导图社区 中级《社会工作综合能力》考研知识串讲
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中级《社会工作综合能力》考研知识串讲
第二章：社会工作的价值观与专业伦理，内容详实、条理清晰、易于理解，无论是初学者还是准备参加考试的学生，这张脑图都将是你不可或缺的学习助手。
编辑于2025-06-13 21:06:35
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第一章 社会工作的目标 、要素及主要领域
第一节：社会工作的含义、目标与功能
含义：以利他主义价值观为指导， 以科学的知识为基础， 运用科学方法助人的职业化的服务活动
目标
服务对象层面： 解救危难； 缓解困难； 激发潜能； 促进发展
社会层面： 解决社会问题； 促进社会公正
文化层面： 弘扬人道主义； 促进社会团结
功能
对服务对象功能：促进服务对象正常生活；恢复弱化的功能；促进人的发展促进；人与社会环境相互适应
对社会功能：维持社会秩序；建构社会资本；促进社会和谐； 推动社会进步
第二节：社会工作的发展历程
社会工作的发展历程及特点
历史背景、社会问题 与制度背景（伊丽莎白济贫法）
我国社会工作发展的基本原则
坚持中国共产党的领导
坚持社会主义核心价值观的引领
坚持以人民为中心的理念
坚持职业化、专业化、本土化的发展路径
第三节：社会工作者的要素
基本要素
服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法
第四节：社会工作者的主要角
社会工作者的特征
认同并遵循社会工作价值准则
从事社会福利服务
掌握一定的社会工作方法
在一定的组织框架内开展活动
社会工作者与志愿者的区别
专业技术能力不同
处理问题难易程度不同
社会约束不同
活动方式不同（职业VS业务）
社会工作者角色
.直接服务角色
服务提供者(物质、心理服务)
支持者(鼓励)
使能者(增能)
倡导者(政策和社会倡导)；
治疗者(矫正)；
关系协调者(和谐)
间接服务角色
行政管理者
资源筹措者
政策影响者
研究者
社会工作者的素养
价值观：人类共同意识；帮助社会弱者；乐观看待变迁；追求社会公正
知识素养：学科知识，文化知识，心理素质、政策知识，技术知识
能力要求：沟通与建立关系的能力；促进和使能的能力；评估和计划的能力；提供服务和干预的能力；在组织中工作的能力；发展专业的能力。
第二章：社会工作价值观与专业伦理
第一节：社会工作价值观的意义和内容
社会工作价值观的操作原则—实践原则
基本信念
尊重
独特性
相信人能改变
实践原则
接纳；宽容、尊重， 不等于认同；
非评判：不指责、不批评；
个别化：尊重个体差异；
保 密： 保护服务对象隐私；
当事人自决： 服务对象选择服务内容、方式。
我国社会工作专业实践的价值观
以人为本，回应需要
接纳和尊重
个别化和非评判
注重和谐，促进社会共融与发展
平等待人，注重民主参与
权利与责任并重
个人的发展与社会发展相结合。
第二节：社会工作专业伦理
专业伦理的基本原则：服务对象为本；专业价值高于个人价值；坚持专业权威性
专业伦理内容
对服务对象、对同事、对服务机构、作为专业人员、对社会工作专业、对全社会的伦理责任。
伦理议题内容
(1)服务对象自决； (2)保密议题； (3)双重关系； (4)知情同意； (5)多元文化； (6)专业能力。
伦理决定处理的原则
(1)保护生命原则； (2)差别平等原则； (3)自由自主原则； (4)最小伤害原则； (5)生命质量 原则； (6)隐私保密原则； (7)真诚原则。
第三节：社会工作伦理守则
国际社会工作伦理守则的基本内容
社会工作伦理守则的作用
保护服务对象权益
帮助社会工作者解决伦理难题
促进专业健康发展
促进社会服务机构能力建设
维护社会正义
第三章：人类行为与社会环境
第一节：人类行为
人类需要的层次
马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、归属与爱、尊重和自我实现的需要
阿尔德佛尔的 ERG 理论：生存需要；关系需要；成长需要
莱恩、多亚尔和伊恩、高夫的需要理论
基本需要：身体健康和自由自主
中介需要：无害的工作环境，无害的自然环境、安全的生育控制和分娩等
人类需要的类型
生理性需要和社会性需要 (按需要的起源来划分)；
物质需要和精神需要(从需要的对象来划分);
生存性需要和发展性需要 (迫切程度)
人类行为的特点
适应性、多样性、发展性、可控性、整合性(有机统一、协调一致互动)
人类行为的类型
本能行为和习得行为；（按行为的起源划分）
亲社会和反社会行为；（按对社会的作用是积极还是消极划分）
正常行为和偏差行为（按照行为是否符合正常模式和社会规范）
统计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准；个体主观体验。
第二节：社会环境
社会环境的特点
三大系统：微观系统 (个人);中观系统(家庭、群体);宏观系统(文化、社区 、组织)
特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性
社会环境的构成要素
家庭（区分家庭教养模式）
家庭结构的类型：核心家庭（与未婚子女 ）、主干家庭（一对已婚子女）、联合家庭（多对已婚子女）、丁克家庭、单亲家庭
家庭教养模式
骄纵型：溺爱与属于管束——自我中心，骄横跋扈、疏懒散漫的“霸王”
支配型：溺爱与严加管教——怯懦胆小，意志薄弱、且娇且骄、清高孤傲
专制型：缺少耐心与管理方式粗暴——不信任，戒备心严重，自卑、消极、暴躁，怯懦、依赖，反抗权威
放任型：缺少耐心和责任感，放任自流——缺乏自信，自制力差、不负责任，情绪波动、易受诱惑，缺乏理想。
冲突型：家庭成员人际关系紧张、不和谐——缺乏安全感，意志力薄弱，残忍冷酷，撒谎。
民主型：互相尊重，平等交流，既有约束又有鼓励——自尊、自信、自制力强，具有创造性，社交能力强。
同辈群体
学校
工作单位
社区
文化
大众传媒
人类行为与社会环境的关系
人的行为适应环境
社会环境影响人的行为
社会环境与生物遗传共同对人类行为产生影响
人类能够改变社会环境
人类行为与社会环境的非平衡性
第三节：人类行为与社会环境的理论基础
弗洛伊德精神分析
皮亚杰认知发展理论
科尔伯格道德发展阶段论
前习俗水平
惩罚与服从定向阶段
相对功利取向阶段
习俗水平
寻求认可定向阶段
遵守法规和秩序定向阶段
后习俗水平
社会契约定向阶段
普遍性伦理准则阶段
行为主义理论
依恋理论
安全型依恋；回避性依恋；反抗型依恋
第四节 人生发展阶段特征
第四章 社会工作理论
第一节：理论的作用
理论的功能
1.解释问题 2.预测与判断 3.确定干预模式与方法 4.指导服务实践发展 5.发展新的理论
第二节 理论
第五章 个案工作
第一节：个案工作基本概念
个案工作是运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭，发掘和运用自身能力及其周围资源，改善个人和社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
第二节：个案工作模式
心理社会治疗模式
理论假设/基础
对人的成长发展的假设；对服务对象问题的假设； 对人际沟通的假设； 对人的价值的假设
治疗技巧
直接治疗技巧：
非反思性直接治疗技巧(支持，直接影响，探索—描述—宣泄)
反思性直接治疗技巧(现实情况反思—心理动力反思—人格发展反思)
间接治疗技巧。
主要特征
从人际交往的场景中了解服务对象； 综合诊断方式确定服务对象问题成因； 多层面服务介入方式 帮助服务对象。
认知行为治疗模式
理论假设/基础
认知对人的情绪和行为有着重要影响； 行动会影响人的思维方式和情绪
治疗技巧
个案概念化； 合作式的治疗关系； 苏格拉底式提问； 结构化和心理教育； 认知重塑
主要特征
认知和行为因素的结合； 采用综合的方式开展个案辅导工作
理性情绪治疗模式
理论假设/基础
艾利斯以人本主义理论为基础， 创造出ABC治疗模式。
治疗技巧
非理性信念的检查技巧 ( 反映感受、角色扮演、冒险、识别 )
非理性 信念的辩论技巧( 辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化，想象）
主要特征
明确辅导要求； 检查非理性信 念； 非理性信念辩论； 学会理性生活方式； 巩固辅导效果。
任务中心治疗模式
理论假设/基础
介入焦点： 为服务对象提供简要有效服务上； 任务是服务对象要做的内容； 关注服务对象自主性。
治疗技巧
2个要素： 系统与反应；
5种功能： 探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导
主要特征
清晰界定问题； 明确界定服务对象； 合理界定任务。
危机介入治疗模式
理论假设/基础
危机发展阶段： 危机、解组、恢复和重组。
治疗技巧
原则： 及时处理； 限定目标； 输入希望； 提供支持； 恢复自尊； 培养自主能力。
主要特征
迅速了解服务对象主要问题； 迅速做出危险性判断； 有效稳定服务对象的情绪； 积极协助服务对象解决当前的问题。
人本治疗模式
理论假设/基础
对人性的基本看法； 自我概念； 心理适应不良和心理适应失调（自我概念与真实感受冲突）。
治疗技巧
创造有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要
主要特征
注重社会工作者自身的品格和态度； 强调个案辅导关系； 关注个案辅导过程。
结构式家庭治疗模式
理论假设/基础
家庭系统、家庭结构、病态家庭结构（纠缠疏离、三角缠、联合对抗、倒三角）、家庭生命周期
治疗技巧
重演； 集中焦点； 感觉震撼； 划清界限； 打破平衡； 互动方式； 协助建立合理的观察视角； 似是而非； 强调优点。
主要特征
以家庭为工作的焦点； 关注家庭功能失调的评估； 强调家庭功能的恢复。
萨提亚家庭治疗模式
理论假设/基础
对人的理解； 对困难的理解； 对家庭的理解。
治疗技巧
治疗程序： 追思往事；整理旧经验； 整合新旧经验；
主要特征
对自尊的强调； 关注经验的整合； 注重感受的改变。
第三节：个案工作各阶段工作要求
申请与接案
求助者的服务申请
接案
(1)鼓励求助对象积极面对改变；(2)明确求助对象的改变要求；(3)确认求助对象的受助身份
专业关系的建立
预估与问题分析
1.服务对象有关资料的收集；2.服务对象问题的预估 (横向分析和纵向分析)；3.服务对象问题的诊断。
制订计划
1.服务计划的制订； 2.服务面谈内外的安排； 3.服务协议的签订。
开展服务
1.服务的推进： 从能做的开始， 从愿意合作的着手， 采取综合的服务策略； 2.专业角色的扮演： 使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。 3.专业合作关系的维持： 接纳、无条件关怀、真诚。 4.链接社会资源与协调服务
评估与结案
结案、成效评估、跟踪服务
第四节：个案工作技巧
会谈
会谈类型
建立关系会谈；收集资料会谈； 诊断性会谈； 治疗性会谈；一般性咨询会谈
会谈技巧
支持性技巧(专注、倾听、同理心、鼓励)
引领性技巧(澄清、对焦、摘要)；
影响性技巧(提供信息、自我披露、建议、忠告、对质)
记录
个案记录方式
文字记录、录音、录像
个案记录的基本格式
要求、现在与过去、事实与推断
个案记录的作用
跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考
收集资料
会谈的运用：自我陈述与对答方式
调查表的运用：结构式调查表与非结构式调查表
观察的运用：参与观察与非参与观察。
制订服务计划
目标清晰而且显示 (可观察、可测量、积极正向)；
服务对象范围明确(服务对象、 重要他人)
策略合理(与目标一致、互相协调)。
第五节：个案管理
个案管理特点
服务对象遭遇多重问题(需多名专业人员服务解决)
“全貌”的工作方法(为案主寻找所需服务网络)
双重功能(保障服务对获得最优服务，并强调服务效率)
个案管理与个案工作差异
个案工作中社会工作者的角色
教育者； 协调者； 倡导者
个案管理的实施原则
1.服务对象的参与；2.服务评估(核心工作)；3.服务的协调：管理者注重协调能力，全人服务；4.资源整合：多方资源；5.包裹式服务与专业合作；6.评估与监督： 确保服务对象认可的标准。
个案管理的工作过程
1.个案发掘与转介：转介、外展；2.评估与选择：对问题进行界定和测评过程；3.个案计划与执行：包裹式服务包括治疗计划和服务计划；4.监督和评估：是否符合需要、是否满意、是否实现目标；5.结案。
第六章 小组工作
第一节：小组的概念、类型和特点
小组工作定义
社会工作基本方法，以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员该晒其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。
小组类型
教育小组 (XX技能提升小组)
成长小组 (青少年野外拓展训练营) ；
支持小组 (单亲家庭自强小 组) ；
治疗小组 (吸毒人员开展“美沙酮治疗小组”)
小组特点
小组组员问题的共同性或相似性；强调小组组员的民主参与；运用小组治疗性因素；注重团体的动力
小组功能
塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景；创造相互帮助、共同成长的学习机会；打造增能的社会支持网络
第二节：小组工作的模式
社会目标模式
定义：运用于社区发展的项目和领域，注重社会责任与社会变迁，强调公民的社会责任、社会参与与社会行动。
实施原则：
培养并提升组员的社会意识和社会责任
发展组员的自我发展、社会参与和社会行动能力；
培养小组领袖；
致力小组工作目标与社区发展目标一致性。
治疗模式
定义：也称临床或康复模式，旨在解决个人的社会问题，改变个人的社会行动。主要服务对象是行为失范的人群或有特定问题的人群。
理论基础： 精神分析小组； 阿德勒式小组；行为治疗小组； 完型治疗小组。
实施原则
综合性原则
建构性原则
个别性与共同性相结合的原则
互动模式
定义：也称互惠模式，基于人与环境和人与人之间关系而建立的一种小组模式，通过组员之间，组员与小组和社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组的共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展动力。
实施原则
开放性的互动
平等性的互动
面对面的互动
发展模式
定义：也称过程模式或者发展性小组，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。
实施原则
积极参与原则
使能者原则
第三节：小组工作的过程
准备阶段
主要任务
1.组员的招募与遴选； 2.确定制定工作目标； 3.制定工作计划； 4.申报并协调资源； 5.小组的规模与工作时间； 6.活动场地及设施的选择和安排。
开始阶段
组员特点
1.矛盾心理与行为特征； 2.小心谨慎与相互试探； 3.沉默与被动； 4.对社会工作者的依赖性。
主要任务
1.消除陌生感； 2.帮助小组组员明确对小组的期望， 提高他们对小组目标的认识； 3.讨论保密原则和建立契约； 4.制定小组规范； 5.塑造信任的小组氛围； 6.形成相对稳定的小组关系结构。
工作者角色
领导者、鼓励者、组织者
转折阶段
组员特点
1.对小组具有较强的认同感； 2.互动中的抗拒与防卫心理； 3.角色竞争中的冲突。
主要任务
1.处理抗拒行为； 2.协调和处理冲突； 3.保持组员对整体目标的意识； 4.协助组员重新建构小组； 5.适当控制小组的进程。
工作者角色
小组协助者、引导者、调解人、支持者
成熟阶段
组员特点
1.小组凝聚力大大增强; 2.组员关系的亲 密程度更高； 3.组员对小组充满了信心和希望; 4.小组的关系结构趋于稳定。
主要任务
1.维持小组良好的互动； 2.协助组员从小组中获得新的认知； 3.协助组员把认知 转变为行动； 4.协助组员解决有关问题。
工作者角色
信息资源提供者和联结者、能力促进者、小组的引导和支持者
结束阶段
组员特点
1.浓重的离别情绪； 2.小组关系结构的弱化
主要任务
1.处理组员的离别情绪与感受； 2.协助组员保持小组经验； 3.做好小组评估。
工作者角色
引导者、领导者、评估者
第四节：小组工作技巧
沟通与互动的技巧
与组员沟通的技巧
营造轻松安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结
促进组员沟通技巧
提醒组员相互倾听、鼓励组员相互 表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导。
小组讨论的技巧
主持小组会议的技巧
开场、了解、提问（封闭式；开放式；深究回答；重新定向；反馈式）、鼓励、限制、示范、澄清、聚 焦、总结、催化、联结、沉默、中立、摘述引导、讨论结束
小组介入的技巧
对小组组员的介入技巧
促进个体自我改变、促进组员之间相互学习、改善个体环境
对小组整体的介入技巧
改变沟通和互动模式、改变小组对其组员的吸引力、有效利用小组整个动力、改变小组文化；
改变小组外部环境的介入技巧
机构对小组工作支持、链接机构之间网络、提升社区意识
小组活动设计技巧
扣紧小组目标； 考虑组员的特征及能力； 小组活动的基本要素； 设置经验分享环节
小组评估技巧
小组工作的评估类型（过程评估、结果评估）
第七章 社区工作
第一节 社区工作的特点和目标
定义：运用专业方法解决社区问题，促进社区发展的方法和活动，以社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。
特点
分析问题的视角更有结构取向
介入问题的层面更加宏观
具有一定的政治性
富有批判和反思精神
目标
过程目标：促进社区居民能力、发展培育社区领袖、能力和信心等方面的提升和增强。
任务目标：解决特定社会问题，完成具体工作,满足社区需要，增进社区福利的目标:如安置无家可归者、照顾贫穷残障人士等。
具体目标：
以人为中心，促进社区居民的成长和进步；
推动居民参与，培养民主精神；
提高社区居民的社会意 识， 尊重社区自决；
善用社区资源， 满足社区需求， 培养相互关怀和社区照顾的美德。
第二节：社区工作的主要模式
地区发展模式
定义：罗斯曼三大模式之一，模式强调在一个较大的社区范围内鼓励社区居民通过自助互助的方式广泛参与社区事务，解决社区问题，推动社区发展。三方面含义：以地区为基础的经济、社区、文化等实质发展；一种发展理念，促进当地居民的需求和当地资源、环境和人口的协调可持续发展；一种社工手法介入，推动居民自下而上的参与、合作，让居民集体组织起来掌握、利用社区资源，解决社区问题，满足社区福利需求，增强社区归属感和凝聚力。
特点：
1.较多关注社区共同性问题； 2.通过建立社区自主能,来实现社3.区的重新整合； 4.过程目标重要性超过任务目标； 5.重视居民的参与。
策略
1.促进居民之间的交流—社区居民之间的冷漠和疏离； 2.团结邻里—社区中部分邻里关系不良； 3.社区教育—居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题和培养居民骨干； 4.提供服务和发展资源—社区服务和社区资源缺乏的问题； 5.社区参与—社区面对的部分共同问题。
工作者角色
使能者；教育者；中介者；协调者
评价
优点：（1）营造良好的社区气氛； （2）提高居民的能力； （3）推进社区民主； （4）切合中国文化传统。
缺点：（1）无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题； （2）调和不同利益群体的手段不足； （3）民主参与导致的成本高而效率低。
社会策划模式
定义：也称社会计划模式，是指在理性方法指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握 社会服务机构的使命、宗旨、政策、资源的基础上，确立社区工作目标，并在社区工作 目标的引导下，从多个预选方案中选择一个最佳的工作方案，然后结合社区需要，动员 和分配资源，并在工作过程中根据不断变化的实际状况随时修改计划，保障计划朝向预 定目标前进，在工作结束时对计划执行情况加以总结和反思，最终解决社区问题。
特点
1.注重任务目标的实现； 2.强调运用理性原则处理问 3.题注重由上而下的改变； 4.指向社区未来变化。
策略
明确组织的使命和目标； 分析环境和形势； 客观地认识自身的能力； 界定和分析问题； 确定需要； 建立目标和达成目标的标准； 列出、比较并选择可行 性方案； 测试方案； 执行方案； 评估结果。
工作者角色
技术专家与方案实施者
评价
优点： （1）保证服务质量； （2）较有效率。
缺点：（1）居民参与度低； （2）服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动居民群体的出现。
社区照顾模式
定义：社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正式支持网络，联合正规服务提供服 务与支持，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。 社区照顾模式指在社区内对那些身体与精神有需要的人（老人、儿童、弱能者、残 障者），通过正式与非正式的社会服务系统对其给予援助性的服务与支持，以协助服务 对象过正常的生活
特点
1.协助服务对象正常的融入社区； 2.强调社区责任； 3.强调非正式照顾的作用； 4.提倡建立相互关怀的社区。
策略
1.在社区照顾； 2.由社区照顾； 3.对社区照顾； 4.建立社会支持网络。
工作者角色
治疗者；辅导者和教育者；经纪人；倡议者；顾问
评价
优点 （1）给予服务对象人性化的关怀； （2）动员社区普通居民参与社区照顾； （3）倡导社区层面服务的综合化。
缺点 （1）资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题； （2）社区资源状况可能不符合社区照顾的要求； （3）激励机制问题； （4）非正规照顾的服务质量难以保障； （5）社区对困难人士的排斥和歧视问题。
第三节：社区工作的阶段工作重点
进入社区
进入社区之前的准备： 了解自己所任职的机构； 了解机构分工和自己工作的内容； 认识同事 。
进入社区的方式： 积极参与社区重要活动； 主办社区活动； 积极介入社区事务； 经常出现在居民之中； 报道社区活动。
认识社区
社区基本情况分析：社区的物理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色 。
社区问题分析： 描述 问题、界定问题、明确问题范围、分析问题起源和动力 。
社区需要分析：规范性、感觉性、表达性、比较性
培育组织
制订社区工作计划
实施工作计划
动员和管理社区资源： 资源分析； 资源开发； 资源链接； 资源维系。
社区工作评估
过程评估、成果评估、效益评估
第四节 社区工作的技巧
一、建立和发展社区关系的技巧
(1) 了解各类组织的运作情况： 正式 (外显) 模式、非正式 (内隐) 模式
(2) 分析组织间关系： 交换关系、权 力依赖关系、授权式关系 。
(3) 组织间交往准则： 一般准则、特殊交往准则
(4) 活用组织接触技巧： 注意组织形象的平衡和统一； 增加接触机会； 求同存异， 加强沟通。
二.发展社区支持网络的技巧
社区支持网络的功能；
发展区支持网络的目标； 促进情感与关怀 ；促进沟通与理解；促成信任与尊重；维持弹性与适应性
发展社区支持网络的方法：
网络分析：对现有网络进行分析，掌握其形态和功能。
发展自助小组：共同需要或共同问题的人组成的小组，适用于残疾人，慢性病人或严重疾病患者，面临心理困扰的人士、下岗失业或经济困难人，或由于个人或社会因素，处于困难地位的人群。
发展自助组织技巧
联结
鼓励和正面强化
组织活动和体验式学习（结构化体验和指引性体验）
同辈榜样
发掘和培育志愿者的技巧；
主动邀请，由近及远
建立平等合作关系
提供参与和成长的机会
明确方向，提供资源，回应需要，多加鼓励。
三.社区教育技巧
四.动员群众的技巧
直接接触途径：
已知姓名及联络方法：信件、家访、电话联络
不知姓名及联络方式：街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、居民大会
说服居民参与的技巧
能力不够—熟人参与、互相帮助、成功先例；
没有时间—减少参与代价；
参与人数太少 —赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情。
五.运用传播媒介的技巧(途径和技巧)
浮动主题
第八章：社会工作行政
第一节 社会服务计划
社会服务机构规划的内容
使命宣言：机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位
策略性计划： 3-5年的发展作出预估后而制定的工作方针， 也是机构整体的目标和方向
运作性计划：是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标
第二节 社会服务机构的类型与运作
社会服务机构的类型
社会福利服务机构、社会服务类民间组织、民办社会工作服务机构
机构的组织结构与运作
团队结构类型： 多功能型团队、问题解决型团队(同一部门5- 12人组成， 解决具体问题， 临时性) ； 自我管理型团队。
第三节 社会服务机构的领导
社会服务机构的领导： 专制型、民主型(参与型) 、放任型
社会服务机构的激励措施
了解员工的个别差异； 用目标引导员工， 增进其对工作的兴趣； 提供员工参与决策 的机会； 协助员工制定职业生涯发展计划。
第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
志愿者管理的原因：
机构志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，确保机构效益和效率。
社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理由志愿者提供的服务项目
志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获
志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。
志愿者管理内容：
规划、组织、领导、控制
第五节 社会服务机构的财务与筹资管理
社会服务机构的资金来源
政府资助、社会捐助、低偿服务
社会服务机构的财务预算
单项预算法（以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算）
方案预算法（以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成预算方案，适用于向某些基金会申请自助）
零基预算法（制定下一年度预算时，以没有钱为出发点，根据机构在来年的实际需要作出预算）
筹资方法
项目申请、公益众筹、私人恳请、特别事件等筹资活动
第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理
公信力：社会服务机构获得政府、社会和公共信任的能力
公信力的展现：财政交代、政治交代、专业交代（达到良好的专业水平）、服务交代（为服务对象提供满意的服务）、行政交代（内部管理制度和程序正常运作）
第七节：我国的社会福利行政体系
民政部
拟订养老服务体系建设规划、政策标准及实施、拟定残疾人保护政策；拟定儿童福利、孤弃儿童保障、 儿童救助保护政策；健全留守儿童关爱服务体系与困境儿童保障制度。
人力资源与社会保障部
例如：拟订养老保险全国统筹办法
国家卫生健康委员会
例如：医养结合；老年事业发展
浮动主题
第九章：社会工作督导
第一节 社会工作督导的对象与功能
督导定义：间接服务方法，由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程。
督导对象： 新进机构或经验不足的社会工作者； 机构实习生； 机构非正式人员 (志愿者) 。
督导者— 资深的社会工作者担任
(1) 社会工作从业资格；(2) 具有不少于5年所督导服务领域的实务经验 (3)掌握督导领域专业知识技能和政策法规； (4) 掌握开展督导的方法与技巧； (5) 每年不少于90学时继续教育。
社会工作督导的类型
督导的功能
社会工作者督导志愿者的功能
(1) 行政性督导功能—培养有效的志愿者； (2) 教育性督导功能—培养能干的志愿者； (3)支持性督导功能— 了解和关怀志愿者。
第二节 社会工作督导的内容和方式
行政性督导
社会工作者的招募和选择； 安置和引导工作人员； 工作计划和分配； 工作授权、协调和分配;工作督导、总结和评估； 督导者扮演多种角色(缓冲器、倡导者、机构变迁 推动人)
教育性督导
教导有关“服务对象群”的知识； 教导有关“社会服务机构”的知识； 教导有关“社会问 题”的知识； 教导有关“工作过程”的知识； 教导有关“工作者本身”的知识； 提供“专业 建议和咨询”。
支持性督导
压力来源： 服务对象、工作、服务机构行政、社会对社会工作认识的压力。 主要内容： 疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。
社会工作者督导志愿者
第三节 社会工作督导的过程与技巧
社会工作督导的一般过程
督导前期： 相互熟悉， 建立关系；
开展期： 建立相互信任和双方同意的督导形式；
工作期： 分享实践经验与感受， 答疑解惑、指导工作、促进发展；
终结期： 总结督导过程， 综述被督导者学习过程和成长过程。
社会工作督导方式中的技巧
个别督导
优点：不受任何干扰讨论问题， 时间充分； 仔细检查工作记录； 掌握工作进度； 是个别咨询的过程 ， 可提供充分示范。
缺点：仅接受一位督导的信息， 可能无助易成为共同谋划关系； 被督导者没机会接触其他督导者。
技巧：聆听； 补充； 提出疑问； 进行评价； 提出建议。
团体督导
优点：可以减少盲点和偏见； 有机会向其他被督导 同事学习如何处理他们的服务个案；团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演；节省时间、经费和专业人力。
缺点： 时间不足； 隐藏和忽视问题； 与其他人形成竞争； 容易产生冲突，隐秘性较低。
技巧：（1）熟悉团体成员，建立良好关系； （2）引导团体成员集中注意力和向心力； （3）促使团体成员自动自发和自由自在地提出观点和建议； （4）事先早有准备； 察觉团体成员的潜在感受，适当的处理和引导； （5）对感性和理性的成员所表现的观点，善加引导与应对； （6）作“段落结论“ 并在结束时提出清晰和具体的归纳及总结。
同辈督导
优点：
专家的权威性降到最低； 可在最方便的时间组织和安排督导会议， 这种督导不需要付费， 对于非常有经验的工作者，这种方式最容易有收获。
缺点： 每位成员都没有最终权利和义务， 参与的成员会彼此避免争论， 部分成员无法与其他分享， 有时候成员也会形成同谋。
技巧：设定基本规则； 每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求； 安排一些非正式交流时间。
第十章社会工作研究
第一节：社会工作研究的含义与功能
社会工作研究的特征
主要探究困难群体及其议题； 采用整合审视的研究视角； 恪守社会工作伦理和社会研究伦理； 旨在促进福利、实务、提升理论； 体现研究者多元角色。
社会工作研究的目的： 防治社会问题； 改善社会工作实践； 建设社会工作理论； 推进福利正义
社会工作研究的功能
直接功能
对象层面：治疗和预防社会问题乃至社会危机，并协助服务对象在能力和意识得以提升。
专业层面上，社会工作研究可以改善社会工作实践和提升社会理论。
社会层面上，社会工作研究可以推进福利和促进社会公正。
间接功能
对研究参与者而言，有助于感受社会事实
对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵
对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能
对社会而言，有助于激发多个系统的正面功能。
第二节：社会工作研究方法论与研究范式
社会工作的方法论 (实证主义方法论、诠释主义方法论、批判主义方法论)
研究范式
第三节 社会工作研究的一般过程
社会工作研究的一般逻辑： 科学环的逻辑架构；
归纳推理、演绎推理和假设演绎。
定量研究的一般过程：
(1)研究准备：确定研究主题、建立研究假设、进行研究设计(概念指标操作化) ；
(2) 资料收集；
(3) 研究分析： 资料整理、统计分析
(4) 总结应用。
定性研究的一般过程：
（1）研究准备； （2）资料收集、整理与分析； （3）总结应用。
第四节 社会工作研究的具体方法
问卷调查
问卷结构：标题、封面信、指导语、问题和答案(态度、行为和状态) 、编码等组成部分。
问卷设计：(1) 问卷要有可信度与效力；(2) 考虑研究的目的或研究类型；(3)以回答者为视角为主(4) 保证操作可行
实验研究
三对要素(自变量与因变量、实验组和控制组、前测和后测)
常用类型(标准实验设计、 准实验设计、实地实验)
观察法的分类
参与观察与非参与观察、结构式观察与非结构式观察、直接观察和间接观察
访谈法
直接访问与间接访问、个别访问与集体访问、结构式访问与无结构式访问
个案研究
特点:(1) 凸显研究的“对象”维度，强调对象个别性 (2) 技术和资料多元化;(3) 研究步骤不甚严格 (4) 资料详尽
一般步骤：确定研究对象、获准进入、取得信任建立友善关系、收集资料、整理分析资料、报告研究结果
非接触性研究的类型
现存统计资料分析、比较法、 内容分析法
行动研究的特点
注重实务导向；研究场域与实务场域合一； 重视民主参与； 兼具批判建构功能。
合作模式(研究者与实务工作者共同合作) ；支持模式(专家咨询) 独立模式(实际工作者独立研究)