《管理学》

管理学是对管理过程、原理、方法及其应用进行系统研究的学科。它融合了多学科知识，如经济学、心理学、社会学、数学、信息技术等，以系统性、科学性的方式探讨组织及管理活动中的基本规律与实践方法。

• 《管理学》
  • 第一篇 基础篇
    • 管理学的定义
      • 管理的有效性：效率与效益
      • 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制
    • 组织及其绩效影响因素
      • 组织文化特点：客观性 个异性 民族性
    • 管理者
      • 区别于其他管理人员的最显著特征是管理者要对组织负直接责任
      • 管理者的错位是导致一个组织管理混乱的重要原因之一
      • 管理者的职权：指挥权 支配权 强制权 奖赏权
      • 管理者应具备的素质
        • 品德：强烈的管理意愿和良好的精神素质
        • 知识：广博的知识面
        • 能力：技术技能、人际技能、概念技能
    • 管理思想的演变
      • 经验管理思想 ：组织管理的有效性取决于管理者个人的素质与经验
      • 科学管理思想：弗雷德里克•泰勒
        • 认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是每一个工人自己过去的经验
      • 一般管理理论： 亨利•法约尔 （现代经营管理之父）
        • 关注于整个组织，研究有关管理者干什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题。
        • 认为管理上的成功不完全取决于取决于管理者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。
      • 官僚组织理论：马克斯•韦伯
      • 行为管理思想
        • 把人看作是生产活动的主体，注重分析人的各种因素，理解人的行为
        • 霍桑试验
        • 亚伯拉罕•马斯洛 需求层次理论：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求
        • 特点：改变了人们对管理的思考方法，强调人的作用，研究如何处理好人与人的关系。
      • 定量管理思想
        • 把数学、统计学和计算机等用于管理决策和提高组织效率
      • 权变管理思想
        • 组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的普遍适用的最佳的管理理论和方法
  • 第二篇 计划篇
    • 目标及其确定
      • 组织宗旨表达了组织的使命，是组织的根本目的
      • 目标制定原则
        • 以满足社会或市场需求为前提，并考虑组织的社会责任
        • 以提高投入产出率为出发点
        • 所制定的目标，应具有先进合理性
      • 目标制定要求
        • smart原则
    • 计划及其制定
      • 计划类型
        • 时间划分：长期计划，中期计划，短期计划
        • 范围划分：战略计划，行动计划
        • 对象划分
        • 效用划分
      • 计划的作用
        • 1⃣️提供方向2⃣️有效配置资源3⃣️适应变化，防患于未然4⃣️提高效率，调动积极性5⃣️为控制提供标准
    • 决策及其过程
      • 决策及其类型
        • 决策的定义
          • 决策的前提：有明确的目的
          • 决策的条件：有若干个可行方案可供选择
          • 决策的重点：方案的分析比较
          • 决策的结果：选择一个满意方案
          • 决策的实质：主观判断过程
      • 决策方法
        • 程序化决策方法
        • 适应性决策方法
        • 创造性决策方法
        • 期望值法
          • 保守型：极大极小损益原则（悲观原则）
          • 进取型：极大极大损益原则（乐观原则）
          • 稳妥型：最小后悔值原则
  • 第三篇 组织篇
    • 组织设计理论
      • 古典组织理论
      • 行为组织理论
      • 系统组织理论
    • 组织结构设计
      • 组织层次的多少与管理幅度的大小有直接关系（反向关系）
      • 基本原则
        • 目标原则
        • 分工与协作原则
        • 责任对等原则
        • 有利于人才成长和合理使用原则
        • 逐步发展和经济原则
      • 岗位职责设计
      • 常见组织形式
        • 直线—职能型
          • 优点：指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底，分工细密，指责严明
          • 缺点：目标不易统一，容易产生矛盾，增加高层管理者协调工作量，分工细，反应较慢
        • 事业部制
          • 缺点：本位主义严重，太过独立一旦处理不当容易削弱整个组织协调一致性
          • 优点 ：灵活，独立，克服组织僵化和官僚化
        • 项目组
          • 优点：适应性强，机动灵活
          • 缺点：缺乏稳定性，规模上存在局限性
        • 矩阵制
          • 优点：上下左右，集权分权有效结合，组织有整体性，机动性和灵活性
          • 缺点：容易配合不紧密
        • 委员会
          • 优点：集体智慧，地位平等，有助于沟通协调
          • 缺点：做决定时间久，集体负责个人责任不清等
      • 人员的配备
        • 人与事的最佳组合
        • 工作内容
          • 人力资源规划：确定所需人员和数量
          • 招聘与甄选：寻找和选配合适人员
          • 激励与沟通：人员的保留和才能发挥
          • 培训与考核：使人员适应发展需要
        • 人员配备基本原则
          • 因事择人，适应发展
          • 量才使用，客观公正
          • 合理匹配，动态平衡
        • 人力资源规划
          • 人员统计信息
          • 工作岗位信息
          • 组织发展信息
    • 权力的分配
      • 权力的类型
        • 直线权利
        • 参谋权利
        • 职能权利
      • 直线权利与参谋权利之间的关系：“参谋建议，直线指挥”
      • 直线权利和职能权利之间的关系：直线有大权、职能有特权
    • 授权及授权方法
      • 益处
      • 基本原则
        • 明确授权目的
        • 职，权，责，利相当
        • 保持命令的统一性
        • 正确选择受权者
        • 加强培训和监督控制
      • 集权与分权
      • 权利分配艺术
        • 常见错误
          • 职权不清
          • 有责无权
          • 将权利系统与信息系统相混淆
          • 误用职能权利
          • 多头指挥
          • 不均衡授权
  • 第四篇 领导篇
    • 领导理论
    • 群体及其行为影响因素
    • 管理者的领导影响力
      • 职权与威信是管理者能够实施领导的基础
    • 有效领导理论
      • 领导品质理论
        • 传统领导品质：认为领导者是天生的
        • 现代领导品质：认为先天素质只是人的心理发展的生理条件，素质可以在实践中得以培养和发展的
      • 领导行为理论
        • 专制的领导作风
        • 民主的领导作风
        • 放任自流的领导作风
      • 领导权变理论
        • 费特勒：任何领导形态均可能有效，完全取决于是否与所处环境相适应
          • 影响领导有效性的因素
            • 领导者与下属之间的关系
            • 职位权利
            • 任务结构
        • 不成熟—成熟理论
          • 克里斯•阿吉里斯：领导方式是否得当对人的成熟进程有很大影响
        • 应变领导模式理论
          • 保罗和肯尼斯：认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式
        • 途径—目标理论
    • 沟通方法
      • 沟通的条件与方式
        • 沟通目的：取得他人理解和支持
        • 沟通模式
        • 沟通条件
        • 沟通方式
      • 自我沟通
        • 目的：认识自我
      • 人际沟通
        • 改善人际沟通
          • 做为信息发送者
            • 有勇气开口
            • 态度诚恳
            • 选择时机
            • 提高表达能力
            • 注意双向沟通
            • 积极劝说
          • 做为信息接收者
            • 听清内容
            • 集中精力
            • 理解含义
            • 及时反应
      • 组织沟通
        • 类型
          • 正式沟通
          • 非正式沟通
        • 形式
          • 正式沟通
            • 由上而下
            • 自下而上
            • 横向沟通
            • 斜向沟通
          • 非正式沟通
            • 单线式
            • 流言式
            • 偶然式
            • 焦束式
    • 激励原理
      • 行为，动机和激励
      • 动机的激发
        • 马斯洛需求层次理论：
          • 生理需要
          • 安全需要
          • 社交需要
          • 尊重需要
          • 自我实现需要
        • 阿德弗的“ERG”理论
          • 生存需要，相互关系需要，成长发展需要
        • 麦克利兰的“成就激励理论”
          • 生理需要，友谊需要，权力需要和成就需要
        • 赫兹伯格“双因素理论”
          • 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意
            • 激励因素：使员工感到满意的因素为激励因素
            • 保健因素：使员工感到不满意的因素
      • 行为的产生，维持与改变
        • 期望理论
        • 公平理论：亚当斯
        • 强化理论
      • 激励的基本方法
        • 合理设计分配工作
        • 针对员工需求给予合理报酬
        • 通过教育培训，增强员工自我激励的能力
  • 第五篇 控制篇
    • 控制基础
      • 控制系统的建立
      • 控制过程与原则
        • 控制基本过程
          • 1⃣️确定控制标准
          • 2⃣️衡量实际业绩
          • 3⃣️进行差异分析
          • 4⃣️采取纠偏措施
        • 控制基本原则
          • 重点原则
          • 及时性原则
          • 灵活性原则
          • 经济性原则
        • 控制方式与控制类型
        • 控制阻力及其防范
  • 第六篇 创新篇
    • 管理创新
      • 管理创新及其重要性
      • 管理创新特点
        • 着眼于资源的更有效运用
        • 是企业其他各类创新的基础
        • 是一个系统的过程 需要有组织的管理
      • 管理创新的分类
        • 管理观念创新
        • 管理手段创新
        • 管理技巧创新
      • 管理创新重要性
      • [信息化管理创新模式和原则
      • 管理创新思维方法和创新技法
      • 管理创新的管理