导图社区 第十四章沟通
这是一篇关于第十四章沟通的思维导图,阐述了沟通的原理、分类、组织沟通、沟通管理以及组织冲突与谈判等相关内容。
这是一篇关于非谓语动词2的思维导图,无论是英语初学者构建非谓语动词知识体系,还是有一定基础的学习者查漏补缺、深化理解,这张思维导图都能提供系统且实用的指导,助力提升英语语法水平和语言运用能力,是英语学习中不可多得的优质资料。
这是一篇关于非谓语动词的思维导图,无论是英语初学者构建非谓语动词知识体系,还是有一定基础的学习者查漏补缺、深化理解,这张思维导图都能提供系统且实用的指导,助力提升英语语法水平和语言运用能力,是英语学习中不可多得的优质资料。
这是一篇关于虚拟语气的思维导图,无论是英语初学者搭建虚拟语气知识框架,还是进阶者深入掌握其细微用法,这张思维导图都能提供清晰指引,助力学习者精准运用虚拟语气,提升英语表达的准确性和丰富度,是英语语法学习中不可多得的优质资料。
社区模板帮助中心,点此进入>>
英语词性
安全教育的重要性
法理
刑法总则
【华政插班生】文学常识-先秦
【华政插班生】文学常识-秦汉
文学常识:魏晋南北朝
【华政插班生】文学常识-隋唐五代
民法分论
个人日常活动安排思维导图
第十四章沟通
沟通的原理
含义
借助一定手段把可以理解的信息,思想,情感在两个以上的群体中传递交换
作用
协调凝聚;激励下属,实现领导:企业与外部的桥梁
目的
向交往对象提供建议
激励或约束他人行为
提供制定决策相关的信息
获得组织活动的信息
过程
发送信息
信息翻译
符号传递
接受符号
翻译符号
理解信息
反馈信息
沟通分类
按功能
工具式沟通
影响改变接收者的行为
感情式沟通
改善人际关系
按行为主体
个体沟通
群体沟通
按是否进行反馈
单向沟通
适合解决快速,简单的问题。没有反馈
双向沟通
适合准确,复杂的问题,有反馈
按方向
上行沟通
基层向领导汇报
信息容易失真
下行沟通
管理者对员工
高效
平行沟通
同一层次
按中介或手段
口头,书面,非语言,体态,电子媒介
按组织系统
正式沟通
优点:约束力强,严肃,保密
缺点:层层传递失真,不利于横向沟通
非正式沟通
优点:灵活,速度快高效,了解员工
缺点:夸大信息,可能威胁组织利益,影响团结
组织沟通
个体间沟通
组织沟通最基本的内容
团队沟通
组织间沟通
协调共同的资源投入,实现各方共同利益
沟通管理
有效沟通的障碍
个人因素
有选择的接受
沟通技巧差异
人际因素
相互信任程度
信息可靠程度,
双方相似程度
结构因素
地位差别
信息传递链
团体规模
空间约束
技术因素
语言,非语言的暗示
媒介有效性
克服沟通障碍的准则
培养听的艺术
表现出兴趣,全神贯注;该沉默时沉默;选择安静的地方;留适当的时间辩论,注意非语言暗示;没听清请对方重复一次;发现遗漏直接问;不要让别人的情绪影响你/
创造有利沟通的小环境(如借一步说话)
缩短传递链,拓宽渠道
加强平行沟通
成立非管理工作组
建立特别委员会
如何实现有效沟通
组织冲突与谈判
组织内冲突的3个原因
沟通差异
结构差异
个体差异
冲突的三种看法
不一定对组织有害,可能有利于积极动力
对组织有害,无益(冲突的传统观点)
不仅成为积极动力,而且十分必要,当今冲突观点(又叫冲突相互作用观点)
管理冲突的方法
谨慎选择想要处理的冲突(力所能及)
仔细研究双方代表人物(性格特点)
深入了解冲突根源
妥善选择处理方法:回避(无关紧要的冲突),迁就(维持和谐关系),妥协(势均力敌),合作(不可能妥协);强制(重大紧急)
谈判的方法
零和谈判
双赢谈判
谈判的原则:1理性分析谈判事件;2理解你的对手;3抱着诚意谈判;4鉴定与灵活相结合/。