导图社区 第十五章控制与控制过程
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第十五章控制与控制过程
控制活动
内涵
监视各项活动以保证按计划进行并纠正各种重要的偏差的过程
作用
提高工作质量
正视环境变化的因素
加快产品和服务的更新
提升产品和服务的价值
推动授权和团队工作
管理控制的必要性
环境的变化
权力管理的分散
工作能力的差异
控制的对象
人员
财务
作业
信息
绩效
基本原理
因果关系因素之间的关系叫做耦合
控制类型
按照控制标准Z值分
程序控制
控制标准z是t的函数(管理工作)
跟踪控制
控制标准是控制对象所跟踪的先行量W的函数(工资,资金等)
自适应控制
控制标准是过去已达状态kt的函数(过去的经验)(大批量生产)
最佳控制
控制标准是某一目标函数值的最大或最小值构成(最低成本,最大利润)
不同的标准用不同的控制方法
按照时机,对象,目的分
前馈控制
作用是防止问题的发生(活动进行前),如 对供应商的控制
同期控制(现场控制,过程控制)
活动开始后对人和事进行指导监督
反馈控制(成果控制,事后控制)
活动后对财务,成本,质量,成绩等评定
不同时期用不同控制方法
按主体分
正式组织控制
机构或规定进行控制
非正式组织控制
基于成员价值观和行为准则控制
自我控制
个人有意识的按规范进行活动
不同人按不同控制方法
控制过程
确立标准
确定控制的对象
选择控制的重点
制定标准的方法
统计性标准:又叫历史性标准,是分析历史时期数据为基础制定标准
经验性标准
工程标准
对工作情况客观分析
衡量绩效
通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性,确定适宜的衡量频度,建立反馈系统
纠正偏差
找出产生偏差的原因
确定纠偏措施的实施对象
选择恰当的纠偏措施
注意:使纠偏方案双重优化,充分考虑计划的影响,消除人对纠偏的疑虑。
有效控制
有效控制的特征
适时控制
客观控制
弹性控制
适度控制(防止控制过多或控制不足;处理好全面控制和重点控制的关系,花费一定的费用得到足够的控制利益。
危机与管理控制
危机的特征
是企业经营出现的严重问题
危及企业生存
引发突发事件
危机的类型
诱发原因分
外源危机
内源危机
涉及领域宽泛分
战略危机
职能危机
涉及主体和可控制程度
可预可控
不可预不可控
危机管理
危机辨识
危机消解
危机沟通(防止负面影响蔓延)
危机学习