导图社区 管理学——沟通
《管理学》——沟通中写了沟通的功能、类型及过程；影响有效沟通的因素以及克服沟通障碍的方法；冲突产生的原因及类型。
生产与增长：世界各国的经济增长（长期经济增长是提高生活水平的关键）、生产率：作用及决定因素、经济增长和公共政策等等
宏观经济学失业，就业者：包括作为得到报酬的员工而工作的人，在自己的企业里工作且得到报酬的人，以及在家族企业里工作但拿不到报酬的人。
生活费用的衡量思维导图：消费物价指数（CPI）（如何计算消费物价指数、CPI存在的问题、CPI与GDP平减指数的对比）、根据通货膨胀的影响校正经济变量等等。
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管理学——沟通
沟通与类型
沟通及其功能
沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。
有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。
沟通的过程
三个基本条件
两个或以上的主体
一定的沟通客体，即信息情报等
传递信息情报的载体，如文件等
沟通类型与渠道
言语沟通
使用正式语言符号的沟通
口头、书面沟通
非言语沟通
身体语言和语调
正式沟通
含义
通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流
优点
其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。一般重要的信息会采用这种沟通方式。
缺点
由于正式沟通依靠组织系统层层传递，沟通速度比较慢，而且显得较为刻板。
类型
下行沟通、上行沟通、平行沟通、链式、轮式、Y式、环式、全通道式
非正式沟通
正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。
沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可传播一些不便正式沟通的信息；能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
比较难控制，传递的信息往往不确定性高，容易传播流言蜚语而混淆视听。
沟通障碍及其客服
有效沟通的标准
保证沟通的“量”
有效沟通要保证传达足够的信息量
保证沟通的“质”
沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是信息需要被准确地表述和理解
保证沟通的“时”
沟通的有效性很大程度上依赖于信息的及时性
影响有效沟通的因素
人际障碍
组织障碍
文化障碍
克服沟通障碍
学会倾听
重视反馈
客服认知差异
抑制情绪化反应
冲突及其管理
冲突的概念及特征
冲突的概念
冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标
冲突的特征
客观性
冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，是组织的本质特征之一
主观知觉性
冲突是指导致某种抵触或对立的可感知的差异
二重性
冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性，有产生积极影响的可能，又具有破坏性、有害性，有产生消极影响的可能性
程度性
冲突水平低
破坏性冲突
冲突水平适度
建设性冲突
冲突水平高
冲突的影响
对成员心理的影响
对人际关系的影响
对工作动机的影响
对工作协调的影响
对组织绩效的影响
对组织生存、发展的影响
冲突的原因与类型
冲突的原因
个人差异
沟通差异
结构差异
冲突的类型
根据冲突发生的层次划分
个体内部冲突
冲突发生在一个个体内部。它一般发生于个体面临多种难以做出的选择，此时会表现得犹豫不决，茫然不知所措。
一般表现为三种类型：接近—接近型冲突、回避—回避型冲突、接近—回避型冲突。
人际冲突
发生在两个或者多个人之间的冲突。许多个体差异都会导致人际冲突，如个性、价值观、目标、态度、知觉等。
群体间冲突
冲突发生在群体、团队或者部门之间。目标上的差异、对稀缺资源的竞争等原因都可能引发群体间冲突。
组织间冲突
发生在两个或者多个组织之间的冲突；企业竞争就是一种组织间冲突。
组织还会因为与供应商、顾客、政府机构等之间的相互依存关系而发生冲突。
根据冲突枝的影响划分
表现
冲突双方都关心共同目标的实现和现有问题的解决
双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心
双方信息交流不断增加
破坏性建设
冲突双方极为关注自己的观点是否取胜
双方不愿听对方意见
双方互相交换意见的情况不断减少
根据冲突产生的原因划分
目标冲突
由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突
认知冲突
由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突
情感冲突
由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突
程序冲突
子主题
冲突观念的变迁
传统观念（19世纪末到20世纪40年代）
人际关系观念（20世纪40年代末至70年代）
相互作用观念（20世纪80年代以后）
冲突管理
策略
竞争策略
合作策略
回避策略
迁就策略
妥协策略
冲突的激发
冲突合法化
引入外部新鲜血液
