导图社区 社会冲突
本书主要目的就是要详尽的描述冲突各方所采用的各种不同的策略，并且考察使用这些策略的原因和结果。
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社会冲突
本书主要目的。就是要详尽的描述冲突各方所采用的各种不同的策略，并且考察使用这些策略的原因和结果。
冲突理论
定义
感知到的利益分歧
利益意思指的是人们对那些根本上值得拥有的事物的感受。
形成
努力想要获得利益的愿望无法通过备选方案满足，造成相对剥夺(相对于一方主观所期待的标准)，就会形成冲突
策略
争斗
坚持己方愿往的同时，试图说服或者强迫对方让步。
逐步削弱另一方的抵抗，进而间接降低另一方的期望值。
逢迎讨好
软化对方，获得好感和信任，从而使对方更大的让步
方式
赞美认可对方的能力和独特之处
表现出自己也拥有相同的观点
热情的为对方提供帮助
不经意间展现自己的优点，吸引对方
在上级对待下级时拥有更好的效果，不易引起戒心
承诺
另一方能遵从自己的意愿，就打算奖励另一方
基本关系
被承诺者
对方是否有能力提供奖励
达到要求后对方是否愿意提供奖励
承诺者
可以鉴别对方是否达到我的标准
自己拥有主动权
直接影响另一方的期望值
辩论说服
通过逻辑导致另一方降低期望值
我对于我想要的结果有理有据
你让步你还赚点，要不一点没有
羞辱
将另一方的缺陷成者过失公开化，引发对方遵从行为。
羞辱战术使用完后，要马上重新确定各方的社会纽带。如一个微笑或者公开调解。以免僵化以及反抗。
针锋相对
以牙还牙，以眼还眼，及时反馈
但容易对别人的失误造成的恶性循环
威胁
一方宣称如果另一方不遵从自己的愿望，那么就会伤害另一方
区别于”警告“（告诫对方会受到伤害），这种伤害不受自己控制，可能是来自于他人也可能是自己不得不伤害
条件
对方相信你有能力造成伤害
你所能造成的伤害要大于他不遵从所能获得的好处
优点
有效的威胁是没有成本损失的，相较于”承诺“需要给予奖励
威胁即使并未实施，会被理解为仁慈，而承诺未被实施会造成失信
强制性任务
让另一方把我双方的利益点，明确的给另一方最后机会，避免对双方造成伤害
双方争斗，我方态度强势或者表现出没有退路，只有对方有让步空间，他可以决定是否两败俱伤
暴力
非暴力反抗
弱势群体在不使用暴力的情景下，对现在进行挑战
非暴力抗议
游行，骚扰官员，发放抗议资料
非暴力不合作
罢工
非暴力干预
绝食，静坐示威，非暴力障碍物，和平政府
问题解决
找到发生问分歧的问题共同解决，会兼顾对方的愿望。
让步
降低一方的期望
回避
不作为或者撤退
影响选择策略的理论
双重关注模型
感知到的可行性视角
以解决问题为目标，评估对方的标准，从而选择何种策略满足自己的目标
感知到问题解决策略
降低自己的愿望
感觉到对方愿望降低
有许多共赢策略
风险
会让对方发现我们的愿望降低，从而让我们进一步让步
感知到争斗策略
自己立场坚决
对方立场可变
让步空间小，或者没有退路
冲突升级
第三方谴责
自毁名声，没人爱跟你打交道
感知到让步策略
自己时间成本高
截止日期临近
造成对方得寸进尺
被别人认为是软蛋
责备方向和策略选择
当人们经历负面事件时，往往想知道这个事情为什么会发生。 会提出谁该为此次冲突负责，谁该受到谴责。
责备他人
导致争斗
被责备方会因为自己受到不公平对待而产生愤怒感，从而争斗，看到底谁对。
自责
导致让步
自我责备往往会引发愧疚感，对错误进行补偿而采取任务措施。常常发生在冲突并不激烈时
对他人和自己都责备
导致问题解决
双方都认为自己对冲突的发生负有责任。
文化差异和策略选择
个人主义
直面冲突
1V1的处理冲突
追求自我为中心的公平
集体主义
回避冲突
找地位更高的人处理冲突
追求和谐，善于遵从命令
结果
升级的表现
从具体的事件逐渐发展为普遍事件
态度上从尽力做好发展为在争斗中取得胜利
施加影响的手段逐渐加重
影响范围逐渐加大
升级模型
争斗者-防御者模型
冲突造成后，对于一方的攻势，另一方出于防御的目的进行反击，使得冲突升级
冲突螺旋模型
对于一方的攻势 ，另一方做出报复或者防御性反击，使得冲突升级
结构变化模型
冲突一方所采用的严重战术引起另一方的结构变化，从而导致另一方采用激烈回应，然后恶性循环
情感变化
遭到谴责而产生的愤怒
报复性螺旋
遭到威胁而产生的恐惧
防御性螺旋
形象受到质疑和挑战
愤怒+恐惧
敌对态度
去人性化
去个性化（缺乏人性）减少共情，方便攻击，你有缺陷和我不是一类人
如果另一方拒绝接受自己认为非常重要的事物，就会将对方去个性化，认为对方是个二逼
去个体化
不把对方视为独特个体，把对方视为一类群体，减少共情，方便攻击
身边有不错的日本朋友，就不会降低对日本人的整体偏见，降低了去个体化
持续
心理
敌对态度导致敌对行为，看着就不像好人不用可怜他
对方敌对行为又证明自己的敌对态度，你看看他干那事，我就说一开始看他就不是好人
选择性信息加工
对行为的自利评价，我觉得我是对的，我的建议更有用
选择性发现证据，从而证明自己的假设
归因偏差，可以证明假设的信息归因为性格，与假设冲突的信息归因为环境，他是个坏人，偶尔的变好可能是被迫的
自闭性敌视
双方拒绝沟通，使冲突持续
过度投入越陷越深
僵局和解决
谈判形成的开始
表明自己坚定的立场，让对方意识到争斗之术不行，已经进入僵局，并且表现我方和解的信息，但不代表自己的软弱，让对方进入问题解决的姿态
放弃冲突升级，双方都认为进入了僵局
争斗之术失败
资源枯竭
体力精力
金钱
时间
社会支持减少
代价风险无法接受
和解信息
让对方感受到我方对对方利益的关注，且双方是有能力解决问题的
一方主动降低期望，从而引导对方认为事情可以解决
去升级化
接触沟通
双方接触沟通，解开误会增加理解，改变形象
过于激烈的冲突中，会激化矛盾，眼不见心不烦
高端目标
在另一个目标上达成联盟，改善前一个冲突的关系形象，如内斗到同仇敌忾
在新的目标合作失败后，会加重关系的紧张
单方调解
表明自己在努力缓解紧张，而且需要鼓励对方回应
时机不当，对方得寸进尺
问题解决步骤
询问真的存在利益分歧
我们多数都是感知到的利益分歧，带有主观意愿，易缠身误会
分析己方利益
确定自己的基本要求和可调范围
分析对方利益
一般冲突较弱势的一方主动洞察对方的利益所在，识别问题，给出双赢的方案，并从联合的角度来评价这些方案。
倾听，对于不清楚的通过复述对方立场来确认
利益是分层次的，发觉利益的层次越深，解决方案越多
买摩托-酷炫-吸引崇拜
隐蔽战术
冲突一方会担心在不确定对方解决问题的诚意时，自己采用开诚布公的行为会使得自己形象软弱、立场不坚定还被对方发现我的利益所在导致收益下降，并且给对方得寸进尺的机会，所以采用技巧明面探究问题解决方案，又可以拒不承认，保持斗争姿态
幕后交往
私下处理问题，避免公开场合的立场损失
派下面人参与讨论，开通问题解决渠道，但又避免了高层承担幕后言论的责任
中间人调解
以中间人的担保，表达双方问题解决的诚意，避免了正面对抗
中间人可以提供新的见解
和解信号
愿意让步或者采取其他合作的暗示，一种眼神，语气
要引人注目，又能拒不承认
第三方干预
分类
专家按照正规程序
非专家紧急调解
主动
掌权者维护秩序的强制干预
第三方利益威胁的主动调解
被动
双方想要解决冲突
对自己的力量调解失去信心
调解
环境改善
中立性
不是任何一方的主场
秘密性
用在谈判开始，削弱形象损失，避开极端分子
开放性
用在谈判成熟，引入公开见证，增强协议约束
间接性
对于激烈的冲突，中间人联络避免双方直接联系的冲突恶化
问题改善
识别事实冲突，避免升级后的认知歪曲
重塑问题，避免挖掘价值观对立问题，强化冲突
创新性的解决方案，减少死要面子活受罪的尴尬
促进和解
促使双方认识僵局
鼓励双方认识问题可以解决
鼓励让步
平复情感
加强时限
公开协商
整合式解决方案
增加可用资源，避免资源匮乏的冲突
得到满足的一方给予对方一定补偿
补偿对方喜欢的东西
补偿对方所造成的损失
非优先级让步，争取优先级需求
你要橙汁，我要皮
妥协
互相降低优先级需求，找到折中方案
一个橙子，俩人各半
协议持续
对于破坏者进行提前预防
修复破损的关系
面对过去的真相
放弃复仇愿望的宽恕
共同计划未来
