导图社区 如何在关键时刻化解冲突?
凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业,无一不得益于这样一种力量,即面对高风险、情绪化、充满争议的话题时公开探讨的能力;而一般的应对方式,如:隐忍和发怒,都会让整个事态进一步恶化。
行业分析鱼骨图,通过行业概况、商业模式、竞争格局、未来趋势4个板块、20个问题,快速了解整个行业脉络。
要完成最渴望的目标,离不开恰到好处、游刃有余的应用基本法则。这些强调原则的解决办法,与我们流行文化大相径庭。但要完成最渴望的目标,取决于你能否游刃有余的应用基本法则。
很久以前就看过卡耐基的书,当时觉得就是鸡汤。随着人生的历练与波折,重读此书,发现他是一本教人如何解决焦虑及如何影响他人的书,正所谓“一切幸运并非没有烦恼,一切厄运绝非没有希望”,正视焦虑,与自己和解,存利他之心,行利他之事,这是美丽人生的哲学。
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关键对话
一、 关键时刻
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三、 安全氛围
对话基础
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情绪激烈
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掩饰
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逃避
避重就轻
退缩
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控制
打断讲话
标签
恶意分类
攻击
贬低或威胁
挽留一段感情
批评同事的表现
与叛逆期子女对话
控制情绪
你的主观想法创造了你的情绪
目标
为了实现目标,我该怎么做?
现在的行为显示我什么动机?
原因
造成这种感觉出现的想法是?
形成这种想法的事实依据是?
反思
是否我忽略了自己的责任?
一个正常人为什么这么做?
所见所闻→主观想法→感觉→行为
安全氛围
共同利益
我们共同的目标是什么?
相互尊重
对方觉得我是否尊重他?
询问观点
很有兴趣了解对方的看法
确认感受
表示高度理解对方的感受
重新描述
重述对方的表述,表示赞同
主动引导
对他们的想法做出猜测
1. 分享事实经过
事实最有说服力
2. 说出你的想法
根据事实得出结论
3. 征询对方观点
说出他们的想法
4. 作出试探表述
说出想法,不是事实
5. 鼓励对方发言
鼓励不同观点
在擅长的领域专注做好自己的事情 5分钟1本书导图
三、安全氛围
二、控制情绪
一、关键时刻
如何能在关键时刻化解冲突?