导图社区 店铺运营
店铺体验分-产品差评-客服不满意等，整理介绍了抖音店铺、视频号店铺、快手小店相关内容，欢迎交流。
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电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
供应链类型
供应链管理平台
2018营销五现象
双十一活动实行思维导图
天猫双十一策划
项目流程图
售后部工作流程思维导图
万人团队涨粉丝培育转化技巧
店铺运营方案
抖音店铺
待解决问题（两周时间）
店铺体验分
解决方案
IM不满意率15.52%
降低到0.01以下
自己人在早上八九点或者晚上，去刷
退货退款自主完结时长
优化自主完结时长到0.1小时
使用售后工具（配置策略）自动同意未发货仅退款
综合负向反馈率
详尽产品描述文本
按照用户需求编写完整的产品使用说明，充分降低相关用户可能的购买顾虑，
细心描述售后服务：在店铺内或者其他经营渠道公开做好售前售后服务政策介绍
关注页面布局
抓住用户的注意力。在产品主图，视频上加入特色形象图标、动画效果等，会有助于提高客户满意度以及消费者的转化率
商品展示
店铺需要提供高质量的产品图片、视频和详细的产品参数介绍，确保顾客能够全面了解商品
参考（雪梨英语课堂）
用户体验
清晰易懂的售后服务政策等都可以大大提高用户满意度。
商品品质
保证商品的品质和原版正品
参考（张琦商业教育））
客户关系
要在各种评论和留言回复当中尽量保持礼貌和耐心，不把口碑坏掉
产品评价
积极听取顾客反馈
比如：不实用，不划算等，及时解决问题，作出改进和调整措施，构建良好的顾客关系链条
评价有礼
活动中用户按活动规则发布符合条件的评价，可获得相应的权益，如：平台优惠券，赠送课程，限时体验课
差评处理
真实顾客差评
一般都是和自己的心理预期不符
阶梯-送体验课-退差额-退全款
同行恶意差评
直接申诉（百分百过）
无关差评
同上方法-积极跟客户沟通，不要因小失大
客服不满意率
建立明确的客服工作规范和流程
已经发给盛坪
提高客服的专业度和服务质量。
提供系统化、全面的培训，包括产品知识、沟通技巧和处理客户投诉的方法等
赋予客服必要的权限和自主权
能够快速有效地解决客户问题
关注客户反馈和评价
并在其基础上做好客户满意度的跟踪，持续改进服务质量，提高客户粘性和购买转化率
优化并用好现代化工具
例如在线客服软件、远程桌面软件等帮助客服代表快速响应客户请求和问题，随时与客户沟通交流，从而提高客户满意度
店铺装修
店铺整体设计
色彩搭配上注重和谐、舒适和高档感
字体排版上注重清晰易读、大气自然。
布局设计上注重整洁、直观、方便操作
注重手机端的页面布局-更直观的突出讲师的优势及背书
首页设计
用简洁明了的关键词或照片介绍产品类别和优势
通过图片轮播或滚动信息展示打造鲜明的讲师形象
主页上设置分类模块和横幅广告位—广告位向客户传递新品介绍及促销信息
商品详情页
图片要清晰、真实，多角度展示产品特点，提高用户购买率和转化率
定位对用户有帮助的推荐商品和关键词，增强商品点击量和浏览量
突出商品的重要参数和详细说明
课程差异化点和课程应用场景
设置在线客服栏
营销活动
优惠券
店铺券、新人券、达人定向
可绑定单品广告推广优惠券
限时限量购
直播间、商品详情页有专属皮肤，营造氛国，提升下单转化率，助力打造爆款
满减
店铺满减，凌单或立减方式影响消费者购买决定
定时开售
新品上架前进行 预热，支持用户预約，收藏，帮助了解南品热度，预估销售，开售时平台提供预约用户站内信+push召回的功能，提升回访
拼团
刺激消费者主动进行分享裂变
售后问题
积极主动地处理售后问题
在处理纠纷时，应保持耐心、友善的态度，妥善地解决问题，为客户留下好印象，增强顾客忠诚度和口碑。
售后服务政策的明确和公示
明确的售后服务政策有助于消费者了解自己享有的权利，降低争议和纠纷发生的可能性
建立完善的售后服务体系
包括收到订单时的验货，以及退换货等售后服务事宜，一切以订单时效为准
后期流量端口
千川
商城流量
搜索流量
视频号店铺
店铺评分30天周期（同步抖音小店步骤）
商品体验分（4.09）
物流体验分（4.47）
服务体验分（3.71）
商品及其他同步抖音小店
快手小店
基于抖音和视频号小店
