《复盘技术》

这是一篇关于《复盘技术》的思维导图，主要内容包括：二、复盘的4大步骤，一、12345项目复盘宝典。复盘的主要目的是通过反思和总结，提高决策的质量和效率。它可以帮助人们更好地总结经验教训，发现潜在问题和机会，并据此调整未来的策略和方向。

《复盘技术》

• 一、12345项目复盘宝典
  • （1）一张画布（AACTP复盘画布）
    • 做透项目总结和经营复盘
    • 画布的作用
      • 作为复盘的核心工具，它帮助团队系统化地回顾目标、评估策略、反思过程并总结规律
    • 应用场景
      • 周期性经营复盘
        • 基于年度目标的月度、季度或半年度复盘
      • 项目复盘
        • 针对重大或典型项目的阶段性或结项后的全面复盘
    • 选择标准
      • 很重要
        • 与企业战略强相关或部门核心工作
      • 要及时
        • 项目周期明确且是近期 1-3 个月内发生的项目
      • 能复制
        • 经验、结论、规律可以复制到下一阶段或下一项目中
      • 有数据
        • 具备项目目标、过程及结果的数据支持
    • AACTP复盘画布图
  • （2）两大原理
    • 1.库博经验学习圈
      • 具体经验
        • 具体行动体验、经历
      • 反思性观察
        • 对已经历的体验加以思考
      • 抽象概念化
        • 理解所观察的内容的程度，并且吸收它们使之成为合乎逻辑的概念
      • 主动实践
        • 验证这些概念并将它们运用到制定策略、解决问题之中去
      • 从行动归纳出经验，把经验升华为规律，用规律再指导行动
    • 2.双环学习（克里斯.阿基里斯）
      • 打破认知障碍，反思习惯的固定模式，从根本上解决问题，同时心智模式也发生了改变
      • 举个例子
        • 就是你应急抄完作业，开始反思为什么没有写完，作业真的很多吗，怎么有些人能完成，（当然真的多的话就另当别论）是懒惰还是贪玩，下一回怎么样可以正常完成作业，以及怎样保证正常完成作业。是希望爸妈的监督，还是自己设立奖惩督促自己完成，思考你完成作业从长远来看意味着什么，他会为你带来哪些益处、鱼和熊掌是否能兼得。
      • 敲黑板：心智模式会影响着我们的观察、思考、决策和行动
        • 什么是心智模式
          • 对世界的既有认知，包括对自己、他人、组织及周围世界的每个层面的理解和看法
        • 怎么改善与优化心智模式
          • 1.增强自我认知
            • 了解自己的信念、价值观和思维习惯，认识到自己的心智模式
          • 2.积极面对挑战
            • 勇于接受挑战，将困难视为成长的机会
          • 3.保持开放心态
            • 尊重他人的观点，善于倾听和沟通
          • 4.培养成长型思维
            • 相信自己有能力通过努力和学习不断提升自己的能力
          • 5.反思与调整
            • 定期对自己的行为和思维进行反思，发现问题及时调整
  • (3）三大步骤提问——定义复盘
    • 回顾
      • 罗列总目标和阶段性目标
      • 收集数据，呈现实际完成的结果
      • 换算达成比率
    • 反思
      • 提问引发思考，如目标是否 SMART、逻辑是否清晰等
      • 探讨项目的初衷及其表述是否准确
    • 重构
      • 对目标进行调整或重新设定
      • 分享顿悟，提出改进措施
    • SMART原则
      • S:具体的
        • 指目标应具体明确，清晰地定义要实现的内容，避免模糊和笼统
      • M:可衡量
        • 目标应具备可量化或可衡量的指标，以便于跟踪进度和评估成果
      • A:可实现
        • 目标应具备可行性，考虑到资源、能力和现实条件，确保通过努力可以实现
      • R:相关性
        • 目标应与整体战略和其他目标保持相关性，确保实现此目标对组织和个人的意义
      • T:时限性
        • 为目标设定明确的起止时间，以便于合理安排时间，提高执行力
      • 举个栗子
        • 在3月20日前完成对所有班组长关于5S管理主题的培训，并完成培训检核，学员的评分在85分以上为合格。
  • （4）四大步骤——复盘的具体流程
    • 回顾目标
      • 明确最初的目标是什么
      • 列出阶段性里程碑
      • 对比实际达成的结果与预期
    • 评估策略
      • 检查采取的策略是否有效
      • 分析策略对总目标的支持程度
      • 考虑业务和管理两方面的因素
    • 反思过程
      • 深入挖掘成功亮点背后的原因
      • 探索不足之处及其影响因素
      • 思考是否有更好的做法
    • 总结规律
      • 归纳做事的规律，形成制度、流程或工具
      • 记录个人认知的变化以及带团队的启发
      • 迭代行动计划，确保未来行动更高效
    • 第二节重点讲复盘步骤/具体流程
  • （5）五种态度——复盘状态及场域
    • 求真
      • 坚持事实说话，避免自我欺骗
    • 求实
      • 深入分析，挖掘根本原因，而不是流于形式
    • 求学
      • 寻求改进和学习的机会，而非追究责任
    • 求内
      • 反思心智，剖析自我，不强调客观推卸责任
    • 求道
      • 洞悉事物的本质，总结规律，而不是简单下结论
• 二、复盘的4大步骤
  • 1.回顾目标步骤
    • 回顾
      • 1.目标是什么？目标的SMART代表什么？
      • 2.阶段性里程碑什么？
      • 3.实际达成的结果是什么？完成比例如何？
      • 举个例子
        • 总目标
          • 到2024年12月10日前把海外的2000棵圣诞树卖完，结果卖出1600棵。完成比例80%
        • 阶段性目标
          • 10月1日-10月30日目标卖200棵，结果卖出200棵，完成比率100%
          • 11月1日-11月21日目标卖600棵，结果卖出500棵，完成比率83.3%
          • 11月22-12月2目标卖1000棵，结果卖400棵，完成比率40%
          • 12月3日-12月7日目标卖400棵，结果卖200棵，完成比率50%
    • 反思
      • 1.目标真的SMART吗？
      • 2.项目的初衷是什么？
      • 3.目标是否具有挑战性？
      • 4.目标是否获得关键利益关系人的共识？
        • 上级
          • 上级是否认可和支持项目目标
        • 团队
          • 是否获得了团队的共识？是否完成了向下的分解？
        • 上游
          • 是否需要重要的“供应商”或“跨部门“的支持？是否获得了承诺？
        • 下游
          • 是否需要重要的"客户”认可？是否获得认可?
    • 重构
      • 1.如果回到项目初，你会如何设定目标？
      • 2.目标需要做出哪些调整？
    • 项目复盘提问卡（回顾目标）
  • 2.评估策略步骤
    • 回顾
      • 1.用动宾结构列举目标推进策略
        • 第一列：列出所有采取过的策略（例如，“管住嘴”，“迈开腿”）
        • 第二列：区分这些策略的重要度，并用星级评价（如 3 颗星表示最重要）
        • 第三列：分析每个策略背后的原因及其实际完成情况
        • 第四列：根据过程和成果的满意度打分（满分 10 分），并绘制雷达图以直观展示各策略的表呈现
      • 2..项目采取了哪些策略
      • 3.策略的目的是什么？达成结果如何？
      • 4.完成最好的策略？最差？
    • 反思过程
      • 1.策略是否支持了总目标？
      • 2.策略目标是否SMART合理，且包含路径过程的关键引领性指标？
      • 3.策略是否包含业务策略，也包含管理策略
        • 好的策略=业务策略+管理策略
      • 4.策略是否杀手锏动作？是否为组合拳？
        • 策略是找到针对痛点的杀手级动作
          • 策略是围绕目标的一套组合拳
            • 多个策略协同作用，共同推动总目标的实现
        • 举个例子
          • 《田忌赛马》讲述的是战国时期齐国军事家孙膑帮助齐国大将田忌在和齐威王赛马时转败为胜的故事
            • 怎么获胜？赢2盘就能获胜，孙膑做了什么策略
              • 马调换一下出场顺序
                • 下等马对上等马
                • 上等马对中等马
                • 中等马对下等马
    • 总结规律
      • 结合上述反思的结果，对现有策略进行优化或重新设计，确保它们更加贴合实际情况并能更好地服务于整体目标
  • 3.过程反思（不足与亮点）
    • (1)找准不足
      • 先穷尽
        • 看数据
          • 低分项
        • 听反馈
          • 客户
          • 项目利益关系人
          • 项目伙伴
      • 后聚焦
        • 主观/可控项（可改进）
          • 问题的原因在于团队内部的行为或决策，可以由团队成员直接控制
          • 举个例子：门店人员销售能力参差不齐，通过培训后未跟进检核
            • 处理方法
              • 对门店人员的能力缺失进行个性化盘点，确保培训具有针对性
              • 在晨会和例会上加入检核环节，确保培训内容得到有效应用
        • 客观/可控项（可影响）
          • 问题的原因是客观存在的，但可以通过管理手段加以控制
          • 举个例子：生产线上的机器故障
            • 处理方法
              • 定期检查和维护设备，避免因设备老化或磨损导致的问题
        • 主观/不可控项（暂悬）
          • 问题源于外部因素或高层决策，尽管属于人的行为范畴，但团队无法直接控制
          • 举个例子：领导不重视项目
            • 处理方法
              • 继续提问
                • 深入了解领导不重视的原因。例如，是否因为不了解项目的具体收益或没有找到合适时机汇报
              • 解决方案
                • 如果是因为收益不清楚，可以准备详细的收益分析报告
                • 如果是因为汇报时机不合适，可以尝试与秘书沟通，了解领导的日程安排，选择合适的时间汇报
        • 客观/不可控项（暂悬）
          • 问题由外部环境决定，团队无法直接干预
          • 举个例子：雨季影响施工进度。
            • 不要局限于问题本身，而是考虑它对整体目标的影响
            • 例如，雨季不开工会影响半年度的整体开工率。
              • 处理方法
                • 提出弹性工作时间的概念，即在晴天加班，在雨季调休，确保全年开工率不受影响
        • 重构（改进的做法）
          • 目标/标准
          • 步骤/流程
          • 工具/方法
          • 注意事项
        • 丰田五问法（5Why分析法）
          • 对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因
          • 举个例子：丰田汽车公司前副社长大野耐一找出停机的真正原因
            • 问题一：为什么机器停了？
            • 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了
            • 问题二：为什么机器会超载？
            • 答案二：因为轴承的润滑不足
            • 问题三：为什么轴承会润滑不足
            • 答案三：因为润滑泵失灵了
            • 问题四：为什么润滑泵会失灵？
            • 答案四：因为它的轮轴耗损了
            • 问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
            • 答案五：因为杂质跑到里面去了。
            • 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网
    • (2)亮点：萃取经验，复制推广
      • 一、先穷尽
        • 看数据
          • 高分项
        • 听反馈
          • 客户
          • 项目利益关系人
          • 项目伙伴
        • 挖重点
          • 创新项
          • 关键项
      • 二、后聚焦
        • 关键策略
        • 关键环节
        • 关键动作
        • 可复制推广
      • 三、萃取
        • 目标/标准
        • 步骤/流程
        • 工具/方法
        • 注意事项
      • 6W3H风暴法
        • Why：做这项工作的原因
        • What：工作的内容和达成的目标
        • Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人
        • When：在什么时间、什么时间段进行和完成工作
        • Where：工作发生的地点
        • Which：指各种选择及优先顺序
        • How：用什么方法进行
        • How many：需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化
        • How much：需要多少成本
      • 提问卡：反思过程-亮点
        • 回顾
          • 1.针对目标达成，哪些事项做的最好？（选1-2个关键策略/动作/环节/具有负责推广意义的事项，写在事项）
          • 2.完成这一事项的目具体流程步骤、目标标准是什么？（写在“好”的做法）
          • 3.产生了哪些具体结果或影响（写在“结果与影响”）
        • 反思
          • 1.影响亮点的主观和客观因素是什么？（按步骤6W3H，跟以前不同之处，找到魔鬼细节用红色标志）
          • 2.成功个关键是什么？（总结提炼）
          • 3.换个人照做可以获得成功吗？
        • 重构
          • 可以提炼什么样的公式或方法
  • 4.总结规律
    • 敏捷复盘工具
      • 聚焦式会话法ORID
        • 分为四个层级
          • 客观信息（O）
            • 客观事实与数据的问题（观察到的事件）
          • 主观感受（R）
            • 个人对数据的内在反应，比如情绪感受，及隐藏的想象或事实的联想的问题
          • 理解启发（I）
            • 思考这件事带给我们的思考、意义、启发是什么？
          • 行动决定（D）
            • 给我们带来的行动是什么？未来我要怎么做？