管理学

管理学重点内容，管理学是一门综合性交叉学科，主要研究管理规律、探讨管理方法、建构管理模式，并致力于在管理实践中形成艺术，以提高生产力水平。

管理学

• 总论
  • 管理的本质
    • 管理活动的有效性在很大程度上正是取决于管理者能否艺术性地运用以及在何种程度上艺术地运用那些科学的理论，手段和方法 对人或者对人的行为的管理
    • 科学性（管理理论和管理工具）：系统理论 一般规律
    • 艺术性（管理实践 场景）：不同实践和不同应用
  • 管理的基本原理
    • 人本原理（首要原理：以人为本）
      • 管理的根本目的是为人服务的
      • 依靠人的管理
        • 组织被管理者参与管理
          • 弥补管理者的信息不足
          • 被管理者产生认同感
        • 管理的人性化
          • 考虑到人的物质需求和精神需求
          • 激发组织成员的积极性和主动性
      • 为了人的管理
        • 使组织更好地满足服务对象的要求
        • 实现组织成员的社会价值，促使组织成员的个人发展
        • 全体组织成员共享由管理而促进的组织成果的改善
    • 系统原理（牵一发而动全身）
      • 系统：若干相互依存 相互作用的要素组合而成的具有特定功能的有机整体
      • 分类（人造、开放、动态的社会经济组织系统）
        • 系统形成方式
          • 自然系统：由自然物质组成的
          • 人造系统：人为了实现某种目的而有意识建立的
        • 系统是否与环境交互作用
          • 封闭系统：不与外界进行物质、信息、能量交换
          • 开放系统：存在与运行过程中不断地与外界发生交互作用
        • 系统状态是否发生变化
          • 静态系统：结构和状态不随时间而变化
          • 动态系统：结构和状态随时间而改变
      • 共同特征
        • 1、管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题 整体性和相关性 局部vs整体；内部vs外部；目前vs未来 统筹兼顾，避免顾此失彼 2、管理必须有层级观念 有序性和层次性 上下级明确，不越级、权指挥或请示，听直系领导，层层递进 3、管理工作必须有开发特点 与外部环境的交互性 通过组织活动去改造和开发环境，引导环境朝有利于组织的方向去发展变化
        • 整体性（基本特征）
          • 构成：系统是由若干个既相互联系又相互区别的要素（子系统）构成的整体
          • 功能：系统的整体功能实现依赖于要素的相互作用
        • 相关性：系统各要素之间相互制约、相互影响、相互依存的关系
        • 有序性：在相对稳定的结构状态下有序运行
          • 层次性：构成系统的各要素在不同的层次上发挥作用
          • 方向性：系统各要素在纵向的各层次之间和横向的各环节之间的方向交互的作用
        • 与外界环境的互动性
          • 系统要根据环境的特点及变化选择并调整自己的活动
          • 系统会通过自己的活动去影响和改造环境，使环境朝有利于自己的方向变化
    • 效益原理（以小代价追求大效益）
      • 效益：组织目标的实现与实现组织目标所付出代价之间的一种比例关系 追求组织效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标
      • 追求效益是人类一切活动均应遵循的基本规则：资源有限但需求无限
      • 组织实现目标的代价与目标活动过程中的资源的消耗有关，而资源消耗的高低则取决于活动正确与否 目标实现：活动选择；资源消耗：方法选择
      • 追求效益的前提：做正确的事
      • 实现效益的保证：用正确的方法做正确的事
    • 适度原理（过犹不及）
      • 互相矛盾的选择：专业化vs多样化；分权vs集权；扁平化vs层级制
      • 管理必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理和结合
  • 管理的基本方法
    • 理性分析（科学性)
      • 以定量方法的运用和严密的逻辑思维为基础的理性分析，以探讨模型的构建和运用为主要特征的管理科学和管理工程（管理科学和工程）
        • 严格的定量分析方法的构建与运用以严密的逻辑思维为基础
    • 直觉判断（艺术性）
      • 直觉仍是一个快速逻辑思维过程的结果，也是有科学内涵的
  • 管理的基本工具
    • 权力（双向）：直接规范
      • 一个人在组织中的权力或影响力是他能够支配的相关稀缺性资源的函数
      • 维系的基本前提：权力指向对象的服从
      • 实质：影响力，双向进行
      • 基本特征：不完全平等的权力关系
      • 原因：行为主体拥有的权力资源不同 -专门的知识技能、经验或能力、个人品质、职位 -正式的职务权力vs非正式的个人影响力
    • 组织文化（持续、普遍、低成本、无意识）：引导
      • 组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由该价值观念所决定的行为准则 任何组织都存在一定文化 文化的发挥作用曾经是无意识的 内化于组织成员的管理工具
      • 核心
        • 价值观念
          • 组织成员普遍认同、共同接受
          • 企业文化的核心
        • 行为准则：体现了核心价值观的具体要求
        • 价值观念决定行为准则
      • 对成员行为的影响：持续、普遍、低成本
  • 科学管理研究（泰勒制）
    • 产生背景
      • 资本主义生产力发展的必然结果：企业管理要求从传统的经验管理走向科学管理
      • 维护资本主义生产关系、实现资本对劳动的完全控制的需要：资本对劳动的控制从不完全（资本家与工人之间存在信息不对等）到完全（剥夺工人决定生产方法和生产时间的权力）
      • 劳动使用不当：工作分配不合理、劳动方法不正确 工人不愿干、不愿多干：工人本性、薪资 企业生产组织与管理出现了问题
    • 解决方法
      • 改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
        • 改进操作方法，以提高工效、合理利用工时
          • 目的：让每一个工人用正确的方法作业
          • 生产过程每个环节 动作 动素 必要性、合理性 删除不必要动素 改进和组合必要动素 标准的作业方法、标准的作业时间
        • 作业环境与作业条件的标准化（铁锹实验）
          • 目的：为了使工人能够在标准时间内完成标准的操作
          • 根据操作方法的要求，使工具、设备、材料等标准化
        • 根据工作要求，挑选和培训工人
          • 目的：提高工人生产率
          • 根据不同工人的不同特长来分配工作（人岗匹配） 根据标准的作业方法来培训工人（岗前培训）
      • 改进分配方法，实行差别计件工资制
        • 工人不愿意多干的其中一个原因是分配制度不合理
        • 计算工资时，采取不同的工资率，未完成定额的按低工资率付给，完成并超过定额的按高工资率付给
      • 改进生产组织，加强企业管理
        • 设置计划部门，把计划（管理）职能和执行（作业）职能分开
          • 原因：工人具有操作经验但是没有时间进行系统的研究和分析，因此系统的研究和分析需要交给企业主或企业委托的专门人员进行，设立专职的计划部门
          • 执行（作业）部门的任务：根据计划部门制定的标准和定额进行监督和生产作业 工头：现场监督；工人：直接从事操作（操作经验）
          • 计划部门的四项任务
            • 调查研究
            • 根据调查研究的结果制定作业方法、时间定额、工资标准
            • 制定计划，向工人发布命令和指令
            • 把实际情况与标准进行比较，以便进行控制
        • 职能工长制（专门化）
          • 车间主任工作任务
            • 四个计划部门职能工长：制定计划和作业标准
            • 四个执行部门职能工长：在生产现场进行指挥和监督
          • 从事专门的职能管理，每个管理人员只需要掌握某一方面的技能，承担一两项管理任务，对每个管理人员的培养只需要花费较少的时间，从而提高管理劳动的效率
        • 例外管理（直觉判断 管理方法）
          • 定义：企业上级主管把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己保留对例外事项或主要问题的决策与监督权
          • 分权化管理和事业部制的理论依据；规模大的企业中，高层管理者需要遵循的原则
• 决策
  • 决策的概念与要素
  • 决策过程模型
  • 环境分析的常用方法
    • PEST(宏观）
    • 五力模型
    • SWOT分析
  • 活动方案生成与评价方法
    • 5W2H
    • 头脑风暴法
    • 强迫联系法
• 组织
  • 组织结构的形式
    • 职能制组织
    • 直线职能制组织（中小企业）
    • 事业部制组织
    • 矩阵制组织结构
  • 正式组织与非正式组织的整合
    • 正式组织
    • 非正式组织
  • 层级整合
  • 直线与参谋的整合
    • 直线
    • 参谋
  • 组织文化的功能
  • 组织文化的反功能
  • 组织文化塑造
    • 选择价值观
    • 强化认同
    • 提炼定格
    • 巩固完善
• 领导
  • 管理方格理论
  • 情境领导模型
  • 人性假设及其发展
  • 行为基础理论
    • 需要层次理论
    • 双因素理论
      • 保健因素
      • 激励因素
  • 过程激励理论（公平理论）
    • 相对报酬
    • 横向比较：与别人比较 纵向比较：与自己比较
    • 不公平感
    • 公平感
    • 社会比较
  • 行为强化理论（强化的分类）
    • 强化目的
      • 正强化
      • 负强化
      • 惩罚
      • 自然消退
    • 强化方式
      • 连续强化
      • 间断强化
• 浮动主题
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