管理第十四章：控制的方法与技术

这是一篇关于管理第十四章：控制的方法与技术的思维导图，主要内容包括：第一节：层级控制，市场控制与团体控制，第二节：质量控制与全面均衡控制，第三节：管理控制的信息技术。

管理第十四章：控制的方法与技术

• 第一节：层级控制，市场控制与团体控制
  • 考点1：层级控制 又称为"官僚控制""科层控制" 从战略层次角度，组织的控制方法可以分为 层级控制 市场控制 团体控制 层级控制是多数中型和大型组织最常用的控制方法 常见的层级控制方法：预算控制，审计控制，财务控制。 （一）预算控制 预算是指用数字编制未来某一时期的计划，用财务数字或非财务数字来表明预期的结果 作为一种控制手段，预算控制是通过编制和执行预算来进行的 优点: 1.将企业的战略计划落到实处，为组织活动提供方向，能够有效的协调组织业务活动 2.用数量形式的预算标准来对照组织活动的实际效果，有利于绩效评估，更加客观可靠 缺点： 1.只能计量那些可以计量的业务活动，对于那些不能计量的企业形象，企业文化的改善难以控制 2.编制预算时参照上期预算标准，可能会出现资源不足或资源浪费的情况 3.环境是不断变化的，编制预算时难以预测，从而使预算变得不合时宜 预算的种类 分为：收入预算 支出预算 现金预算 资金支出预算 财产负债预算 （二）审计控制 根据审查的主体的不同分为外部审计和内部审计 1.外部审计（片面）分权 优点： ①利于揭发组织中的舞弊，虚假等违法 浪费或不经济行为，具有制约虚假 鼓励诚实的作用 ②不存在依附关系 可以保证审计的公允性和独立性 缺点: 由于外部审计不了解组织结构和组织运营特点，在实际的审计过程中会出现一些麻烦 2.内部审计（较全面） 优点： 能够督促各种管理信息的真实 合理 合法 推动管理控制的有效实施，从而维护组织财产安全 缺点： 可能要耗时更多，对管理人员要求比较高 3.管理控制（非常全面） （三）财务控制 财务控制是企业资金投入及收益过程和结果进行衡量和矫正，以确保企业目标以及达到此目标所制定的财务计划得以实现 常见的比率可以分为三类：偿债能力比率 盈利能力比率 营运能力比率 1.偿债能力比率：流动比率 速冻比率（酸性测试比率） 资产负债比率 2.盈利能力比率：营销利润率 总资产收益率 3.营运能力比率（活力比率\经营比率）：存货周转率 应收账款周转率 市场占有率 考点2：市场控制 市场控制是指组织借助经济的力量 通过价格机制来规范员工和部门的行为 （一）市场控制的动因 企业内部管理成本过高 （二）市场控制的原则 1.把组织建设成由大量内部企业组成的机构 2.组织中的高层管理者不在通过直接命令的形式管理组织，而是把市场机制引入组织内部 3.在内部市场中提倡团体的合作精神 （三）市场控制的层次 1.公司层 2.部门层 3.个人层（激励机制|\工资制度） 考点3：团体控制 团体控制是将个人融入团体之中，使个人价值观与组织价值观和目标相统一， 用团体的行为规范来实现组织成员的自我约束和自我控制 组织文化是团体控制的基础 （一）团体控制的动因 1.组织成员和工作的性质发生改变 2.控制的环境发生改变 3.雇佣关系发生改变 （二）团体控制的实施 1.有效的团体控制还需要构建创新的组织文化 2.有效的团体控制还需要创建顾客需求的文化 3.有效的团体控制还需要创建良好的职场精神 良好的职场精神包括：强烈的使命感，对个人发展的关注，信任和开放，向员工授权，对员工意见的包容
• 第二节：质量控制与全面均衡控制
  • 考点1：生产控制 包含三个方面：供应商控制 库存控制 质量控制 （一）供应商控制 三种常见的供应商控制的方法： 1.在十余家供应商中进行挑选 2.目前大型跨国公司采用的办法就是全国范围内挑选供应商 3.持有供应商一部分或全部股份或由内部的某个子公司供货 （二）库存控制 1.经济订货批量模型（EOQ） 2.准时制库存系统（JIT） （三）质量控制 1.产品质量与工作质量 产品质量：组织经营的结果 工作质量：对企业经营结果过程中的控制 2.质量管理的发展 ①质量检测管理阶段 20世纪 20-30 ②统计质量控制阶段 20世纪 40-50 ③全面质量管理阶段 20世纪 60-70④生态质量管理阶段 3.过程控制优化 从根本上进行过程控制优化的方法称为业务流程再造 考点2：全面质量管理方法（TQC\TQM） 全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 全面质量管理之父：戴明和朱兰 （一）全面质量管理的原则 "三全一多"全过程的质量管理 全员的质量管理 全组织的质量管理 多方法的质量管理 （二）全面质量管理的实施原则 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参加 4.过程方法 5.持续改进 6.循证决策 7.关系管理 （三）全面质量管理的基本方法 PDCA循环 戴明环 计划 执行 检查 处理 步骤： 1.分析和评价现状，以识别改进的区域 2.确定改进目标 3.寻找可能的解决办法，以实现这些目标 4.评价这些解决方法，并作出选择 5.实施选定的解决方法 6.测量 分析 验证和评价实施的效果，以确定这些目标已经实现 7.正式采纳更改 8.必要时对结果进行评审，以确定进一步改进的机会 考点3：六西格玛管理方法是建立在统计标准的基础上 （一）六西格玛管理的原则 1.高度关注顾客需求 2.依据数据和事实管理 3.开展主动改进型管理 4.无边界合作 5.重视流程的改善 6.追求完美但容忍失败 （二）六西格玛管理体系 1.高层领导 关键因素 2.倡导者 关键角色 3.黑带大师 高参兼专家 运用六西格玛管理工具的高手 4.黑带 最重要的角色 核心力量 技术骨干 5.绿带 内容层次略低 6.业务负责人 （三）六西格玛业务的改进方法 界定 测量 分析 改进 控制（口诀：界测量，分改控） 考点4：全面均衡控制方法 （一）平衡计分卡的内涵 代表人物：卡普兰和诺顿 四个维度： 财务（出发点和落脚点\核心） 客户（企业战略的核心） 内部管理 创新和学习（决定因素） （二）基于平衡计分卡的战略实施 企业层 部门层 员工 （三）基于平衡计分卡的战略控制 第一，战略执行需要实时监控 第二，战略执行需要实时反馈 考点4：综合控制方法 （四）平衡计分卡简要评价 1.平衡计分卡的从企业愿景和战略出发 2.从财务，客户，内部管理，学习和创新四个维度全方位的量化绩效考核 3.避免了企业考核的短期化，片面化，形式化 4.自平衡记分卡提出以来的到广泛应用，成为衡量企业绩效，实施战略控制的重要工具 考点2：标杆控制 （一）标杆控制 以在某一方面最强的企业为基准，将本企业与这些基准进行比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法
• 第三节：管理控制的信息技术
  • 考点1：管理控制的信息技术 信息技术是对信息进行采集，传输，储存，加工，表达和应用的和各种技术总称 信息技术在管理控制中的作用 1.信息技术提升了管理信息的处理速度和质量 2.信息技术丰富了管理控制的手段 3.信息技术改善了管理控制的效果 （二）现代控制的信息技术方法 1.业务处理系统（交易处理系统\电子处理系统） 特点：较简单 仅仅收集 处理 输出信息 无法提供方案 2.管理信息系统（MIS） 特点：较全面 不仅仅收集 处理 输出信息 还能分析解决的结构化管理问题并提出方案 3.决策支持系统（DSS） 特点：非常全面 不仅仅收集 处理 输出信息 还能分析解决半结构化管理问题并提出科学方案 （三）基于信息技术的柔性作业系统 1.特点： ①以顾客需求为导向 ②以敏捷反应为标志 ③以信息技术为基础 2.柔性作业的发展趋势 ①配置小型化 ②系统结构模块化 ③管理控制软件产品化 ④控制系统设计集成化 （四）管理控制信息技术的发展趋势 1.日益强大的自动化 2.日益全面的数字化 3.日益高级的智能化 4.日益广泛的社交化 5.日益和谐的生态化