复盘-定义、方法

将过去做的事重新走一遍并思考的过程，叫做复盘。介绍了为什么要复盘、复盘和总结的区别、复盘的五求、复盘的基本步骤。

复盘

• 为什么要复盘
  • 什么是复盘
    • 将过去做的事重新走一遍并思考的过程，叫做复盘
  • 复盘的三个关键词
    • 亲身经历
    • 过去
    • 反思思考的事
    • 学习
      • 自我学习是提升最快的过程
    • 复盘是成人最主要的学习方法
  • 为什么要复盘
    • 为了同样的错误不要再犯
    • 为了传承经验和提升能力
    • 为了快速迭代和化繁为简
    • 为了总结规律以应对未来
  • 经验学习理论
    • 知识的获取源于经验的升华和理论的升华
    • 具体经验
      • 反思性观察
        • 抽象化概念
          • 实验
  • 复盘对于个人、团队、组织的价值
    • 对于个人：我们主要从经验中学习，复盘是快速提升能力的有效方法
    • 对于团队：提升团队协同作战能力，经验分享与传承
    • 对于组织：知识萃取与共享，组织发展与持续发展
  • 复盘的误区
    • 不是每个项目都要复盘
    • 不是项目结束了才要复盘
• 复盘和总结的区别
  • 复盘是一种形式的总结,但工作总结并不必然等同于复盘
  • 复盘是结构化的总结方法
  • 复盘是以学习为导向的
  • 复盘通常是以团队形式进行的
  • 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程
• 复盘的五求
  • 求真：重在实事求是
  • 求实：重在内容和找原因
  • 求学：重在改进和提高
  • 求内：重在反思和自我剖析
  • 求道：重在找到本质和规律
• 复盘的基本步骤
  • 回顾目标
    • 以始为终，没有目标就无所谓做的好与坏
    • 检验最初目标是否清晰、准确并达成共识
  • 评估结果
    • 客观全面的过程再现
    • 寻找与预期的差异
  • 分析原因
    • 准确定位根本原因
  • 总结经验
    • 复盘的核心在于从行动中学到经验教训，并将其辅助后续的改进
• 复盘的实施流程
  • 回顾目标
    • 产出:达成共识的、清晰准确的、细化可衡量的目标
      • SMART原则
    • Questions
      • 当初行动的意图或目的是什么?
      • 事件行动想要达到的目标是什么?
      • 我们计划怎么做?预先制定的计划是什么?
      • 事先设想要发生的事情是什么?
    • TipS
      • 如果无法列出量化的目标，也要尽可能细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑或标志性事件。
      • 复盘时要确保大家对任务目标和成功标准的理解一致，应该将目标清晰明确地在某一个地方写出来，每一个参加复盘的人都能够看到。
    • 整体目标往往较大，可以采取目标分权树，进行目标分解，形成子母标或阶段性目标，便于目标的衡量与跟进
  • 评估结果
    • 产出:与关键时间对应的人与事;与预期目标相比的差异
    • Questions
      • 实际上发生了什么事？
      • 在什么情况下?
      • 是怎么发生的？
      • 采取了哪些方法?
      • 取得了哪些成绩与惊喜（highlight)?
      • 有哪些不足与遗憾(lowlight）?
    • TipS
      • 保证广泛的参与性,尽可能地包括所有的关键参与者,汇集多方面的观点。
      • 以开放的心态,坦诚而深入的研讨，把自己的所见所得，所思所想和盘托出。
  • 分析原因
    • 产出:成功的关键因素(主观/客观);失败的根本原因(主观/客观)
    • Questions
      • 为什么会发生这些差异？
      • 是哪些因素导致我们没有达到预期目标
    • TipS
      • 把握关键，针对一些关键事件/议题进行深入分析，做到绝对诚实，敢于面对自己的缺陷，勇于承认错误，而不是推卸责任。
      • 可以做一些“what.if..”分析，设想一下如果出现另外一些状况，或者当时换了另一种做法，会是什么景象。是否经过3次以上的连续追问”为什么”，是涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件/操作层面
  • 总结经验
    • 产出
      • 经验与规律
      • Action Plan：包括行动计划、时间点、责任人、所需资源
    • Questions
      • 我们从过程中学到了什么新东西?
      • 如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
      • 接下来我们停止做什么？开始做什么？继续做什么?
      • 哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的?是否要向上呈报？
    • TipS
      • 复盘结论应当是指向事，而不是指向人
      • 类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证
    • 收益/实施难度矩阵
      • 可分析措施的收益大小与实施难度，对不同措施的投入与安排做有效区分
• 复盘问题总结:Q10方法
  • 问题界定
    • 问题
      • 你的业务问题（机会）是什么？
      • 你的业务问题（机会）涉及的范围是什么？
    • 目标
      • 问题（机会）的主要衡量指标是什么？
      • 衡量指标的目标值是多少？
  • 原因分析
    • 原因
      • 现在完成多少影响目标实现的业务关键环节是什么？
      • 影响关键环节的根源因素是什么？
  • 方案制定
    • 方案
      • 你的最佳解决方案是什么
    • 风险
      • 方案可能的风险是什么？如何规避风险？
  • 计划实施
    • 计划
      • 具体实施计划、里程碑和关键监控点是什么？
    • 评估
      • 最终结果如何？
• 复盘的十个注意点
  • 回顾目标
    • 1.分清目的与目标的不同，正确的目的保证目标的方向；清晰而适配的目标能更好地分解和保障目的实现。
    • 2.确定目的之外，最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标，很难保证目的实现，也难与结果对照评估！
    • 3.事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照提高下次定目标的准确度。
  • 评估结果
    • 4.首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。
    • 5.亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，“过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾”
    • 6.多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。
  • 分析原因
    • 7.分析成功因素时，多列举客观因素,精选真正的自身优势去推广。
    • 8.分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。包括要谨慎检视当初目的、目标定立是否明显有误才导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。
    • 9.总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事。
  • 总结规律
    • 10.总结经验要谨慎，总结规律更要小心，不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。