P
            • 经济环境E
            • 社会和文化环境S
            • 技术化境T
          • 波特五力模型（具体环境分析法）
            • 潜在进入者
            • 买方
            • 卖方
            • 替代产品
            • 行业竞争者（最直接最大影响因素）
          • SWOT分析法（内外部环境综合分析）
            • 优势S
            • 劣势W
            • 机会O
            • 威胁T
          • 针对环境变化分析
            • 脚本法（情境分析）
      • 理性决策与非理性决策
        • 理性
          • 理论基础
            • 古典决策理论假设
            • 西蒙：“令人满意的”准则代替“最优化”准则
          • 基本内容
        • 行为决策（介于理性与非理性之间）
          • 行为基础
          • 理论发展
          • 代表模型
            • DHS模型
            • HS模型（统一理论模型）
            • BHS模型
        • 非理性
          • 渐进决策模型
          • 政治协调决策模型
          • 领导集体决策模型
        • 价值理性与工具理性的对立
      • 决策方法
        • 决策背景研究
          • 性质
            • 整体性和综合性
            • 复杂性
            • 动荡性
          • 不确定型模型
          • 分析步骤
            • 明确决策主题
            • 提出假设
            • 收集资料
            • 整理资料
        • 活动方案生成与评价方法
          • 方案
            • 5W2H法
            • 头脑风暴法
            • 德尔菲法
            • 强迫联系法
          • 评价
            • 定量评价与定性评价
            • 财务评价与非财务评价
            • 动态评价与静态评价
        • 选择活动方案的评价方法
          • 决策树法
          • 机会评价框架
    • 决策的实施与调整
      • 计划制定
        • 计划类型
          • 战略、战术和作业计划
          • 长期、中期和短期计划
          • 综合、专业和项目计划
        • 计划作用
          • 指挥的抓手
          • 实施控制的标准
          • 降低未来不确定性
          • 提高效率和效益
          • 激励人员士气
      • 计划编制过程与方法
        • 过程
          • 制定目标
          • 估计差距
          • 预测未来情况
          • 制定计划方案
          • 实施和总结
        • 方法
          • 滚动计划法
          • 项目计划法
          • 计划审评技术
          • 甘特图
      • 目标管理
        • 基本观点
        • 特点
          • 重视工作成果
          • 强调成员自我控制
          • 建立系统的目标体系
        • 类型
          • 全分解式
          • 半分解式
        • 过程
          • 目标制定与展开
            • 调查研究
            • 目标展开
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      • 预算管理
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          • 计划思想的体现
          • 预测方法的运用
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          • 按内容分
            • 经营
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          • 按控制力度分
            • 刚性
            • 弹性
        • 方法
          • 零基预算法
      • 决策追踪与调整
        • 程序
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          • 选择方向
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