读书笔记：《BEST高能经验萃取》

经验萃取是延续企业优秀基因的重要方法，邱伟老师所著的《BEST高能经验萃取》全面阐述了经验的萃取和传承的具体方法，可操作性非常强，可以直接用于经验萃取工作的指导，在这里和大家分享我的读书笔记，共同成长。

BEST高能经验萃取

• 萃取是对企业经验的复盘与传承
  • 经验萃取是延续企业优秀基因的重要方法
  • 经验萃取是加速员工成长的关键技术
  • 经验萃取能力是企业发展的内驱力
  • BEST 高能经验萃取“鱼”模型：<・)))><<
    • 
• Blueprint 制定蓝图 岗位经验情景化
  • 定方向
    • 分解岗位关键任务
      • 列举岗位职责对应业务
      • 形成岗位任务地图
    • 梳理岗位业务问题
      • 问战略
      • 问目标
      • 问任务
      • 问挑战
      • 问原因
    • 盘点岗位工作场景
      • 面对哪些不同的对象
        • 为谁
        • 与谁
        • 支持谁
      • 面对哪些不同的情况
        • 时间
        • 途径
        • 条件
    • 经验来源
      • 内部消化
        • 内部有业务专家
          • 高水平
          • 高绩效
          • 高意愿
        • 内部没有业务专家
          • 优秀员工
          • 研讨共创
          • 持续优化
      • 外部支持
        • 邀请外部业务专家到企业讲课
        • 向标杆企业学习
        • 从外部招聘业务专家
  • 量价值
    • 金：高价值
      • 这个萃取主题是否能支撑企业核心战略目标？
      • 这个萃取主题是否能帮助企业快速提升绩效？
      • 这个萃取主题是否能帮助企业快速降低成本？
    • 木：有难度
      • 这个萃取主题在员工平时的学习和应用中是否具有挑战性？
      • 这个萃取主题在工作中是否总是出现差错？
    • 水：常使用
      • 这个萃取主题在工作中是否被经常用到？
      • 这个萃取主题是否是员工必须掌握的？
    • 火：急需要
      • 这个萃取主题是否是员工急需的？
      • 这个萃取主题是否能够快速提升员工的核心能力？
    • 土：覆盖广
      • 这个萃取主题的适用人群是否广泛？
      • 这个萃取主题的适用场景是否广泛？
  • 筑边界
    • 前提：明确输入条件（要具备哪些条件才可以开始学习这个经验？）
      • when：与时间相关的要求
      • where：与地点相关的要求
      • what：与内容相关的要求
    • 标准：明确输出结果（达到什么样的定性或定量目标学习才达标？）
      • 成果要求：产能、销售、服务等
      • 成本要求：财务、原料、人员等
      • 底线指标：安全率、合格率、成品率等
      • 卓越表现：优秀率、占比率、满意度等
• Extract 逐级萃取 隐性经验显性化
  • 头：思维层面（经验萃取的四个原则）
    • 原则1：有结构
    • 原则2：可模仿
    • 原则3：能容错
    • 原则4：易应用
  • 身：方法层面（经验萃取的五个层级）
    • 一级萃取切框架
      • 方法1：按流程步骤切框架
      • 方法2：按核心要素切框架
    • 二级萃取挖细节
      • 关键环节：在一级框架下，有哪些步骤或子步骤？
      • 关键动作：在一级框架下，需要完成哪些关键动作？
      • 关键要点：在一级框架下，需要关注哪些要点和信息？
    • 三级萃取识障碍
      • 易错点：在应用经验时，新手经常会遇到哪些容易出错的点？
      • 困难点：在应用经验时，新手经常会遇到哪些困难点？
      • 易忽略点：在应用经验时，哪些是新手经常容易忽略的点？
    • 四级萃取配工具
      • 表单
      • 随身卡
      • 流程图
      • 口诀
    • 五级萃取做优化
      • 一审：审核经验的价值和应用场景
        • 重要性：经验能够帮助员工提高效率、提升绩效或减少错误、降低成本
        • 颗粒度：经验应用场景具体且颗粒度适中，容易被学员复制迁移
        • 典型性：经验在工作中的应用范围广泛
        • 高频性：对于学员来讲，经验在工作中的应用频率较高
      • 二审：审核经验的逻辑和细节
        • 严谨性：经验的输入条件和输出结果的描述准确、严谨
        • 完整性：经验的“头”“身”“足”“包”完整无缺失
        • 逻辑性：经验的框架和细节逻辑正确，并通过图形展示
        • 准确性：经验内容正确无歧义，描述准确易理解
      • 三审：审核经验的配套工具
        • 易用性：有能够助力经验应用的表格、流程、学习卡和口诀等
        • 实操性：萃取出的经验具有实操性，并可以满足输出结果的要求
  • 足：行为层面（经验萃取的三种方式）
    • 自我复盘式萃取
      • 第一种：情境重现法
        • 回忆事件的背景和经过
        • 注意三场
          • 信息场（天气、人员、设施、环境等）
          • 思维场（大家是如何思考的、潜在共识等）
          • 情绪场（人之间的关系、情绪、心理特征等）
      • 第二种：关键要点法
        • 围绕关键点进行重现、思考和推演
    • 业务专家访谈式萃取
      • 准备阶段
      • 实施阶段
        • 开场问候
        • 访谈实施
          • 事实性问题
          • 探索性问题
          • 要因性问题
          • 假设性问题
          • 确认性问题
        • 告别感谢
      • 总结阶段
    • 综合观察式萃取
      • 包含：直接观察法和间接观察法
      • 优点
        • 直接性
        • 情景性
        • 及时性
        • 系统性
      • 局限
        • 观察者只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其行为和看法产生的原因和动机
        • 影响被观察者的正常活动
        • 观察者的主观性和片面性
      • 核心要素
        • 一看行为
        • 二听要点
        • 三做验证
  • 包：应用层面（经验萃取的两大核心工具）
    • 自我复盘式萃取表
      • 
    • 业务专家访谈式萃取表
      • 
• Structure 建模封装 显性经验形象化
  • 识关系：通读方法理逻辑
    • 线性流动
      • 单向流程
      • 复杂流程
      • 循环流程
    • 内在联系
      • 并列关系
      • 重叠关系
      • 包含关系
    • 相互作用
      • 合力关系
      • 平衡关系
      • 分割关系
  • 立图示：组合要点配图说
    • 线性流动
      • 单向流程图示
        • 
      • 复杂流程图示
        • 
      • 循环流程图示
        • 
    • 内在联系
      • 并列关系图示
        • 
      • 重叠关系图示
        • 
      • 包含关系图示
        • 
    • 相互作用
      • 合力关系图示
        • 
      • 平衡关系图示
        • 
      • 分割关系图示
        • 
  • 派包装：形象生动促记忆
    • 方式1：英文组合
      • PDCA、SMART、GROW
    • 方式2：数字连读
      • 一个中心，两个基本点
    • 方式3：穿针引线
      • 飞雪连天射白鹿笑书神侠倚碧鸳
    • 方式4：谐音连接
      • 情热结独、羊煤土气、身手钥钱
    • 方式5：形象类比
      • 治大国若烹小鲜
• Transfer 传承落地 推广经验普及化
  • 传承方式一：岗位经验操作宝典
  • 传承方式二：岗位经验情景案例
  • 传承方式三：岗位经验视频微课