导图社区 高情商沟通思维导图
这是一篇关于如何高情商沟通的思维导图。该思维导图归纳了沟通的方法,要点。对同名书籍的内容制作而成。非常适用。
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英语词性
法理
刑法总则
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文学常识:魏晋南北朝
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【华政插班生】文学常识-两宋
民法分论
日语高考動詞の活用
高情商沟通
陌生人沟通
讲故事
关注情绪,情感
关注经历,共鸣
认知偏好
掌握核心诉求
快速描述重点,逻辑性表达,关注对方情绪,确认反馈
客观描述优缺点,展示独特性和不可替代性
客户沟通
观察力,客户心理,需求,。反应力,抗压心理,清晰表达观点
铺垫
掌握措辞方式
倾听对方表述
遵循客观事实
抓关键,满足对方需求
重结果而非过程
先整天后局部
先近期再未来
把卖点包装成重点
找共同话题
转接话题
上级沟通
消除误解
对比法
转移法
坦诚法
拒绝命令
暗示法
表白法
举例法
先发制人法
化解矛盾
控制情绪
有理讲理
自我批评
背后褒扬
表达重点要把握尺度
恭维,尊重要适度
自信能提高沟通能力
下属沟通
鼓励
调动积极性
及时奖励
真诚赞美
沟通做好准备
明确目的,制定计划
做好应对策略
分析个人情况
适当让步
保持正确态度
相同频率
避免产生情绪问题
寻找共同利益
引导成长期下属
将下属缺陷变优势
创造良好沟通和工作氛围
擅长用幽默教育下属
增强下属自信心
准确交代任务
减少冗余信息
及时了解工作进度
明确任务要点
交代任务细节
让下属积极接受命令
化解冲突3秘诀
在争论中适当吃亏
弱化利益冲突
采用逆向思维分析问题
同事沟通
相同纬度
话术
擅长的话题切入
对方需求
自己位置
变化不同修饰
不轻易否定对方
口头表达
分清主次
缜密的思维
多积累词句
思维流程
表达不同观点
先肯定,后否定
商量的口吻
分析对方意见
引用别人事列
大局为重
合适的开场白
适当夸奖
谈论熟悉的人事
多提开放的问题
拉进彼此关系
保持个人素养
通过身边事切入重点