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管理学（第13版）
第Ⅰ篇 管理导论
第1章 工作场所的管理者
1.1管理者为什么重要
重要性本事应该是不言而喻的，关键在于对于组织的价值
管理本领和能力，以识别关键问题并解决，知道干啥
推进任务的完成，而且能够干成
提高员工的生产率和忠诚度，干的效果很好而且下次也能干成
1.2 谁是管理者，他们在哪里？
协调和监管其他人的工作，以使组织目标能实现的人
管理者的工作与个人成就无关，而是如何帮助别人完成工作
分成基层、中层、高层
组织定义是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排
组织三个特点
有明确的目标
由人组成
演化出一个精密的结构
1.3管理者做什么？
管理涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效的完成
成效是指做正确的事，效率是指正确的做事
1.3.1管理的四个职能
计划
组织
领导
控制
1.3.2管理三种角色
人际关系
名义领袖
领导者
联络员
信息传递
发言人
宣传人
监管人
决策制定
企业家
危机处理者
资源分配者
谈判者
1.3.3管理的技能
技术技能
人际技能
概念技能
1.4管理者的工作是如何变化的？
1.消费者的影响
2.社交媒体的影响
3.创新的影响
4.可持续性的影响
1.5为什么要学习管理学？
需求的普遍
工作的实现
奖励和挑战多
附加模块 管理史
早期管理
古典方法
科学管理理论
对关键因素进行科学研究
对工人进行培训
工作按照科学原理进行设计
平均委派管理者和工人
一般管理理论
五项职能计划、组织、指挥、协调、控制
14条管理原则
行为方法
组织行为学
定量方法
全面质量管理TQM
密切关注顾客
持续改进
注重流程
关注一切质量
精确测算
员工授权
当代方法
组织像一个合作系统一样运作
第2章 决策
2.1决策过程
明确问题
明确决策标准
为标准分配权重
开发备选方案
分析备选方案
选择备选方案
执行备选方案
评估决策效果
2.2管理者决策
理性决策
有限理性决策
直觉决策
2.3决策类型与决策条件
类型
结构化问题，程序化决策
程序
规则
政策
非结构化问题，非程序化决策
条件
确定性
风险
不确定性
2.4决策风格
线性-非线性思维模式
12条偏见和错误
自以为是
只看眼前
食古不化
有色眼镜
自证高明
以偏概全
以点代面
指鹿为马
沉没成本
自私自利
事后诸葛
决策回顾
外部
问题是什么样
条件是什么样
内部
用什么方法
什么样的风格
避免常见错误
2.5当今世界有效决策
理解文化差异
设置决策标准
懂得适可而止
有效的决策过程
关注重点
逻辑前后一致
主客观、直觉和理性结合
足够多的的信息
直接、可靠、灵活、易行
第Ⅱ篇 现代工作场所的管理基础知识
第3章 管理外部环境和组织文化
3.1管理者：万能还是象征？
3.2外部环境：限制与挑战
3.3组织文化：限制与挑战
3.4当代的一些组织文化问题
第4章 全球环境下的管理
4.1谁是所有者
4.2你的全球观是什么？
4.3理解全球环境
4.4全球经营
4.5在全球环境中管理
第5章 管理多样性
5.1多样性基础
5.2不断变化的劳动力队伍
5.3员工多样性的类型
5.4管理多样性的调账
5.5员工多样性管理的创兴措施
第6章 管理社会责任和道德
6.1什么是社会责任
6.2绿色管理与可持续发展
6.3管理者与道德行为
6.4鼓励道德行为
6.5当今世界的一些社会责任与道德问题
第7章 管理变革和创新
7.1变革过程
7.2组织变革的类型
7.3变革阻力的管理
7.4当大变革管理问题
7.5激发创新
第Ⅲ篇 计划
第8章 计划工作活动
8.1计划的含义和原因
8.2目标和方案
8.3设定目标和制定方案
8.4当代的一些计划问题
第9章 战略管理
9.1战略管理
9.2战略管理过程
9.3企业战略
9.4竞争战略
9.5当代的一些战略管理问题
附加模块 创办和领导创业型企业
第Ⅵ篇 控制
第18章 监管和控制
18.1什么是控制？控制为什么重要
18.2控制过程
18.3控制组织绩效和员工绩效
18.4测量组织绩效的工具
18.5当代的控制问题
附件模块 计划与控制技术
附件模块 运营管理
第Ⅴ篇 领导
第14章 沟通管理
14.1沟通的本质和职能
14.2人际沟通的方式
14.3有效的人际沟通
14.4组织沟通
14.5信息技术与沟通
14.6当代组织中的沟通问题
第15章理解和管理个体行为
15.1组织行为学的重点和目标
15.2态度与工作绩效
15.3人格
15.4知觉
15.5学习
15.6当代的组织行为问题
第16章 激励员工
16.1什么是动机
16.2早期的动机理论
16.3当代的动机理论
16.4当代的一些激励问题
第17章 成为有效领导者
17.1谁是领导者？什么是领导
17.2早起的领导理论
17.3领导权变理论
17.4当代领导观
17.521世纪的领导问题
第Ⅳ篇 组织
第10章 基本的组织结构设计
10.1设计组织结构
10.2机械式结构和有机结构
10.3影响组织结构选择的权变因素
10.4传统组织设计
第11章 适应性组织结构设计
11.1当代组织设计
11.2为实现协调而组织
11.3灵活的工作安排
11.4灵活就业的员工队伍
11.5当今的组织设计和挑战
第12章 人力资源管理
12.1人力资源管理过程
12.2识别和甄选合格员工
12.3向员工提供必要的技能和知识
12.4留住胜任的高绩效员工
12.5当代的人力资源管理问题
附件模块 管理你的职业
第13章 塑造和管理团队
13.1群体与群体发展
13.2工作群体的绩效和满意度
13.3使群体转变为高效团队
13.4当代团队管理所面临的挑战
